Igračev saldo je nestao sa njegovog kazino računa. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
S obzirom na sada bezbroj pritužbi na ovaj kazino, siguran sam da će moja žalba izazvati zaprepaštenje svih online kazino igrača, jer sada Beem Casino (poslovna svrha naravno nije kazino u stvarnosti, već neka vrsta sistem grudva snijega, gdje zarađujete pravi novac i trošite novac od knjiga na to).
Ali sada na moj slučaj:
Zvuči nevjerovatno, ali je zapravo istina. Kazino je upravo ukrao €1580 pravog novca sa mog kazino računa.
Na njemu je bilo otprilike 1680€ (dobio sam nekoliko snimaka ekrana istorije naloga/istorije igara i igara gde sve možete lako da vidite kao i izvode sa samog Beem naloga) ali kada sam se prijavio sredinom prošle nedelje odjednom je bilo samo 100€ na njemu. Ovih 100 € je bio moj posljednji depozit za pravi novac od prije više od mjesec i po dana.
Ovdje nisam ni koristio bonuse jer sam pobijedio pravim novcem.
Naravno, pisao sam i podršci, ali je bio samo odgovor: "Ne znamo ništa". Na još nekoliko mojih mejlova uopće nije odgovoreno. Apsolutno nepošteno i skandalozno. Da, to je zapravo ozbiljan zločin.
Također je važno obavijestiti provajdere igara jer Beem Casino želi prevariti €1600 koje sam osvojio na Pragmatic Play slotovima i tako prevariti ne samo mene nego i provajdere. Pružaoci platnih usluga ovog kazina također moraju biti obaviješteni što je prije moguće.
Ovo je sve samo ne mali zločin, ovo je težak zločin. Kazino mora odmah biti stavljen na crnu listu." Casino Guru sada definitivno mora reći:
0,0 od 10,0. Dakle, zaista ravna nula, decimalna nula.
Zatim bih pripremio opsežne spise dokaza i onda bih vam ih poslao e-poštom kada dobijem povratnu informaciju od vas o tome šta mislite o ovom incidentu i da li ćete mi pomoći.
Srdačni pozdravi
Stefan K****
In view of the now countless complaints against this casino, I am sure that my complaint will cause all online casino players to be stunned, because now the Beem Casino (the business purpose is of course not a casino in reality, but rather a kind of snowball system, where you earn real money and spend book money on it).
But now to my case:
It sounds unbelievable, but it is actually true. The casino just stole €1580 real money from my casino account.
It was pretty much 1680€ on it (got several screenshots of account history/game history and games where you can see everything easily as well as excerpts from the Beem account itself) but when I logged in mid last week there was suddenly only 100 € on it. This €100 was my last real money deposit from over a month and a half ago.
I didn't even use bonuses here because I won with real money.
Of course I also wrote to the support, but there was only the answer: "We don't know about anything". Several more emails from me were not answered at all. Absolutely dishonest and scandalous. Yes, that's actually a serious crime.
It is also important to inform the game providers as Beem Casino wants to scam the €1600 I won on Pragmatic Play Slots and thus cheating not only me but also the providers. The payment service providers of this casino must also be informed as soon as possible.
This is anything but a petty crime, this is a serious crime. The casino must be blacklisted immediately". Casino Guru must now definitely say:
0.0 out of 10.0. So really a straight zero, decimal point zero.
I would then prepare the extensive evidence files and then email them to you once I have received feedback from you on what you think about this incident and if you will help me.
Kind regards
Stefan K****
In Anbetracht der mittlerweile ja zahllosen Beschwerden gegen dieses Casino dürfte ich mit meiner Beschwerde nun sicher bei allen Online-Casino Spielern Fassungslosigkeit auslösen, den nun hat das Beem Casino (der Geschäftszweck ist in Wirklichkeit aber natürlich kein Casino, sondern eher eine Art Schneeballsystem, wo man Echtgeld einnimmt und dafür Buchgeld ausgibt).
Nun aber zu meinem Fall:
Es hört sich unglaublich an, aber es ist tatsächlich wahr. Das Casino hat 1580 € Echtgeld einfach von meinem Kasino-Konto gestohlen.
Es waren ziemlich genau 1680€ drauf (habe mehrere Screenshots zum Kontoverlauf/Spielverlauf und zu den Spielen, wo man alles problemlos sehen kann sowie auch Auszüge aus dem Beem Konto selbst), aber als ich mich Mitte letzte Woche eingeloggt habe, waren plötzlich nur 100€ drauf. Diese 100 € war meine letzte Echtgeldeinzahluung von vor über eineinhalb Monaten.
Boni habe ich hier gar nicht verwendet, da ich mit dem Echtgeld gewonnen hatte.
Natürlich habe ich auch den Support angeschrieben, aber da kam nur die Antwort: "Wie wissen von nichts". Auf mehrere weitere emails von mir wurde dann gar nicht mehr geantwortet. Absolut unseriös und skandalös. Ja, eigentlich ist das schwerkriminell.
Es ist auch wichtig, die Spieleanbieter zu informieren, da das Beem Casino sich um die 1600 €, die ICH bei Pragmatic Play Slots gewonnen habe, bereichern will und somit nicht nur mich sondern auch die Anbieter betrügt. Auch müssen die Zahlungsdienstleister dieses Casino schnellstmöglichst informiert werden.
Hier geht es um alles andere als ein Bagattelldelikt, hier geht es um eine schwere Straftat. Das Casino muss umgehend auf eine Schwarze Liste". Auch bei Casino Guru muss da jetzt definitiv stehen:
0,0 von 10,0. Also wirklich eine glatte Null, komma Null.
Ich würde die umfangreichen Beweisdateien dann aufbereiten und Ihnen dann per Email zusenden, wenn ich von Ihnen eine Rückmeldung erhalten habe, was Sie zu diesem Vorfall denken und ob Sie mir helfen werden.
MfG
Stefan K****
zdravo schirikraft,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Beem Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li, molim vas, savjetovati da li ste ikada obrađivali isplatu iz kazina? Je li vaš račun verificiran? Možete li pristupiti svojoj historiji klađenja koja bi dokazala da imate stanje na računu?
Molimo pošaljite sve dokaze koje ste spomenuli na nikolas.b@casino.guru.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello schirikraft,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Beem Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you ever processed a withdrawal from the casino? Is your account verified? Can you access your betting history which would prove that you had balance on your account?
Please send all the evidences you mentioned to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dragi schirikraft,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Dear schirikraft,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
zdravo Nick,
izvinjavam se na kasnom odgovoru, ali odsutan sam zbog posla cijelu sedmicu.
Tako da još nisam dobio isplatu. Obaviješten sam da KYC ima vremena za isplatu.
Napravio sam nekoliko hronoloških snimaka ekrana koji jasno dokazuju da je sa računa ukradeno 1580€. Napravio sam snimke ekrana jer sam bio više nego upozoren na BEEM sa vaše strane.
Podrška (Maja) je obećala da će se pobrinuti za stvar, ali nikad nisam dobila odgovor od nje.
Ali ne samo da je 1580 eura nestalo sa računa, nedugo zatim je nestalo SVE u području računa. I svi moji depoziti. Tamo je bodovni račun pokazao 4000 bodova, iako sam ja bio tamo sa preko 15000 bodova. Ali kao što sam rekao, napravio sam sigurnosnu kopiju unaprijed. Nakon što vidite sve uplate i još jedan snimak ekrana pokazuje da je odjednom sve nestalo u području računa.
Inače, više nemam pristup računu. Ne mogu čak ni doći na njihovu web stranicu sa svog kompjutera.
Sutra ću vam poslati mejlom sve potrebne dokaze.
Ali slobodno im se obratite. Jedva čekam vrijeme za priču.
Osim toga, visok stepen dvojbe možete vidjeti u činjenici da podrška ne odgovara i više ne možete doći do stranice.
Pozdrav Stefan
Hello Nick,
sorry for my late reply, but I've been away for work all week.
So I haven't had a payout yet. I was informed that KYC had time to pay out.
I took several chronological screenshots which clearly prove that €1580 was stolen from the account. I took the screenshots because I was more than warned about BEEM from your side.
The support (a Maya) promised to take care of the matter, but I never got a reply from her.
But not only the 1580 euros disappeared from the account, shortly afterwards EVERYTHING in the account area was gone. Also all my deposits. The points account there showed 4000 points, although I was there with over 15000 points. But like I said, I backed everything up beforehand. Once you see all the payments and another screenshot shows that suddenly everything is gone in the account area.
By the way, I no longer have access to the account. I can't even get to their website from my computer.
I will email you all the necessary evidence tomorrow.
But you're welcome to contact them. I'm looking forward to story time.
Apart from that, you can see the high degree of dubiousness in the fact that the support does not answer and you can no longer get to the site.
