Igrač iz Austrije je blokiran dok još ima dva povlačenja na čekanju. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo,
Moje poslednje podizanje je bilo krajem 2021. godine, nakon ovog ostavio sam oko 1.705,00 evra na svom računu. Onda su radili neko održavanje na veb stranici / napravili su novi interfejs ili tako nešto... pre nego što su započeli ovu proceduru tražio sam povlačenje od 800 evra. Kada je nova veb stranica sa bet90 bila onlajn mogla sam da se prijavim i tražim još jedno povlačenje ostatak novca 905 evra (to je bilo oko april/maj 2022). Od tada više ne mogu da se prijavim na svoj nalog i kada pitam na njihovom četovanju šta se dešava sa mojim isplatama, uvek mi govore isto „moj novac je na putu / sledeće nedelje / rešavaju neke tehničke probleme.. .".
To je značilo da još uvek čekam da svoj novac konačno podignem neplaćeni novac
Radujem se vašem brzom odgovoru po ovom pitanju.
KR,
Lana
Draga Lana20,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ste poslednje uspešno povlačenje dobili 2021? Možete li da nam kažete da li ste koristili isti način plaćanja za podizanje svih svojih dobitaka?
Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa blokiranim računom? Molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
hvala vam puno na vašem brzom odgovoru i izdvojenom vremenu za moj problem sa Bet90.
Ali samo da dodam, ja nisam iz Australije, ja sam iz Austrije.
Da li sam dobro razumeo da ste poslednje uspešno povlačenje dobili 2021? - Da, poslednji je bio kraj 2021.
Možete li da nam kažete da li ste koristili isti način plaćanja za podizanje svih svojih dobitaka? da, koristio sam samo svoj bankovni račun („sofort") za depozite i isplate.
U nastavku pogledajte neke od mojih poslednjih razgovora sa bet90 putem ćaskanja:
18.07.2022
ime:
LANA
E-mail:
l***@iahoo.com
Amanda 18:10
Pozdrav od Bet90. Kako mogu da vam pomognem danas?
LANA 18:10
Zdravo
Samo sam želeo da budem na sigurnoj strani, rekao si mi da će moje povlačenje dobiti instrukcije prošle nedelje, samo želim da potvrdim
možete li molim vas proveriti?
možete videti iznad svega razgovor...
Amanda 18:12
Da li biste mogli da sačekate nekoliko minuta?
LANA 18:13
naravno hvala
Amanda 18:17
Gledam
LANA 18:20
Hvala
Amanda 18:21
Lana, rekli su mi da će narednih dana novac biti na vašem bankovnom računu.
LANA 18:21
o bože...i dalje ništa :(
Amanda 18:22
Izvinite zbog toga
LANA 18:22
idem na odmor za 3 nedelje i zaista mi treba taj novac :(
traje od početka godine
govoriš mi svaki put u
sledećih nekoliko dana dobićete novac
Amanda 18:24
Radimo na tome da damo sve od sebe za naše klijente.
LANA 18:26
bez brige o tome, ali molimo vas da kažete da je uplata neverovatno da ako želite da sa izvlačenjem traje toliko dugo
Amanda 18:27
Lana, možemo li ti pomoći oko nečega drugog?
LANA 18:28
naravno da ne
Amanda 18:29
Hvala vam unapred na kontaktu i ostajemo vam na raspolaganju, vidimo se kasnije. 🙂
Amanda je zatvorila ćaskanje.
