Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Još nije obrađeno. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja".
The player from Germany requested a withdrawal two weeks prior to submitting this complaint. It has not been processed yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Još nije obrađeno. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja".
Zdravo, ovo je moj drugi put da imam problema sa BeemCasinom i povlačenjem novca. Pre 6 meseci imao sam problema sa isplatom od €2000, adresiran sam ovde na forumu i kazino je platio nakon što sam čekao večno.
Sada ponovo ista stvar, tražio sam isplatu od 350 € nakon što sam ispunio uslove bonusa, pre više od 2 nedelje. Korisnička podrška samo odlaže, kaže da je previše posla ili tehnički problemi, samo je odloženo itd. Čeka se isplata od 13.09.22.
Hello, this is my second time having problems with BeemCasino and a withdrawal. 6 months ago I had problems with a €2000 payout, was addressed here in the forum and the casino paid after waiting forever.
Now the same thing again, I requested a €350 payout after fulfilling the bonus conditions, more than 2 weeks ago. Customer support only puts it off, says either it's too much to do or technical problems, just put off etc. Waiting for the payout since 09/13/22.
Hallo, ich habe zum zweiten mal mit BeemCasino und einer Auszahlung Probleme. Vor 6 Monaten hatte ich mit einer 2000€ Auszahlung Probleme, wurde hier im Forum angesprochen und das Casino hat nach ewigen Warten bezahlt.
Nun wieder das gleiche, ich habe nachdem ich die Bonusbedingungen erfüllt habe eine 350€ Auszahlung beantragt, schon über 2 Wochen her. Kundensupport vertröstet nur, sagt entweder es ist zu viel zu tun oder technische Probleme, werde nur vertröstet etc. Warte seit 13.09.22 auf die Auszahlung.
Dragi alekanderkeltzak,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ste ranije uspešno podizali novac? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li molim vas da nam kažete koji je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje? Da li je na vašem nalogu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Pored toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear alexanderkeltzak,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have made successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo
Uplata je već izvršena, čak i nakon uspešne žalbe preko CasinoGuru-a
uz bonus, depozit 35€+ bonus, može se isplatiti maksimalno 10 puta veći iznos bonusa, odnosno 350. Opklada je uspešno završena, nijedna igra sa zabranjene liste nije prekoračena ni maksimalna opklada od 2€.
Nažalost, ne mogu da vidim status uplate jer se stranica nije učitavala svaki put kada odete na transakcije u poslednje 2 nedelje.
Hi
A payment has already been made, even after a successful complaint via CasinoGuru
with bonus, deposit 35€+ bonus, a maximum of 10 times the bonus amount can be paid out, i.e. 350. Wager was successfully completed, no game from the forbidden list and the 2€ maxbet was not exceeded either.
Unfortunately, I can't see the status of the payment because the page hasn't loaded every time you go to transactions for the last 2 weeks.
Hallo
Eine Auszahlung ist schon mal erfolgt, auch nach erfolgreicher Beschwerde über CasinoGuru
mit Bonus, Einzahlung 35€+ Bonus, maximal 10fachen Bonusbetrag kann man auszahlen also 350. Wager wurde erfolgreich abgeschlossen, kein Spiel aus der verbotenen Liste und die 2€ maxbet auch nicht überschritten.
Den Status der Auszahlung kann ich leider nicht einsehen da seit 2 Wochen jedesmal wenn man auf Transaktionen geht die Seite nicht lädt.
Dragi alekanderkeltzak,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo da nastavimo dalje sa ovom žalbom. Generalno, sada bismo pokušali da stupimo u kontakt sa kazinom i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa Beem kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše neuspele pokušaje da pregovaramo.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Beem kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Dear alexanderkeltzak,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Beem Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Beem Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.