Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje 1.000 BRL od Bet9, onlajn kazina kojim upravlja Media Entertainment NV Casinos. Međutim, kazino je neprestano odlagao isplatu i uprkos nekoliko obećanja, povlačenje nije obrađeno. Pokušaji igrača da eskalira problem prošli su bez nadzora. Problem je na kraju rešen pošto je igrač potvrdio prijem iznosa koji kazino duguje. Žalba je zaključena kao rešena.
Kazino u pitanju je Bet9 (veb-sajt: https://11bet9.com/), kojim upravlja Media Entertainment NV Casinos.
Ovaj pomenuti onlajn kazino neprekidno odlaže zahtev za povlačenje od 1.000,00 BRL, kao što je prikazano na snimcima ekrana u
priložene datoteke, gde se mogu videti različiti ljubazni izgovori koje su dali agenti za ćaskanje uživo (na portugalskom PTBR). Izgovori su uvek tehničke greške i velika potražnja za povlačenjem,
Na snimcima ekrana se vidi da sam zatražio povlačenje 22.05.2024, a 24.05.2024 sam počeo da dovodim u pitanje neobrada povlačenja. U početku su to rekli
povlačenje bi bilo obrađeno do kraja tog dana, međutim, povlačenje nisu izvršili, a naveli su da će biti izvršeno do sledećeg radnog dana (27.05.2024.),
Ali onda su poništili povlačenje tvrdeći o tehničkim problemima u platnom sistemu, i predložili su mi da ponovo zatražim povlačenje, obećavajući da će ga obraditi istog dana,
Ipak, nisu održali svoju reč i rekli su da će sledećeg radnog dana (28.05.2024.) to biti urađeno, opet nisu ispoštovali, tvrdili su veliku potražnju za povlačenjem i rekli da će najkasnije,
do sledećeg radnog dana će obraditi moje povlačenje (29-05-2024) ponovo nisu izvršili, i još jednom su obećali da će biti obrađeno u roku od 24 sata.
Poslao sam e-poštu podršci Bet9 ( suporte@bet9.com ), a nisam dobio odgovor. Tražio sam da razgovaram sa supervizorom, ali mi se nisu obratili. Činjenica je da do sada nisam dobio svoje povlačenje.
Poslao sam imejl podršci za Media Entertainment NV Casinos ( support@drivecasino.com ), ponovo nisam dobio nikakav odgovor.
Napomena: Snimci ekrana razgovora uživo sa Bet9 su u hronološkom redosledu, numerisani i označeni radi boljeg razumevanja situacije.
Dragi miguelz226,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Želim da vas obavestim da sam danas primio iznos koji kazino duguje.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, miguelz226, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
