Povlačenje igrača kasnilo je skoro mesec dana, pa je odlučio da uloži žalbu. Igrač je čekao na ukupan iznos od 70.000 € u povlačenju, ali kazino je bio u mogućnosti da obradi uplate od samo €8.000 za više od 2 mjeseca. Žalba je zatvorena kao "neriješena" jer je kazino prestao da odgovara i nije dalje sarađivao u rješavanju prigovora.
pozdrav draga ekipa,
Nadam se da mi možete pomoći.
Napravio sam nekoliko depozita u Beem Casinu, sve bez bonusa itd. Igrao sam do €80,000, dao €70,000 za uplatu 02/09/22 do danas, 03/11/22, €6000 je uplaćeno vani do sada. Dakle, još uvijek je otvoren iznos od 64.000 €. Ovi iznosi od 4.000€ su na čekanju od 09.02.22. Svaki dan me prebacuju sa podrške uživo i ne dobijam razuman odgovor kada šta dolazi. Ni od emaila ni od vip podrške nema ni odgovora kada pišete. Ja sam high roller i nikada nisam imao ovakav problem. Možda mi možeš pomoći. ps
Rizikovao sam onih 10.000 koje sam još uvijek imao bezuspješno. Ne mogu da priložim svoje snimke ekrana, uvijek postoji poruka o grešci, rado ću ih poslati kasnije e-poštom ili kako god mogu da pomognem da konačno dobijem svoj novac.
Hvala
Zdravo edolfhoodler,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Beem Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Da li je 6000€ bilo vaše prvo uspješno podizanje ili ste imali druge u prošlosti? Da li vam je kazino objasnio kašnjenje ili ne odgovaraju? Da li ste osvojili sa džekpotom ili bez njega?
Provjerio sam uslove kazina i neke druge pritužbe u prošlosti. Kazino tvrdi da ima mjesečni limit isplate od 12000€, gdje smo u nekim slučajevima iz prošlosti imali čak niže, a to bi mogao biti i vaš slučaj. Ako imaju ograničenja za mjesečna povlačenja, vjerovatno će trebati više vremena da obradi sav novac koji imate, ali u nekim slučajevima kazino može dozvoliti veće limite.
Molimo vas da prosledite bilo koji dokaz ili razgovor na nikolas.b@casino.guru.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo Nick
Hvala na brzoj obradi
To su bile moje prve isplate
Od 70.000, došlo ih je 2.000
I jednom 4000 koje je došlo u sedmičnom intervalu uspješno. Prije toga sam imao samo depozite i to su mi bila prva isplata.
Do sada su mi samo govorili da postoji ograničenje od 12.000, ali bio bih sretan zbog toga. Podrška uživo me odbija svaki dan. Nema odgovora od email podrške ili VIP podrške. Ne, nije to bio džekpot, bilo je raznih mašina sa visokim ulozima. Ja sam high roller i nikada nisam imao ovakvih problema u ovom kazinu.
U međuvremenu im se zahvaljujem na svemu i trudu. Šaljem sve snimke ekrana na njenu email adresu.
Hvala
Dragi edolfhoodler,
Znači do sada je stiglo samo 2000€ a kasnije 4000€? Koliko isplata je još na čekanju? Možete li proslijediti svoju historiju plaćanja vaše kasino transakcije na nikolas.b@casino.guru? Ako su i dalje unutar tog maksimalnog mjesečnog limita povlačenja, bojim se da nećemo moći puno učiniti.
pozdrav,
Nick
Zdravo Nick
Sve sam već poslao mejlom. Prvi zahtjevi za isplatu od 09.02.2022.godine u iznosu od 70000€ do danas su u februaru isg. 6000 € stiglo. Za sada ispod granice isplate od €12000. Ništa nije stiglo do danas 18.3.22. Dakle, još uvijek imam 64.000 eura na čekanju.
Hvala edolfhoodler na svim informacijama. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Branislavu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, edolfhoodler,
Žao mi je što čujem da su vaša povlačenja kasnila. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Beem Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Beem Casino timu, možete li navesti razlog zašto igračeva povlačenja još nisu obrađena? Možete li nam objasniti situaciju? Koji je procijenjeni vremenski okvir za obradu uplata? Šta je potrebno učiniti da se ovaj proces ubrza?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Dragi edolfhoodler,
sljedeća uplata od 2000EUR je obrađena danas.
Srdačni pozdravi,
BeemCasino tim
Dragi Beem Casino i Casino Guru tim. Prije svega hvala vam na tome i da, danas smo primili 2000€ tako da ima još 62000€ isplata. Pitam se @BeemCasino zašto se ne javljaju i šta dalje? U februaru je primljeno 6000€, au martu 2000€ od 70000€. Granica isplate od 12.000 € je daleko od dostizanja. Treba li ovako 31 mjesec? Vaš kazino ima mega potencijal, ali isplate stalno izostaju. Zašto tako ostavljaju lojalne kupce? Kada mogu očekivati dalje isplate?
Hvala unapred. LG
pozdrav svima,
Hvala vam na potvrdi, edolfhoodler.
Dragi Beem Casino,
Možete li nam objasniti situaciju? Koji je procijenjeni vremenski okvir za obradu uplata? Šta je potrebno učiniti da se proces isplate ubrza? Da li postoji neka opcija kako da ga uplatim igraču u većim "ratama"?
Dragi svi,
nažalost imamo nekoliko odbijenica od platnog sistema, potrudit ćemo se da riješimo problem.
Srdačni pozdravi,
BeemCasino tim
@BeemCasino
Ako pogledate sve ove žalbe, uvijek ćete pročitati iste odgovore. 4 isplate od njih su odlično funkcionirale. I sada ? Moram li čekati do beskrajnog dana? Imate odličan kazino koji ima pravi potencijal, ali kada je to tako velika komplikacija. Šta još ima da se igra? Ne mogu tako da podnesu svoje verne mušterije. Imate sve adrese mojih novčanika, molim vas da mi date moj dobitak.
pozdrav svima,
edolfhoodler,
Razumijem vašu frustraciju, ali u ovom slučaju nema drugog izbora osim biti vrlo strpljiv.
Dragi Beem Casino timu,
Hvala vam na informacijama, ali bih ponovio moja gornja pitanja na koja nisam dobila odgovor.
Koji je procijenjeni vremenski okvir za obradu uplata? Da li postoji opcija kako da uplatim sredstva igrača u većim "ratama"? Može li uprava kazina napraviti izuzetak i odobriti posebnu isplatu?
Na ovaj način nije ispunjen čak ni maksimalni mjesečni limit za isplate koje ste naveli u "Politici plaćanja".
Zamolili bismo Beem Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Dragi edolfhoodler,
Nažalost, s obzirom da već duže vrijeme nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
Postoji i još jedan mogući način na koji možete pokušati da isplatite svoj dobitak - preporučujem da podnesete žalbu direktno nadležnom tijelu za e-igre u Curaçaou. Obrazac za pritužbe dostupan je putem validatora Curaçao eGaming License na dnu službene web stranice kazina.
U slučaju bilo kakvih novosti ili napretka u vezi s vašim problemom, slobodno me kontaktirajte na branislav.b@casino.guru.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku i zaista vjerujem da će koristiti ovu opciju u bliskoj budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
