Igrač iz Njemačke je primio dio svog dobitka, ali ostatak isplate (zatražen u novembru 2021.) je još uvijek bio na čekanju. Igrač je primio preostala sredstva više od 4 mjeseca nakon podnošenja zahtjeva za povlačenje. Žalba je riješena.
Sam po sebi lijep kazino, dobar raspored i dobar izbor igara. Kada je u pitanju isplata, lijep prvi utisak o kazinu bio je kraj. Sredinom novembra (2021) osvojio sam 7000 evra i na kraju sam hteo da unovčim 6400. Prvo, nedeljama se ništa nije dešavalo, podrška samo teši i uvek daje iste standardne odgovore. Negdje krajem januara početkom februara isplaćeno je 2000 eura, ali preostalih 4400 eura je još uvijek na čekanju. Ukratko, nakon otprilike 4 mjeseca dobio sam samo 1/3 svog novca i ko zna kada i da li ću dobiti ostatak. Kakva šteta je mogao biti moj novi redovni kazino...
Zdravo Merre1995,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Da li ste koristili isti metod povlačenja da povučete sve svoje zahtjeve za povlačenje?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo,
Nisam imao bonus. Imao sam samo opciju da platim putem bankovnog transfera i to sam i uradio.
Poslaću vam mejlove
Hvala puno i pozdrav
Kuvaz
Hvala puno Merre1995 na odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo, kuvaz,
Žao mi je što čujem da su vaša povlačenja kasnila. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Beem Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Beem Casino timu, možete li navesti razlog zašto isplate još nisu u potpunosti obrađene i kada igrač može očekivati isplate?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
zdravo,
ok hvala na trudu. Zanima me hoće li se nešto promijeniti u situaciji.
pozdrav
kuvaz
Dragi kuvaz,
uplata od 1000EUR je danas uspješno obrađena.
Srdačni pozdravi,
BeemCasino tim
pozdrav svima,
Hvala, BeemCasino tim, na odgovoru.
Dragi kuvaz,
Možete li potvrditi da ste već primili uplatu od €1000? Ima li povlačenja na čekanju na vašem računu? Ima li pomaka bez obzira na pomenutu uplatu od 1000€?
Zdravo, da, stiglo je 1000 eura i i ja sam zadovoljan zbog toga, ali sada nakon otprilike 5 mjeseci nisam dobio ni polovicu svoje isplate. Zašto se ne obrađuju na vrijeme. Ako se nastavi ovim tempom, dobit ću punu uplatu do Božića. Kako bi trebao igrati u kazinu kada znaš da im je potrebna vječnost da isplate
Hvala, kuvaz, na ažuriranju.
Ako ne grešim, ostalo je 2400 € preostalih sredstava od prvobitnih 4 400 € spornog iznosa.
Dragi BeemCasino tim,
Možete li nam dati procijenjeni vremenski okvir za isplatu preostalih sredstava igrača? Možete li pomoći da se proces ubrza?
Radujemo se što ćemo se uskoro čuti.
Pozdrav, htio sam da vas obavijestim da sam upravo primio preostali iznos od 3400 eura.
Zdravo,
Kakve sjajne vijesti! Hvala, kuvaz, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i vama, Beem Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru