Igrač iz Njemačke je primio dio svog dobitka, ali ostatak isplate (zatražen u novembru 2021.) je još uvijek bio na čekanju. Igrač je primio preostala sredstva više od 4 mjeseca nakon podnošenja zahtjeva za povlačenje. Žalba je riješena.
The player from Germany received part of their winnings, but the rest payments (requested in November 2021) had been still pending. The player received the remaining funds more than 4 months after submitting the withdrawal requests. The complaint is resolved.
Igrač iz Njemačke je primio dio svog dobitka, ali ostatak isplate (zatražen u novembru 2021.) je još uvijek bio na čekanju. Igrač je primio preostala sredstva više od 4 mjeseca nakon podnošenja zahtjeva za povlačenje. Žalba je riješena.
Sam po sebi lijep kazino, dobar raspored i dobar izbor igara. Kada je u pitanju isplata, lijep prvi utisak o kazinu bio je kraj. Sredinom novembra (2021) osvojio sam 7000 evra i na kraju sam hteo da unovčim 6400. Prvo, nedeljama se ništa nije dešavalo, podrška samo teši i uvek daje iste standardne odgovore. Negdje krajem januara početkom februara isplaćeno je 2000 eura, ali preostalih 4400 eura je još uvijek na čekanju. Ukratko, nakon otprilike 4 mjeseca dobio sam samo 1/3 svog novca i ko zna kada i da li ću dobiti ostatak. Kakva šteta je mogao biti moj novi redovni kazino...
In itself a nice casino, good layout and a good selection of games. When it came to paying out, the nice first impression of the casino was the end of it. In mid-November (2021) I had won 7000 euros and in the end I wanted to cash out 6400. First of all, nothing happened for weeks, the support only comforts and always gives the same standard answers. Sometime in late January early February, 2000 euros were paid out, but the remaining 4400 euros are still pending. To put it briefly, after about 4 months I have only received 1/3 of my money and who knows when or if I will receive the rest. What a pity my new regular casino could have been...
An sich ein schönes Casino, gutes Layout und ne gute Spielauswahl. Beim Thema Auszahlung hat es sich dann mit dem schönen ersten Eindruck des Casinos erledigt. Mitte November (2021) hatte ich 7000 Euro gewonnen und im Endeffekt wollte ich 6400 auszahlen lassen. Erstmal ist wochenlang nichts passiert, der Support tröstet nur ein und gibt immer die selben Standard antworten. Irgendwann Ende Januar Anfang Februar wurden 2000 Euro ausgezahlt, aber bei den restlichen 4400 Euro Euro steht immernoch in Bearbeitung. Um es kurz zu fassen nach ca. 4 Monaten habe ich nur 1/3 meines Geldes erhalten und wer weiß wann oder mittlerweile ob ich den Rest erhalte. Echt schade hätte mein neues Stamm Casino werden können…
Zdravo Merre1995,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Da li ste koristili isti metod povlačenja da povučete sve svoje zahtjeve za povlačenje?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hello Merre1995,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you used the same withdrawal method to withdraw all your withdrawal requests?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
zdravo,
Nisam imao bonus. Imao sam samo opciju da platim putem bankovnog transfera i to sam i uradio.
Poslaću vam mejlove
Hvala puno i pozdrav
Kuvaz
Hi there,
I didn't have a bonus. I only had the option to pay out via bank transfer and that's what I did.
I'll send you the emails
Thank you very much and greetings
Kuvaz
Hallo,
ich hatte keinen Bonus. Ich hatte nur die Option per banküberweisung auszuzahlen und das habe ich dann gemacht.
Die emails schicke ich ihnen zu
Vielen Dank und Gruß
Kuvaz
Hvala puno Merre1995 na odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Merre1995 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
zdravo, kuvaz,
Žao mi je što čujem da su vaša povlačenja kasnila. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Beem Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Beem Casino timu, možete li navesti razlog zašto isplate još nisu u potpunosti obrađene i kada igrač može očekivati isplate?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Hello, kuvaz,
I am sorry to hear that your withdrawals have been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Beem Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Beem Casino Team, could you please state the reason why the withdrawals have not been fully processed yet and when can the player expect the payments?