24.12.2022
Henri 14:37
Pozdrav od Bet90. Kako mogu da vam pomognem danas?
lana 14:37
Zdravo, pošto pribl. 10 meseci pokušavam da saznam da se to dešava sa mojim povlačenjem
Ja još uvijek čekam
nema odgovora sa vaše strane
Henri 14:40
Proveriću, vidim da imaš jedan vd od 02.04
lana 14:40
da
postoje 2 od njih jedan pre ažuriranja vaše početne stranice i jedan posle
sve zajedno 1705e
Henri 14:42
Ok. Proveriću to i proveriću sa našim timom za plaćanje i vratiti vam se e-poštom
Božić je sada, pa je moguće da će proći neko vreme jer ih u to vreme nema toliko na poslu 🙂 Ali razumem vašu frustraciju
lana 14:42
ok, hvala puno, stvarno sam očajan zbog sve situacije
Henri 14:43
Razumeti. Daću sve od sebe da ovo rešim umesto vas
lana 14:43
hvala puno još jednom
03.01.2023
Henri 14:37
Pozdrav od Bet90. Kako mogu da vam pomognem danas?
lana 14:37
Zdravo, pošto pribl. 10 meseci pokušavam da saznam da se to dešava sa mojim povlačenjem
Ja još uvijek čekam
nema odgovora sa vaše strane
Henri 14:40
Proveriću, vidim da imaš jedan vd od 02.04
lana 14:40
da
postoje 2 od njih jedan pre ažuriranja vaše početne stranice i jedan posle
sve zajedno 1705e
Henri 14:42
Ok. Proveriću to i proveriću sa našim timom za plaćanje i vratiti vam se e-poštom
Božić je sada, pa je moguće da će proći neko vreme jer ih u to vreme nema toliko na poslu 🙂 Ali razumem vašu frustraciju
lana 14:42
ok, hvala puno, stvarno sam očajan zbog sve situacije
Henri 14:43
Razumeti. Daću sve od sebe da ovo rešim umesto vas
lana 14:44
hvala puno još jednom
_______________________________________________________________________________
Svaki put skoro ista priča 🙁
Pozdravi,
Lana
PS izvinjavam se dvaput kopirao razgovor sa Henrijem 🙂
neki drugi razgovori... :
13.06.2022
ime:
LANA
E-mail:
l***@iahoo.com
bilo kakvo ažuriranje o mom tekućem povlačenju??
Ingrid 18:45
Zdravo! 👋
Dajte mi trenutak, proveriću to umesto vas.
Prema onome što smo videli, odgovorni sektor uzima vaš zahtev za povlačenje kao prioritet i uskoro će iznos biti na vašem računu. Izvinite zbog čekanja.
Ingrid 18:54
Mogu li da vam pomognem bilo šta drugo?
LANA 18:58
to je to, ali ti mi to govoriš od početka godine
Ingrid 18:59
Razumemo vaše nezadovoljstvo, ali za sada ovo su informacije koje vam moramo dati. Garantujemo da će pošiljka biti završena u najkraćem mogućem roku.
Hvala na poseti 😊 Vidimo se!
Ingrid je zatvorila ćaskanje.
09.07.2022
ime:
LANA
E-mail:
l***@iahoo.com
Marin 19:52
Pozdrav od Bet90. Kako mogu da vam pomognem danas?
LANA 19:52
Zdravo
bilo kakvo ažuriranje o mom povlačenju?
Marin 19:52
jedan trenutak molim, proveriću.
LANA 19:52
Hvala
LANA 19:59
...nije normalno da je potrebno 6 meseci
Marin 20:00
izvinite zbog dugog čekanja, poslao sam podsetnik našem odeljenju za plaćanja i nadam se da će ovo biti rešeno sledeće nedelje.
LANA 20:00
rečeno mi je i poslednji put kada sam stupio u kontakt preko ćaskanja
čak ne mogu više da se prijavim na vašu veb lokaciju
btv me nije briga, ja samo želim da podignem svoj novac
Marin 20:03
u odeljenju za finansije su potvrdili da će dati sve od sebe da budu isplaćeni sledeće nedelje.
Marin je zatvorio razgovor.
Hvala puno, Lana20, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Lana20,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo BET90 kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani BET90 kazino,
Možete li dati neke informacije u vezi sa odlaganjem igrača?
Pozdrav svima,
Imajte na umu da i dalje imamo neka kašnjenja u povlačenju. Budite sigurni da ćete dobiti svoj novac, naš tim za plaćanja radi sa prioritetom na tome.
