Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje bonus dobitaka. Kazino ga je obavijestio da će samo dio dobitaka biti isplaćen. Utvrđeno je da je iznos dobitka ograničen pravilom u uslovima bonusa. Igrač je ovo prihvatio, ali je potom njegov račun blokiran bez objašnjenja i više nije mogao pristupiti svom balansu kako bi izvršio povlačenje. Kazino nije odgovorio na prigovor, pa je zatvoren kao 'neriješen'.
Osvojio sam 700€ i prebacio na bonus i kada sam napravio isplatu sve je bilo u redu, hteli su moje dokumente i onda mi je skinuto 700€ sa računa da bi moglo da se knjiži na tačan račun, prva dva dana cak i zeleo da radije otkažes novac onda mesec dana nije bilo odgovora uvek ce tvoj novac uskoro biti na tvom racunu onda posle cetiri nedelje odjednom je rekao da mozemo da mu platimo samo 300 evra ni ja nisam sasvim razumeo samo znam da me traže da sam prevario 400 €
Poštovani mehmetengizek119,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Možete li navesti koji je bonus bio u igri? Ako je moguće, postavite ovdje link da vam ponudim otkupljeno, želio bih provjeriti uvjete i odredbe za bonus.
Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa ovom situacijom?
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Reći ću vam kako je to bio normalan 100% bonus ono što sam trebao da uložim na 30€ Morao sam da uložim preko 1000€ moj novac je normalno konvertovan u pravi novac kada sam igrao sa bonusom mnoge igre su zatvorene ali jednom Kladio sam se na bonus novac jer su mi sve igre otvorene i već sam mogao prebaciti 700€ na svoj račun i nakon toga je uvijek pisalo da će vaš novac uskoro biti na vašem računu, a zatim dvije sedmice kasnije je pisalo da možemo samo isplatim dio novca pitam se zasto sam onda ovih 700€ uopste mogao prenijeti na svoj racun, normalno bi se moralo direktno istaci da ne dobijaju sav svoj novac, zbog cega je to jednostavno bila prevara ovog kazina , veoma jednostavno
Prije je bio 500 i 200 eura, a onda je promijenjen na 200 i 100 eura 
Hvala na odgovoru, mehmetengizek119. Provjerio sam uslove za bonus i pronašao ovo:
"1.5 Sve isplate prilikom igranja sa bonusom ograničene su na maksimalno deset puta (x10) iznos vašeg depozita. Kazino ima pravo da poveća limit za igrače po svom nahođenju."
Da li sam dobro shvatio da ste deponovali 30€ da aktivirate bonus?
Da, ali ukupno sam već ostavio 1000€ u ovom kazinu, prvi put sam osvojio 700€, ali ni ostalih 300€ nije isplaćeno
Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li mi reći kada ste tačno zatražili povlačenje?
Također, da li biste bili ljubazni da nas posavjetujete ako ste prošli verifikaciju?
Sve što znam je da je to bio 160% bonusa, ali sam implementirao bonus i sve je bio pravi novac. Imao sam 1.200 € na računu, imao sam 700 € knjiženih na svom računu i to je onda terećeno sa mog računa, što je bilo samo 500 € na njemu i ja sam ih smanjio i prvo su mi rekli da će moj novac otići na moj račun i onda su se iznenada predomislili
Sad se desilo nesto novo ne mogu vise da udjem na svoj nalog sa starim nalogom unesem svoju e-mail adresu kazu nevazeca ali mi jos uvek redovno salju ponude sta da radim stvarno sam ocajan
Ne mogu ući na svoj račun e-mail i lozinku ne znam zašto ne mogu ući odjednom još uvijek mi nisu isplatili novac i sada ne mogu ući na svoj račun email nije dostupan kaže tamo iako i dalje od koje redovno dobijam reklame na svoj e-mail nalog
Hvala puno mehmetengizek119 na saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo mehmetengizek119,
Žao mi je što čujem za probleme koje imate. Dvaput sam provjerio uslove i odredbe bonusa i čini se da svaki bonus koji koristite podliježe gore pomenutom pravilu maksimalnog isplate.
U vezi s blokiranjem vašeg računa, sada ću kontaktirati kazino da pokušam dobiti objašnjenje.
Pozivamo Beem Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Beem Casino,
Možete li dati neki uvid u razlog blokiranja računa igrača?
Srdačni pozdravi,
Adame
Ne mogu više ući na svoj račun sa svojom e-poštom i lozinkom, ali mi i dalje šalju oglase na moj e-mail račun i hvala vam što ste mi pomogli oko mog problema Casino Guru Ja sam vas pravi obožavatelj, momci, uvijek sam imao dobra iskustva sa kockarnicama koje uvijek biram od vas
Zdravo Adame, ne mogu više da uđem u kasino sa svojim starim podacima i mislim da su to uradili dodatno jer sam se požalio tebi koji si me blokirao. Mislim da je jako sumnjivo da li su to zaista uradili jer su me blokirali samo zato što sam se žalio😄
Zdravo mehmetengizek119,
Hvala na informacijama. Daćemo kasinu još malo vremena da odgovori. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje.
Srdačni pozdravi,
Adame
Kazino još mora da mi plati 300€, shvatio sam da mi neće platiti 700€, pa su mi platili samo deset puta više, to su mi objasnili, rekli su da možemo njemu da platimo 300€, ali sada mogu uopće ne ulazim u beem casino ne mogu se prijaviti poslao sam im gomilu e-mailova nisam dobio odgovor
Zdravo mehmetengizek119,
Hvala vam na ažuriranju.
Do sada nije bilo odgovora iz kazina. Pokušaću ponovo da ih kontaktiram.
U međuvremenu, javite mi ako dođe do pomaka.
Zamolili bismo Beem Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegov rejting.
Srdačni pozdravi,
Adame
Adame, hvala ti puno što si pokušao da mi pomogneš, ali da li bi to značilo da će ovaj kazino isplatiti mojih 300€ preostalih tako da ovaj kazino stavlja novac u svoj džep što bi značilo da su ovaj kazino ništa drugo do prevaranti i njihova web stranica i dalje kaže da Casino Guru izgleda dobro ima ocjenu idite na njihovu stranicu tamo možete i sami pročitati😄
Poštovani mehmetengizek119,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bez uspeha. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njegove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu.
Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Kazino navodi da je licenciran od strane Curacao eGaming Authority pa preporučujem da ih kontaktirate ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) i podnesete žalbu njima. To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili ( adam.m@casino.guru ).
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