Thank you in advance for providing the information.
zdravo,
ok hvala na trudu. Zanima me hoće li se nešto promijeniti u situaciji.
pozdrav
kuvaz
Hi there,
ok thanks for the effort. I'm curious if something will change in the situation.
greeting
kuvaz
Hallo,
ok danke für die Mühe. Ich bin gespannt ob sich etwas an der Situation wird.
gruss
kuvaz
pozdrav svima,
Hvala, BeemCasino tim, na odgovoru.
Dragi kuvaz,
Možete li potvrditi da ste već primili uplatu od €1000? Ima li povlačenja na čekanju na vašem računu? Ima li pomaka bez obzira na pomenutu uplatu od 1000€?
Greetings all,
Thank you, BeemCasino Team, for your reply.
Dear kuvaz,
Can you please confirm you already received the payment of €1000? Are there any pending withdrawals in your account? Is there any progress regardless of the mentioned €1000 payment?
Zdravo, da, stiglo je 1000 eura i i ja sam zadovoljan zbog toga, ali sada nakon otprilike 5 mjeseci nisam dobio ni polovicu svoje isplate. Zašto se ne obrađuju na vrijeme. Ako se nastavi ovim tempom, dobit ću punu uplatu do Božića. Kako bi trebao igrati u kazinu kada znaš da im je potrebna vječnost da isplate
Hello, yes, the 1000 euros have arrived and I'm happy about that too, but now after about 5 months I haven't even received half of my payout. Why aren't they processed in a timely manner. If it continues at this rate, I will receive my full payment by Christmas. How are you supposed to play in a casino when you know that they take forever to pay out
Hallo, ja die 1000 Euro sind angekommen und das freut mich auch aber jetzt habe ich nach ca. 5 Monaten nichtmal die Hälfte meiner Auszahlung erhalten. Warum werden sie nicht zeitnah bearbeitet. Wenn es in dem tempo weiter geht erhalte ich zu Weihnachten meine vollständige Auszahlung. Wie soll man denn gerne in einem Casino spielen, wenn man weiß das sie Auszahlungen ewig brauchen
Hvala, kuvaz, na ažuriranju.
Ako ne grešim, ostalo je 2400 € preostalih sredstava od prvobitnih 4 400 € spornog iznosa.
Dragi BeemCasino tim,
Možete li nam dati procijenjeni vremenski okvir za isplatu preostalih sredstava igrača? Možete li pomoći da se proces ubrza?
Radujemo se što ćemo se uskoro čuti.
Thank you, kuvaz, for the update.
If I am not wrong, there are €2400 remaining funds from the original €4400 disputed amount.
Dear BeemCasino Team,
Could you please provide us with an estimated time frame for the payment of the remaining funds of the player? Can you help to speed up the process?
We are looking forward to hearing from you soon.
Pozdrav, htio sam da vas obavijestim da sam upravo primio preostali iznos od 3400 eura.
Hello, I wanted to let you know that I have just received the remaining amount of 3400 euros.
Hallo, ich wollte Bescheid geben, das ich grade den restlichen Betrag von 3400 Euro erhalten habe.
Zdravo,
Kakve sjajne vijesti! Hvala, kuvaz, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i vama, Beem Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Hello,
What great news! Thank you, kuvaz, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, too, Beem Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Da, želio bih da se zahvalim na pomoći i timu u Beem Casinu, koji je uspio tako brzo isplatiti u posljednjih nekoliko dana.
Yes, I would like to thank you for the help and the team at Beem Casino, who managed to pay out so quickly in the last few days.
ja ich bedanke mich bei euch für die Hilfe und beim Team von Beem Casino, die die Auszahlung in den letzten Tagen doch noch so schnell hinbekommen haben.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.