Dobici igrača su poništeni zbog nepoštovanja uslova bonusa. Casino.guru tim je smatrao da takve uslove bonusa treba sprovesti sistem, ali se kazino tim nije složio sa našim mišljenjem, te smo bili primorani da zatvorimo ovaj slučaj kao 'neriješen'.
zdravo
Deponovao sam 200 evra na pokernox-u 22.05.2022 09:57:05 za 100 posto bonusa bez opklade u nedelju. (200 eura pravog novca 200 eura bonusa)
Uspio sam osvojiti 977 eura i prijavio sam se za isplatu.
kazino je poništio dobitak i vratio sam depozit od 200 eura sa razlogom:
Igrači moraju uplatiti najmanje 100€ tokom sedmice kako bi se kvalifikovali za dobitke generisane Vikend Party bonusima. U slučaju gore navedenog neregularnog igranja, dobici ostvareni Vikend pari bonusima će biti izgubljeni i depozit vraćen.
https://www.pokernox.com/content/bonus-terms-and-conditions
Smatram da je ponašanje kazina grabežljivo jer su mi dozvolili da uplatim ovaj bonus iako se nisam kvalifikovao za njega.
ako sam izgubio sa ovim bonusom, u redu je za tebe
Ako dobijem, dobijam samo svoj depozit
ovo je grabežljivo jer nikada nisam mogao ništa osvojiti sa ovim bonusom.
Iskoristio sam isti bonus sedmicu ranije (2022-05-15 20:38:04) i nisam ništa osvojio s njim. (deponovano 200 eura)
Takođe imam pravo da vratim svoj depozit
jer nikad nisam imao priliku da pobijedim jer nisam imao pravo na bonus.
Ja sam potpuno verifikovan i to nije bilo moje prvo podizanje novca u ovom kazinu.
Zdravo fowi30,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Pokernox Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Kada ste zadnji put uplatili depozit u kazino prije vikenda? Da li ste imali saldo prije zadnjeg depozita?
Pogledao sam i uslove kazina i našao sam pravilo:
"Da bi se osiguralo pravilno korištenje bonusa i fer igre, Pokernox.com smatra traženje bonusa za Weekend Party bez ikakvog drugog depozita tokom sedmice kao neregularnu igru kako bi iskoristili bonuse. Igrači moraju uplatiti najmanje 100€ tokom sedmice da bi bili kvalifikovani za dobitke ostvarene Vikend Party Bonusima. U slučaju neregularnog igranja spomenutog gore, dobici generirani Vikend Pary Bonusima će biti oduzeti i depozit vraćen."
Kao što je jasno navedeno u njihovim bonus uslovima, a vi to niste ispoštovali, ne možemo puno učiniti. Uslovi su tu da ih se pridržavaju osim ako nisu nepravedni. Bonusi se uvijek smatraju dobrom voljom kazina i kada igrač ne poštuje njegove posebne uslove, kazino ima pravo poništiti sve dobitke ostvarene iz njega.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
da li je pošteno da mi kazino dozvoli da uplatim bonus za koji se čak ni ne kvalifikujem?
pa ja to vidim malo drugačije
Odgovornost kazina je da mi čak ni ne ponudi ovaj bonus na stranici za depozit ako se ne kvalifikujem za njega.
javlja se sledeca situacija:
-ako izgubim to je ok za kazino
-ako pobijedim, vratim svoj depozit, svi ostali dobici će biti poništeni
javlja se win-win situacija za kazino i sve dok igrač ne osvoji ništa, svi depoziti se prihvataju i unovčavaju bez da se igraču kaže da nikada ne može pobijediti.
ovo definitivno nije u redu i grabežljivo i krši kodeks poštenog kockanja.
kazino je takođe propustio da napiše u info simbol bonusa da morate uplatiti najmanje 100 eura sedmično prije nego što se kvalificirate za bonus
zasto ne zapisete tako izuzetno vazne informacije tu ili ne sprecite igraca da deponuje za ovaj bonus ako nije uplatio 100 evra prethodnu nedelju???
tako da sam uplatio 2 puta za ovaj bonus sa po 200 eura bez šanse da dobijem bilo koga i to definitivno nije u redu i grabežljivo
kladite besplatno nedjeljni bonus isplate dva puta
prvi depozit 200 eura na:2022-05-15 20:38:04
ništa osvojeno (pravo na povrat depozita jer nikada nije bilo šanse za dobitak jer nisam bio kvalifikovan za bonus)
drugi depozit 200 eura na:2022-05-22 09:57:05
€977 osvojenih €777 je otkazano i vratio sam depozit od €200 jer se nisam kvalifikovao za bonus)
istorija transakcija i istorija bonusa
Zdravo fowi30,
Možete li mi reći da li je kazino automatski dodao bonus kada ste uplatili ili ste ga morali odabrati?
