Igrač iz Španije je pokušao da otvori nalog u kazinu, ali je otkrio da već postoji, za koji se nije registrovao. Nakon što je pokušao da povrati nalog, blokiran je i obavešten je da ne može da otvori nalog sa njima. Pitanje je razmotreno, ali je žalba na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na naknadna pitanja.
Otišao sam da otvorim nalog i rekli su mi da ga već imam i da se nikada nisam registrovao u ovom kazinu. Rekli su mi da se oporavim. Kada sam ga udario, blokirali su me i rekli mi da nikada neću moći da otvorim nalog kod njih.
Dragi AlvariitoScratch,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zbog zatvaranja vašeg naloga ili ne dozvoljavanja otvaranja naloga. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga, takođe prihvatamo situaciju da kazina odbijaju da prihvate određene igrače kao svoje klijente.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam prevideo, inače će vaša žalba biti zatvorena. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
