Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva već mesec dana pokušava da dobije povlačenje novca. Uprkos tome što su kontaktirali putem e-pošte, ne dobijaju nikakvu podršku ili odgovore od onlajn kazina. Pokušali smo da kontaktiramo i kazino, ali ni on nije reagovao na naše poruke, pa smo žalbu zatvorili kao nerešenu.
Govore gomile laži, nema podrške, ne odgovarajte na e-poruke koje čekaju više od mesec dana da budu plaćene, samo govore isto smeće iz dana u dan. Mesec dana za povlačenje
Dragi martincok893,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro jutro. Nisam napravio nikakvo povlačenje pre nego što je moj nalog verifikovan i nisam igrao ili koristio bilo koju ponudu bonusa koje sam uvek plaćao iznosom koji sam deponovao
Razgovarao sam sa njima svaki dan i slao sam im e-poštu najmanje 4 puta nedeljno, oni jednostavno ne odgovaraju i korisnička podrška uopšte nije od koristi, kažu iste stvari svaki put kada mi kažu da me brzo prate moja uplata će biti plaćena u roku od dva dana, ovo već traje već šest nedelja nije dovoljno dobro
Hvala vam puno na odgovoru, martincok893. Kakav je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite ovde snimak ekrana svoje istorije povlačenja.
Pored toga, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala vam puno, martincok893, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo martincok893,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem sredstava. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Bet Neto kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite kada igrač može očekivati da će njegov zahtev za povlačenje biti obrađen?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Pokušao sam ponovo da dobijem povlačenje, ali mi se i dalje svaki dan izgovara gomila laži
Dragi martincok893,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