Nakon dalje provjere slučaja i uslova kazina proći ćemo kroz ovaj slučaj sa mojim kolegama jer je termin koji sam gore naveo napisan na neki nepravedan način.
Javit ćemo vam se što je prije moguće. Do tada se radujem vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Odabrao sam ga na stranici depozita.
ali na stranici za depozit ili u simbolu informacija bonusa nije bilo informacija o tome da prvo morate uplatiti 100 eura da biste se kvalifikovali za to
Zdravo fowi30,
Nakon što sam sagledao sve činjenice, sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Jozefu koji će vam od sada pomagati.
Došli smo do zaključka da kada vam kazino dodijeli bonus, oni će također isplatiti dobitak i trebali su vas spriječiti da dobijete bonus ako niste ispunili uslove.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
to je i moje mišljenje
kodeks poštenog kockanja
Zdravo fowi30.
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
Dragi svi
Imajte na umu da Pokernox kazino ne može spriječiti igrače da traže bonus ako ne ispunjavaju uslove za njega jer mi nemamo takve opcije. Svaki igrač bi trebao pročitati naše uslove i odredbe bonusa prije nego što zatraži bonuse kako bi znao da li ima pravo na njih ili ne.
Hvala na razumijevanju
Pokernox tim
pogrešno, vaša je odgovornost spriječiti igrače da prihvate bonuse za koje se ne kvalificiraju.
ali mnogo je bolje unovčiti dok kupac ne dobije prvi put i tek tada sazna da nikada nije imao priliku da dobije.
Naravno, kazino zadržava prethodno napravljene depozite za isti bonus
Mogli su se barem potruditi da to istaknu u opisu bonusa jer je to izuzetno važna informacija za igrača.
ili mislite da bi igrač želio pročitati sve uslove i odredbe bonusa 1 sat ili više prije nego što izvrši depozit za bonus
Dragi Pokernox Casino timu.
Hvala vam puno na saradnji. U casino.guru vjerujemo da okruženje kazina treba biti bezbedno i prilagođeno korisnicima. U ovom konkretnom slučaju, igrač je mogao zatražiti bonus na koji nije imao pravo i igrao je bez šanse za pobjedu. Ova situacija se lako mogla spriječiti samo primjenom sistema, ako igrač nema pravo na bonus, nije mu dozvoljeno da ga zatraži. Nažalost, smatramo da je žalba igrača opravdana.
Molim vas, možete li ponovo procijeniti slučaj ili je ovo vaša konačna odluka? Pošto je bonus bio bez opklade, postojala bi barem neka vrsta kompenzacije.
Dragi
Vjerujemo da svaki igrač treba da pročita uslove i odredbe bonusa prije nego što zatraži bonus. Kada bi ih igrač pročitao, znao bi da nema pravo na bonus. Naša odluka je konačna, a imajući u vidu da je igrač napravio 8 depozita u Pokernox kasinu i zatražio 8 bonusa sa njima, ovo ponašanje vidimo samo kao zloupotrebu bonusa, a ne kao rekreativno igranje.
Hvala na razumijevanju
ima li novosti o tome kako kazino guru odlučuje
10 dana nije bilo vesti
Dragi fowi30.
Hvala vam na strpljenju. Žao mi je zbog situacije, ali pošto je kazino tim doneo konačnu odluku, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom. Vašu žalbu smatramo opravdanom jer je kasino mogao lako spriječiti problem. Druga opcija je da se podnese zvanična žalba nadležnom organu za licenciranje kazina, iako se oni obično slažu sa procesima ako se rade u skladu sa Uputstvima i odredbama. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici. Javite mi ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
