Igrač iz Perua je više od tri meseca pokušavao da povuče saldo. Iako je uspeo da podigne deo sredstava, nisu sva isplaćena. Uprkos tome što je imao potpuno verifikovan nalog, kazino je nastavio da istražuje njegov nalog, odlažući povlačenje. Pokušali smo da kontaktiramo kazino više puta, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Kurasaa za dalju pomoć.
Zdravo
Više od 3 meseca pokušavam da podignem ukupan iznos svog novca. Kažem 3 meseca jer su tada počela ova pitanja.
Uplatio sam 100 dolara, ispunio sve uslove za prevrtanje... Onda sam sa pravim novcem nastavio da se kladim i igram rulet. Moj bilans je porastao na 1922 dolara... kada sam pokušao da podignem novac platili su mi samo 627 dolara... njihov odgovor je bio "Imajte na umu da smo uspeli da vam isplatimo iznos vašeg depozita, to je bila odluka odeljenja za rizik" . Potpuno besmislen odgovor. A na ćaskanju su me praktično ismevali tako što su mi odgovarali emotikonima i poželeli mi sreću na žalbi.
Sa preostalim saldom (1295$), nastavio sam da se kladim na rulet i druge onlajn kazino igre i moj bilans je porastao na 1522$. Ovo je bilo poslednje stanje koje sam pokušao da podignem, od 18. marta još uvek ne mogu da podignem.
Ne žele da mi isplate 1522 dolara, što znači... moj zahtev za povlačenje još uvek nije obrađen... A kada pošaljem e-poštu, znaju samo kako da odgovore sa ovim: „imajte na umu da je vaš nalog pod istragom od strane Odeljenja za rizik..."
Moj nalog je u potpunosti verifikovan i nemaju argument da ne isplate moj pošteni dobitak (od sportskog klađenja i onlajn kazina).
Moram da dodam da su me ograničili u sportskom klađenju (nisam mogao da se kladim na više od 2 dolara). Ali su mi dozvolili i još uvek mi dozvoljavaju da koristim kazino.
Nažalost, dozvoljava mi samo da otpremim 3 datoteke.
Zdravo SantiagoMB,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Bet O Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Od kada je vaš nalog ograničen? Koliko povlačenja u kojim iznosima i od kada čekaju? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo
4a. Prvo podizanje koje sam napravio bilo je 6. februara 2024, pokušao sam da podignem 1922 dolara, platili su mi samo 627 dolara (prema njima po odluci njihovog odeljenja za rizik).
4b. Na mom računu je ostalo 1295 dolara, koje sam pokušao da podignem, ali više nisam mogao (kontrolna tačka 4). Kladio sam se i igrao onlajn kazino i taj novac je popeo na 1,522 dolara.
4c. Tih 1522 dolara pokušavam da podignem od 18. marta 2024.
5 . Moj poslednji razgovor sa četom je bio pre 2 dana... njihov odgovor je bio da je "moj nalog pod istragom". Ovo je sve što su mi rekli tokom ovih meseci... "vaš nalog je pod istragom"
Odgovorili su mi mejlom 13. maja rekavši mi ovo:
„Imajte na umu da je vaš nalog pod istragom odeljenja za rizik i čim budemo imali ažuriranje, obavestićemo vas e-poštom."
„Iako razumemo vašu želju da dobijete informacije, želimo da vas obavestimo da ne možemo da obezbedimo konkretan vremenski okvir za završetak istrage.
U par reči su mi odgovorili da mogu da traju godine ako hoće, jer nema određenog roka. I koliko znam, mnogi korisnici na to reaguju.
Hvala SantiagoMB za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Pozdrav,
Hvala vam SantiagoMB što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim bet O bet kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Zdravo, hvala na pomoći. Zatim ćete kontaktirati kazino.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Gaming Curacao Authoriti ( complaints@gaming-curacao.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
