Igrač iz Njemačke je nezadovoljan politikom povlačenja. kazino je naveo da je bilo tehničkih problema i da će igrač biti verifikovan i plaćen nakon što problem bude riješen. Nakon nekog vremena, povlačenje je obrađeno i igrač je primio uplatu.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal policy. the casino stated that there were technical problems and that the player would be verified and paid once the issue had been fixed. After some time, the withdrawal was processed and the player received their payment.
Igrač iz Njemačke je nezadovoljan politikom povlačenja. kazino je naveo da je bilo tehničkih problema i da će igrač biti verifikovan i plaćen nakon što problem bude riješen. Nakon nekog vremena, povlačenje je obrađeno i igrač je primio uplatu.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Poštovani grosseder504,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše loše iskustvo. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li ste od kazina primili neku potvrdu o uspješnoj verifikaciji?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear grosseder504,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Have you made any successful withdrawals before? Have you received any confirmation from the casino regarding successful verification?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Zdravo, hvala na brzom odgovoru.
Iskoristio sam bonus dobrodošlice i uspješno ga implementirao, a zatim sam postavio kompletne dokumente i zatražio isplatu 14.03. Kada moja isplata nije obrađena nakon 3 dana, pisao sam podršci i pitao: zbog tehničkih problema u beem casinu, trebam sačekati još 2 dana i bit ću verifikovan tek kada kazino otkloni probleme. Do danas, moja isplata i verifikacija su u procesu nakon skoro 1 mjesec. Nikada ranije nisam igrao tamo, tako da nisam verifikovan i nikada ranije nisam napravio povlačenje. Na internetu sam saznao da mnogi drugi kupci imaju potpuno iste probleme kao i ja i čekaju provjeru i plaćanje. Kazino samo pokušava odugovlačiti nas kupce u nadi da ćemo otkazati isplatu i onda izgubiti dobitak. Veoma sumnjiv u mojim očima beem casino
Hi, thanks for the quick response.
I used the welcome bonus and successfully implemented it, then I uploaded my complete documents and requested a payout on 03/14. When my payout was not processed after 3 days, I wrote to support and asked: because of technical problems at beem casino, I should wait another 2 days and I will only be verified when the casino has fixed the problems. To date, my payout and verification is in process after almost 1 month. I have never played there before so I am not verified there and have never made a withdrawal before. On the Internet I found out that many other customers have exactly the same problems as me and are waiting for verification and payment. The casino only tries to stall us customers with the hope that we will cancel the payout and then lose the win. Very dubious in my eyes the beem casino
Hallo danke für die schnelle Antwort.
Ich habe denn willkommensbonus benutzt und erfolgreich umgesetzt,daraufhin hab ich meine vollständigen Dokumente hochgeladen und eine Auszahlung beantragt am 14.03. Als nach 3 Tagen meine Auszahlung nicht bearbeitet würde hab ich denn Support angeschrieben und nachgefrag: da technisch Probleme bei beem casino soll ich noch 2 tage warten und ich erst verifiziert werde wenn das casino die probleme behoben hat. Bis heute ist meine Auszahlung und verifizierung in der bearbeitung nach fast 1Monat. Ich habe zuvor noch nie dort gespielt daher bin ich nicht dort verifiziert und noch nie eine Auszahlung getätigt zuvor. Im Internet hab ich erfahren das viele andere kunden genau die selben Probleme habe wie ich und auf die verifizierung und Auszahlung warten. Das casino versucht uns kunden nur hinzuhalten mit der Hoffnung das wir die Auszahlung abbrechen und denn gewinn doch noch verspielt. Sehr unseriös in mein augen das beem casino
Hvala vam puno grosseder504 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much grosseder504 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo grosseder504,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Beem Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
Dragi Beem Casino,
Možete li, molim vas, dati ažurirane informacije o statusu verifikacije igrača?
Hello grosseder504,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Beem Casino to join the conversation and to aid in the resolution of this complaint.
Dear Beem Casino,
Could you please provide an update on the status of the player's verification?
Poštovani grosseder504,
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen i da ste primili uplatu. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Dear grosseder504,
I'm glad to hear that your issue has been resolved and that you have received your payment. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.