Igrač iz Grčke nezadovoljan je što mu je smanjen dobitak. Dobici su ograničeni u skladu sa politikom bonusa kazina, stoga smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
The player from Greece is dissatisfied that his winnings have been reduced. The winnings were capped in accordance with the casino's Bonus Policy, therefore we were forced to reject this complaint.
Igrač iz Grčke nezadovoljan je što mu je smanjen dobitak. Dobici su ograničeni u skladu sa politikom bonusa kazina, stoga smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
Dobro veče. Imam problem sa kazinom. Napravio sam depozit od 35 eura sa bonusom na depozit i tražio povlačenje 900 eura u 3 odvojena povlačenja 350 + 350 + 200 eura ... nakon 3 dana uplatili su samo 350 eura i rekli su mi da je maksimalno povlačenje sa bonusom 10% od iznosa depozita dok je u mom prvom povlačenju koje sam napravio u ovom kazinu bilo je 600 eura i napravio sam depozit od 25 eura sa bonusom naravno.. Bio bih vam jako zahvalan ako biste mogli pomoći.. hvala vam puno mnogo
Good Evening. I have a problem with the casino. I made a deposit of 35 euros with a deposit bonus and asked for 900 euros withdrawal in 3 separate withdrawals 350 + 350 + 200 euros ... after 3 days they deposited only 350 euros and told me that the maximum withdrawal with bonus is 10% of the deposit amount while in my first withdrawal that I made in this casino it was 600 euros and I had made a deposit of 25 euros with a bonus of course..I would appreciate it very much if you could help .. thank you very much
Καλησπέρα. Έχω ένα πρόβλημα με το καζίνο. Έκανα κατάθεση 35 ευρώ με μπόνους κατάθεσης και ζήτησα 900 ευρώ ανάληψη σε 3 ξεχωριστές αναλήψεις 350+350+200 ευρώ...μετά από 3 ημέρες μου κατέθεσαν μόνο τα 350 ευρώ και μου είπαν πως η μέγιστη ανάληψη με μπόνους είναι 10% του ποσού κατάθεσης ενώ στην πρώτη μου ανάληψη που έκανα σε αυτό το καζίνο ήταν 600 ευρώ και είχα κάνει κατάθεση 25 ευρώ με μπόνους φυσικά..Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να βοηθήσετε.. ευχαριστώ πολύ
Dragi 19bob83,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li navesti s kojim bonusom ste igrali? Molimo, postavite ovdje link ovdje, želio bih provjeriti uslove i odredbe za bonus.
Također, da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear 19bob83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify which bonus you have played with? Please, post here a link here, I would like to check the bonus T&Cs.
Also, would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Hvala na odgovoru, 19bob83. Provjerio sam politiku bonusa i našao sam ovo:
"1.5 Svi dobici kada se igra sa bonusom ograničeni su na maksimalno deset puta (x10) iznos vašeg depozita. Kazino ima pravo da poveća limit za igrače po svom nahođenju."
Želio bih da naglasim da prema našem Kodeksu poštenog kockanja smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepošteno i grabežljivo, samo kada se primjenjuje na igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i odredbe o bonusu koji ograničavaju maksimalnu isplatu gotovine od bonusa igrati. Čini se da je kazino zaplijenio vaš dobitak u skladu sa svojim Uvjetima i odredbama, i nažalost, ne možemo mnogo više učiniti.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako postoji još nešto, možemo vam pomoći, u suprotnom ću biti primoran da odbijem ovu reklamaciju. Hvala vam puno na razumijevanju.
Thank you for your reply, 19bob83. I checked the Bonus Policy and I found this:
"1.5 All winnings when playing with a bonus are limited to a maximum of ten times (x10) your deposit amount. The Casino has the right to increase the limit for players at its discretion."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play. It seems that the casino confiscated your winnings in accordance with their T&Cs, and unfortunately, there is not much more we can do.
Please do not hesitate to contact us if there is anything else, we could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.
Hvala puno..slomljen sam, ne igram ponovo u ukradenim kockarnicama...prvo podizanje koje sam napravio je 600 eura sa depozitom od 25 eura sa bonusom..zasto je onda isplata napravljena?? Nimalo fer...
Thank you very much..I'm broken, I do not play in stolen casinos again ... the first withdrawal I made was 600 euros with a 25 euro deposit with a bonus..then why was the withdrawal made ?? Not at all fair ...
Σε ευχαριστώ πολύ..σπάσει δεν ξαναπαίζω σε καζίνο που κλέβουν...η πρώτη ανάληψη που έκανα ήτανε 600 ευρώ με 25 ευρώ κατάθεση με μπόνους..τότε γιατί έγινε η ανάληψη?? Καθόλου δίκαιο...
Razumijem vašu frustraciju nakon što je značajan iznos vaših dobitaka oduzet, ali to je bilo u skladu sa politikom bonusa kazina i tu ne možemo mnogo više učiniti. Kazinima je dozvoljeno da postave maksimalan limit za isplatu svojih bonusa i ne možemo ih natjerati da učine drugačije. Velika većina bonusa bez depozita ga ima, ali ponekad bonusi na depozit imaju i maksimalno ograničenje za isplatu.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
I understand your frustration after a significant amount of your winnings has been deducted, but it was in accordance with the casino's Bonus Policy, and there is not much more we could do here. Casinos are allowed to set a maximum cashout limit for their bonuses, and we cannot force them to do otherwise. The vast majority of No Deposit bonuses have it, but sometimes deposit bonuses have a maximum cashout limit as well.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.