Igrač iz Njemačke je čekao svoj dobitak 4 sedmice, ali nije primio uplatu na svoj račun. Kako iz kazina nije bilo odgovora, žalba je zatvorena kao 'neriješena'.
The player from Germany has been waiting for his winnings for 4 weeks but has received no payment to their account. As there was no response from the casino, the complaint was closed as 'unresolved'.
Igrač iz Njemačke je čekao svoj dobitak 4 sedmice, ali nije primio uplatu na svoj račun. Kako iz kazina nije bilo odgovora, žalba je zatvorena kao 'neriješena'.
Nakon čekanja oko 4 sedmice na uspješnu verifikaciju. Od 18. marta čekam da mi novac dođe na račun. Chat uživo nije od velike pomoći. Međutim, status je uspješan. Nakon što mi je prvo rečeno da trebam čekati najmanje 10 radnih dana, sada mi je rečeno da trebam razgovarati sa svojom bankom, ali oni ne znaju ništa o transakciji.
After waiting about 4 weeks for a successful verification. I've been waiting for the money to come into my account since March 18th. The live chat is not really helpful. However, the status is successful. After first being told I should wait at least 10 working days, I am now told that I should speak to my bank, but they don't know anything about a transaction.
Nachdem ich etwa 4 Wochen auf eine erfolgreiche Verifizierung gewartet habe. Warte ich nun seit dem 18.03 darauf das, dass Geld auf mein Konto kommt. Der Livechat ist nicht wirklich hilfsbereit. Der Status ist erfolgreich jedoch. Nachdem es erst hieß ich solle mindestens 10 Werktage abwarten wird mir jetzt mitgeteilt, dass ich mit meiner Bank sprechen soll diese Wissen jedoch nichts von einer Transaktion.
Poštovani jall1993DDE,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Jeste li dobili broj transakcije iz kazina?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru , ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear jall1993DDE,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Have you received the transaction number from the casino?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
zdravo Kristina,
to je prva isplata (ili pokušaj) u ovom kazinu. Nisam dobio broj, samo istorija kaže da je uplata "uspješna".
Nažalost, nemam istoriju razgovora, ali nažalost nije bilo puno komunikacije. Zapravo mi je samo iznova i iznova rečeno da čekam, a onda mi je u nekom trenutku nakon otprilike 2 sedmice rečeno da to razjasnim sa svojom bankom i to je bio moj problem.
LG,
da
Hi Kristina,
it is the first payout (or attempt) at this casino. I did not receive a number, only the history says that the payment was "successful".
Unfortunately I don't have any histories of the chats, but unfortunately there wasn't really much communication. I was actually just told again and again to wait and then at some point after about 2 weeks I was told to clarify this with my bank and that was my problem.
LG,
yeah
Hi Kristina,
es ist die erste Auszahlung (bzw. der erste Versuch) bei diesem Casino. Eine Nummer habe ich nicht erhalten lediglich in der Historie steht das die Auszahlung "Erfolgreich" war.
Leider habe ich keine Verläufe von den Chats allerdings war da leider nicht wirklich viel an Kommunikation mir wurde eigentlich nur immer wieder gesagt ich solle warten und dann irgendwann nach etwa 2 Wochen wurde gesagt ich solle das mit meiner Bank klären und das sei mein Problem.
LG,
Jall
Puno vam hvala jall1993DDE na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much jall1993DDE for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo jall1993DDE,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Beem Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Beem Casino,
Možete li dati bilo kakav uvid u to što se moglo dogoditi sa igračevom uplatom?
Hello jall1993DDE,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Beem Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Beem Casino,
Can you provide any insight into what may have happened to the player's payment?
Zamolili bismo Beem Casino da odgovori na ovu žalbu.
Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
We would like to ask Beem Casino to reply to this complaint.
We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
zdravo Adame,
nažalost ne. Sada vjerujem da se ništa neće promijeniti. Mislim da je šteta jer je struktura sajta zaista dobra.
Ali uopće nema povratnih informacija i općenito ponašanje prema kupcima je nažalost ispod svega. Takođe smatram da je nečuveno dobijati 2-3 reklamna e-poruka dnevno.
Srdačni pozdravi
Hi Adam,
unfortunately not. I now believe that nothing will change. I think it's a pity because the structure of the site is really good.
But no feedback at all and the general behavior towards customers is unfortunately under all sow. I also find it outrageous to get 2-3 advertising emails a day.
Kind regards
Hi Adam,
leider nicht. Ich glaube mittlerweile auch das sich daran nichts mehr ändern wird. Finde es sehr schade weil der Aufbau der Seite wirklich gut ist.
Aber keinerlei Rückmeldungen sowie die das generelle Verhalten gegenüber Kunden ist leider unter aller sau. Finde es auch unverschämt gefühlt täglich 2-3 Werbemails zu bekommen.
Mit freundlichen Grüßen
Poštovani jall1993DDE,
Više puta sam pokušavao kontaktirati kazino, ali bez uspjeha. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njegove strane.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da posjetite web stranicu Curacao e-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) i podnesete im žalbu. To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili ( adam.m@casino.guru ).
Volio bih da sam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Adame
Dear jall1993DDE,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from its side.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to visit the Curacao e-Gaming website (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (adam.m@casino.guru).
I wish I could have been of more help.
Best regards
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.