Igrač iz Norveške nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak, ali podrška kazina nije od pomoći. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Norway is not able to withdraw his winnings, but the casino support is not helpful. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Norveške nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak, ali podrška kazina nije od pomoći. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Pokušao sam da tražim povlačenje i razgovaram mnogo puta.
Kažu samo da su to prosledili finansijskom odeljenju. Više puta sam pitao da li mogu da pomognu oko ovog pitanja i da li mogu da me uspostave u kontaktu sa finansijskim odeljenjem.
Ali traže samo da sačekam.
I have tried to ask for withdraw and talk to chat many times.
They only say that it forwarded to the financial department. I asked repeatedly if they can help with this issue and if they can put me in contact with the financial department.
But they only ask me to wait.
Dragi Habibišane,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ne možete da zahtevate povlačenje? Ili je vaš zahtev za povlačenje predugo bio na čekanju?
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Habibishan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you are not able to request a withdrawal? Or has your withdrawal request been pending for too long?
Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hvala vam na odgovoru, Habibishan. Da li sam dobro razumeo da ne možete da zahtevate povlačenje? Ili je vaš zahtev za povlačenje bio na čekanju predugo?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you for your reply, Habibishan. Do I understand correctly that you are not able to request a withdrawal? Or has your withdrawal request been pending for too long?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear Habibishan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Habibishan, održaću ovu žalbu otvorenom do vaše potvrde o uspešnom povlačenju. Obavestite me čim primite poslednju uplatu.
Habibishan, I will keep this complaint opened until your confirmation regarding the successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the last payment.
Dear Habibishan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.