Nedavno je bilo dosta promena kompanije, sa starom upravom. Sada se novi menadžment trudi da reši sve probleme, što uključuje i isplate isplata koje dugo čekaju. Stvari će se popraviti, potrebno je samo malo vremena.
Lana, znam da je situacija veoma frustrirajuća. Potpuno razumem i na tvojoj sam strani. Nema apsolutno nikakvog izgovora za ovo dugo čekanje, ali se barem nadam da razumete zašto trenutno traje toliko dugo. Ne mogu da vam obećam ništa u ovom trenutku, ali budite sigurni da ćete novac dobiti što pre, a ja ću takođe poslati podsetnik nadležnom timu.
Srdačan pozdrav
Franzi
Hvala vam na odgovoru, Franzi / BET90 kazino.
Draga Lana20,
Razumem vašu frustraciju zbog ove situacije, ali zbog gore navedenih razloga, u ovom trenutku možemo samo da vas zamolimo za strpljenje. U kontaktu sam i sa Francijem u "pozadini" i radimo na tome da što pre rešimo vaše dugo kašnjenje u povlačenju. Naravno, obavestićemo vas o svakom napretku. Cenimo vaše razumevanje.
Dragi Mihal, Franzi,
nažalost, ovu priču slušam iznova i iznova od početka 2022. (kao što možete videti iz mojih transkripata ćaskanja). Zbog toga sam napisao ovde u nadi da ću dobiti neku garanciju da će moj novac konačno biti prebačen na moj bankovni račun.
Ok, zaista cenim vaš trud i nadam se da će ovaj problem biti rešen što je pre moguće.
Obaveštavajte me o napretku koji je u toku.
Pozdravi,
Lana
Hvala na odgovoru, Lana20.
Opet, potpuno razumem vašu frustraciju i slažem se sa vama da je odlaganje povlačenja zaista predugo, ali kao što je gore pomenuto, takođe sam u kontaktu sa Francijem u "pozadini", i radimo na rešavanju vašeg dugog odlaganja povlačenja što pre. Nažalost, trenutno možemo samo da tražimo strpljenje. Do sada smo uspeli da rešimo skoro svaku pritužbu u vezi sa BET90 kazinom, tako da držim fige da rešimo i vašu.
Zdravo Mihal, Franzi,
hvala vam na obećavajućim rečima, radujem se što ću čuti pozitivne rezultate sa vaše strane.
Pozdravi,
Lana
Hej Lana,
Poslao sam vam e-poštu juče popodne o vašem povlačenju na čekanju.
Srdačan pozdrav
Franzi
Zdravo Franzi,
da, dobio sam dobre vesti putem e-pošte o povlačenju na čekanju! Hvala vam puno na podršci, obavestiću vas kada novac bude na mom računu 😉
Pozdravi,
Lana
To su dobre vesti, Lana.
Držim fige da sredstva stignu na vaš račun što je pre moguće. 🤞🙂
Zdravo momci,
Dakle, potvrđujem da sam dobio prvih 800e prošle nedelje na svom bankovnom računu, sada očekujem da dobijem ostatak od 904e, Franci mogu li očekivati da će u narednim danima ovaj iznos stići na moj bankovni račun ili?
Hvala puno na podršci.
Pozdravi,
Lana
Hej Lana,
da budem iskren, nisam ni znao da postoje 2 podeljena povlačenja. Upravo sam proverio sa timom i oni su potvrdili da je samo 1 plaćen. Drugi je na čekanju u našem novom sistemu. Takođe su mi rekli da će vam poslati e-poštu u vezi sa drugom isplatom sa još nekim informacijama koje su im potrebne od vas. Nisam siguran šta tačno, ali očigledno banka, odakle će se plaćati 2. VD, traži neke informacije.
Zato očekujte e-poštu od našeg tima za plaćanja uskoro.
