Nalog igrača je blokiran iz nepoznatog razloga. Žalba je zatvorena jer igrač nije imao preostalo stanje kada mu je račun zatvoren.
Zdravo timu CasinoGuru,
I ja bih se žalio. Deponovao sam €200 kod provajdera POKERNok, igrao 2 ili 3 dana, a onda sam nažalost izgubio novac. Kada sam pokušao da se ponovo prijavim dan kasnije, odbijen mi je pristup svom nalogu. Pojavljuje se poruka „Vaš nalog je deaktiviran na sopstveni zahtev". Ali ne znam zašto. Možete li da mi pomognete? Pozdrav Patrik
Zdravo ConniDachs,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Pokernok kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste imali preostali iznos na vašem kazino računu? Od kada ste registrovani u kazinu i da li ste koristili neki bonus dok ste igrali tamo? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik, naravno da možete postavljati konkretnija pitanja :) Od 14.03. Prijavljen sam tamo i sada 04.09. samo zatražio bonus dobrodošlice.
Upravo sam dobio dva mejla sledećeg sadržaja:
„Zdravo Patrik,
Vaš Pokernok nalog sa korisničkim imenom ConniDachs je deaktiviran.
Za sve dodatne informacije možete kontaktirati tim za korisničku podršku putem e-pošte support@pokernox.com ."
I:
"Zdravo
Vaš nalog je zatvoren zbog sumnje na zloupotrebu bonusa u vezi sa drugim nalozima.
Hvala na razumevanju".
Kada sam pitao kako je provajder došao do toga, nisam dobio odgovor. Možete imati samo jedan nalog kod provajdera, tako da ne razumem problem.
Otpremio sam dokumente za verifikaciju, ali sada više ne znam da li je moj nalog zaista verifikovan. Ne mogu više da uđem.
Preostali kredit je možda bio nekoliko centi.
Zdravo ConniDachs,
Razumem da bi to moglo izgledati čudno, ali sve dok nemate preostalo stanje na svom računu niti povlačenje na čekanju, kazinu je dozvoljeno da zatvori vaš nalog bez ikakvog razloga. Drugi slučaj bi bio da vam ponište stanje ili da imate novac na računu, ali na ovaj način su nam ruke vezane.
Postoji li još nešto sa čime vam možemo pomoći?
zdravo Nik,
ok, u pravu si u vezi toga. Samo je dosadno i nisam želeo nikakva ograničenja ili slično, da bi provajder imao razlog za to. Tada ću, nažalost, morati da izbegavam kazino. Osim toga, ne možete mi ništa više pomoći. Hvala na informacijama i srdačan pozdrav.
Zdravo ConniDachs,
Takođe mogu da potvrdim da mnoga onlajn kazina imaju unapred postavljena ograničenja, ili u zavisnosti od depozita igrača i iznosa opklade postavljaju dodatna ograničenja kako bi sprečili, na primer, kompulzivno kockanje. Ne kažem da je to bio vaš slučaj sigurno, ali to je sasvim uobičajena stvar.
Hvala vam u svakom slučaju što ste nas kontaktirali i slobodno podnesite žalbu ako ponovo naiđete na bilo kakvu drugu nevolju, rado ćemo pokušati da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Nick