Verifikacija igrača je zaglavljena i on ne može podići svoj balans više sedmica. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
Čekao sam 2 sedmice na prethodno povlačenje. Onda sam se umorio od čekanja i odigrao sam sve. Sada sam dobio kaspak i osvojio 3700e i ispunio sam sve uslove za reciklažu. Moj nalog nije verifikovan uprkos nekoliko upita i pod krinkom ovoga uvek se traži da sačekam. Već sam poslao toliko mejlova i upita da ne mogu da čekam više ni dan jer danas mogu da dobijem novac iz drugih kasina za nekoliko minuta.
Zdravo Tuomo,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Beem Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Kada ste tačno započeli proces verifikacije? Koji dokumenti su odobreni, a koji još čekaju na odobrenje? Da li vam kazino odgovara i ako da, kada je zadnji put to učinio i o čemu se radi?
Imajte na umu da obično preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana nakon podnošenja svakog pojedinačnog dokumenta u kasino kako bi se uplata obradila, a može potrajati i duže kada igrate s bonusima.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Dana 26.04.2022. godine uplatio sam 200e na svoj račun sa kojima sam osvojio 1000e i istovremeno podnio zahtjev za isplatu i poslao potrebna dokumenta. Dokumenti za verifikaciju računa nisu potvrđeni, iako sam ih tražio 2 puta i 2 puta ih popunjavao na zahtjev kazina. Zahtjev za povlačenje uvijek sam povremeno eliminisao i igrao ponovo za više profita tako da sam u redu definitivno pao iako je jedan zahtjev za povlačenje čekao 11 dana. Trenutno, zahtjev za povlačenje za 3700e čeka prijenos. Kad god postavljam pitanja, samo vas molim da strpljivo čekate. Kyc Fire uopće nije kontaktiran i ako ih nešto pitate onda je odgovor da rade pon-pet i da su redovi dugi. Kako je moguće da moj novac važi za kazino, ali neću dobiti novac nazad iako sam osvojio i obojica imaju licencu za igre?
Zdravo Tuomo,
Možete li, molim vas, reći kada ste tačno započeli proces verifikacije i kada ste im zadnji put poslali dokument na provjeru? Od kada se ovaj put čeka povlačenje?
26. aprila 2022. ili 27. aprila 2022. počeo sam verifikovati svoj račun. Trenutno povlačenje je 21. maja 2022.
Zdravo Tuomo,
Možete li proslijediti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi s verifikacijom na nikolas.b@casino.guru? Takođe, kada ste im zadnji put dali dokument zatražen za verifikaciju?
Poslao sam e-mail i na ovom snimku ekrana to je najduže povlačenje koje sam očekivao od 1290e. I pretpostavljam da beemcasino traži tih 1300e da se pretvori u bankovni transfer koji bi došao prije. Čekao sam ga 11 dana ali bezuspješno. Tačka za koju sumnjam je označena crvenom bojom. 
Zdravo Tuomo,
Kako je vaše posljednje povlačenje zatraženo prije 9 dana, svakako bih čekao još barem nekoliko dana da se obradi. Ako se ništa ne desi do kraja ove sedmice, svakako ćemo pokušati intervenisati. Obavještavajte nas o žalbi u slučaju bilo kakvog ažuriranja.
Pozdrav
Hej. Račun još nije verifikovan i nije izvršeno povlačenje. Počevši od sedmice, pitao sam beemcasino da li je normalno da mu treba ovoliko vremena da potvrdi, više od mjesec dana. Odgovorio u chatu koji nije normalan i planirao je proslijediti poruku. Ništa se nije dogodilo i malo je vjerovatno da će se dogoditi.
Pozdrav Tuomo i hvala na svim dodatnim informacijama. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Branislavu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, Tuomo,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Beem Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Beem Casino timu,
Možete li navesti razlog zašto račun igrača još nije verificiran? Koji dokumenti su problematični? Koje korake igrač treba poduzeti da bi uspješno verificirao svoj račun i podigao dobitak?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Račun još uvijek nije verificiran iako isti dokumenti vrijede i za druga kasina. Mogu li dodati podršku za licencu za igre na Curacaou ili nešto slično kako bih pokrenuo stvari i isplatio svoj novac. Mislim da bi cijeli beem kazino trebao biti zatvoren sve dok svojim igračima ne isplati dobitke koji su stavljeni u red, a zatim ponovo otvoren ili čak bankrotira.
Dragi Tuomo,
Želio bih čekati odgovor kazina. Ako niko ne odgovori u zadatim vremenskim okvirima, onda bih razmislio o konsultaciji s nadležnim za igre na sreću.
Zamolili bismo Beem Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Odnosno, moj profit od 3700e je razumnih 186e. Nevjerovatan kazino ne mogu reći više. A moj račun još uvijek nije verificiran.
Zdravo, Tuomo,
Ovo pravilo sam pronašao u Uvjetima i odredbama bonusa kazina (dostupno OVDJE ):
" 6.2 Maksimalni iznos povlačenja sa turnirskih nagrada, povrata novca, besplatnih žetona i besplatnih gotovinskih bonusa je x2 od iznosa bonusa. "
Govorimo o bonusu bez depozita (cashback). Kazino može ograničiti svoje bonuse kako želi, au slučaju maksimalnog limita za isplatu, mi to prihvatamo. Imate pravo da povučete samo 2x iznos bonusa (186€).
Bojim se da niko neće komentarisati žalbu. Nažalost, nisam dobio nikakav odgovor na svoje pokušaje da kontaktiram kazino izvan ove otvorene teme. Međutim, želio bih vidjeti odgovor kazina u vezi s vašom verifikacijom. Iskreno se nadam da će nam se neko javiti.
Dragi Tuomo,
Nažalost, s obzirom da već duže vrijeme nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina. Takođe, sporni iznos će biti dopunjen na 186€.
Postoji i još jedan mogući način na koji možete pokušati da isplatite svoj dobitak - preporučujem da podnesete žalbu direktno nadležnom tijelu za e-igre u Curaçaou. Obrazac za pritužbe dostupan je putem validatora Curaçao eGaming License na dnu službene web stranice kazina.
U slučaju bilo kakvih novosti ili napretka u vezi s vašim problemom, slobodno me kontaktirajte na branislav.b@casino.guru.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku i zaista vjerujem da će koristiti ovu opciju u bliskoj budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