Tu sam, ako vam nešto zatreba i budite sigurni, ja ću pratiti vaš napredak, tako da uskoro dobijete i preostala sredstva.
/Franzi
Hvala vam na odgovoru, Franzi / BET90 kazino.
To su dobre vesti, Lana.
Drago mi je da čujem da ste dobili svoj novac, barem nešto.
Izvinjavam se zbog dalje male komplikacije sa 2. povlačenjem, ali ponekad banke ili finansijske institucije mogu ponovo da zatraže iste ili neke dodatne dokumente (ponekad mi se čini da ni same banke ne znaju zašto to traže ). Ali pošto su vaši dokumenti ranije bili u redu i dobili ste prvo povlačenje, ne očekujem nikakve probleme sa ovim.
Držim fige🤞 da će ovo proći bez problema i da će sva preostala sredstva stići na vaš račun što je pre moguće🙂
Zdravo momci,
izvinjavam se zbog mog malo kasnijeg odgovora, imao sam prilično napornu nedelju i prvi put sam video bet90 zahtev u petak. Danas sam uspeo da odgovorim sa traženim dokumentima. Dakle, nadam se da ću nakon verifikacije konačno moći da vam se zahvalim na sveobuhvatnoj podršci. 🙂
Pozdravi,
Lana
Zdravo momci,
danas sam dobio potvrdu od Bet90 podrške da je moj nalog u potpunosti verifikovan (iako je već tada verifikovan 2021.). Stoga ništa ne smeta da ostatak sredstava bude prebačen na moj bankovni račun.
Pozdravi,
Lana
Draga Lana20,
Da li ste već primili preostala sredstva?
Zdravo momci,
izvinjavam se na kasnom odgovoru, ali nisam bio u kancelariji. Koliko vidim, 2. VD još nije uplaćen, ali mi je tim za plaćanja rekao da bi trebalo da bude obrađen ove nedelje, najkasnije sledeće nedelje.
Razumem ako treba da zatvorite ovu temu kao nerešenu, ali to ne znači da neću voditi računa o statusu vašeg povlačenja Lana.
Pozdravi
Franzi
Hvala vam na odgovoru, Franzi / BET90 kazino.
Iako bismo želeli da ova žalba bude rešena odavno, uvek se trudimo da uključenim stranama damo dovoljno šansi da reše svaku žalbu ako je to moguće.
Želeli bismo da ovom slučaju damo više vremena da se reši. Produžujemo tajmer za dodatnih 7 dana.
Ako uplata ne bude obrađena u zadatom vremenskom roku, bićemo prinuđeni da zatvorimo žalbu kao „nerešenu", što će negativno uticati na ocenu kazina.
Zdravo Lana,
Upravo sam dobio potvrdu da će vaše drugo povlačenje biti poslato na obradu danas. Dakle, trebalo bi da imate novac najkasnije do sredine sledeće nedelje.
Pozdravi
Franzi 🙂
Hvala vam na odgovoru, Franzi / BET90 kazino.
Draga Lana,
Obavestite nas kada sredstva uspešno stignu na vaš račun.
Zdravo,
nažalost još uvek ništa 🙁
Pozdravi,
Lana
Zdravo Lana,
Dvostruko sam proverio i uplata je poslata na obradu u petak. Banka trenutno pregleda sve uplate koje su poslate tako da i mi čekamo njihovo odobrenje. U ovom trenutku više nije do nas. Obično ih dosta brzo (72 sata) odobre, tako da sam siguran da će uskoro biti odobreno.
/Franzi
Hvala vam na odgovoru, Franzi / BET90 kazino.
Draga Lana20,
Držim fige da sredstva stignu na vaš račun što pre 🤞🙂
Zdravo momci,
sa zadovoljstvom mogu da objavim da je novac stigao i da je slučaj uspešno rešen! Hvala vam puno na trudu!!
Pozdravi,
Lana
Odlične vesti, Lana20. Tako mi je drago da čujem da ste konačno uspešno primili sve svoje dobitke🙂
Smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