Greetings Stefan
Hallo Nick,
sorry für meine verspätete Antwort, aber ich war die ganze Woche über beruflich unterwegs.
Also ich hatte bisher dort noch keine Auszahlung. KYC hätte Zeit bis zur Auszahlung wurde mir mitgeteilt.
Ich habe mehrere chronologische Screenshots gemacht, die ganz eindeutig beweisen, dass 1580 € vom Konto entwendet wurden. Die Screenshots habe ich deshalb gemacht, weil ich ja von Eurer Seite schon mehr als vorgewarnt war bezüglich BEEM.
Der Support (eine Maya) versprach mir, sich um die Angelegenheit zu kümmern, aber ich bekam nie mehr eine Antwort von ihr.
Aber nicht nur die 1580 Euro sind vom Konto verschwunden, kurz danach war im Kontobereich ALLES weg. Auch meine ganzen Einzahlungen. Das Punktekonto dort wies 4000 Punkte auf, obwohl ich schon bei über 15000 Punkten dort war. Aber wie gesagt: Ich habe alles schon vorher gesichert. Einmal sieht man die ganzen Zahlungen und ein anderer Screenshot zeigt, dass plötzlich alles weg ist im Kontobereich.
Mittlerweile habe ich übrigens kein Zugriff mehr auf das Konto. Ich komme von meinem Rechner gar nicht mehr auf deren Internetseite.
Ich werde Dir morgen dann alle notwendigen Beweise per Email zusenden.
Aber du kannst die gerne schon mal kontaktieren. Bin schon gespannt auf die Märchenstunde.
Davon abgesehen sieht man ja die hochgradige Unseriösität daran, dass der Support nicht antwortet und man nicht mehr auf die Seite kommt.
Gruß Stefan
zdravo schirikraft,
Samo da budete sigurni, jeste li igrali sa bonusom ili pravim novcem? Da je to bio bonus, vjerujem da bi kazino mogao poništiti vaš balans ako ste prekršili uvjet bonusa tokom vaše igre.
Hello schirikraft,
Just to make sure, did you play with a bonus or real money? If it was a bonus, I believe the casino could have voided your balance if you did breach a bonus term during your play.
Posljednji bonus bio je u aprilu ove godine. Također, uvijek sam igrao sa malim ulozima, samo legalne igre, i nikada nisam osvojio ni blizu 10x bonusa.
Ali ovi dobici su ionako napravljeni samo pravim novcem. Uložio sam 100 eura i odmah osvojio 900 eura u slot.
The last bonus was in April of this year. Also, I've always played with small stakes, only legal games, and never won anywhere near 10x the bonus.
But these winnings were only made with real money anyway. I deposited 100 euros and immediately won 900 euros in a slot.
Der letzte Bonus war im April dieses Jahres. Außerdem habe ich immer mit kleinen Einsätzen gespielt, nur erlaubte Spiele und auch niemals auch nur annähernd das 10 fache des Bonuses gewonnen.
Aber diese Gewinne wurden sowieso nur mit Echtgeld erzielt. Ich hatte 100 Euro eingezahlt und direkt 900 Euro bei einem Slot gewonnen.
I još nešto: zašto mislite da mi kazino ne odgovara i blokira pristup sajtu?
Za to postoji samo jedan razlog. I oboje to znamo.
And one more thing: why do you think that the casino is not answering me and blocking my access to the site?
There is only one reason for this. And we both know that.
Und noch etwas: Warum glauben Sie, dass das Casino mir nicht antwortet und mir den Zugang zur Seite sperrt?
Dafür gibt es nur einen einzigen Grund. Und den kennen wir beide.
zdravo schirikraft,
Može postojati mnogo različitih razloga kao što su dodatni zahtjevi za verifikaciju ili samo jednostavna istraga od strane kazina. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Petru koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Hello schirikraft,
There can be many different reason like additional verification requirement or just a simple investigation by the casino. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
zdravo schirikraft,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Beem Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Hello schirikraft,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Beem Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
zdravo schirikraft,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bez uspeha. Bojim se da se ne može mnogo toga uraditi bez saradnje sa njegove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) i podnesete im žalbu. Nažalost, nismo bili u mogućnosti provjeriti valjanost licence kazina, međutim, vrijedi pokušati kao krajnje rješenje. Javite mi kako je autoritet igre odgovorio (peter.m@casino.guru). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Peter
Hello schirikraft,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. Unfortunately, we weren't able to verify the casino's license validity, however, it is worth a try as the last resort solution. Let me know how the game authority responded (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.