Povlačenje igrača je odloženo više od 2 nedelje kada je podneo žalbu. Kazino nas je obavestio da postoji održavanje vezano za sistem plaćanja, tako da će verovatno potrajati duže dok se isplata u potpunosti ne obradi. Igrač je potvrdio da je primio uplatu skoro 2 meseca nakon što je podnet zahtev za povlačenje. Žalba je rešena.
Tražim povlačenje na moj Mifiniti novčanik od 6.12.2022., od tog trenutka do danas dobijam samo komentare tipa „Izvinjavamo se zbog kašnjenja, imamo tehničkih problema, ali najkasnije sledeće nedelje biće vam isplaćeno " i od tada je prošlo više od 2 nedelje. Kažu mi samo ovo i moram da čekam sutradan da mi opet ponove isto, u beskonačnom ciklusu.
Već neko vreme igram na bet90 i nikada nisam imao problema sa povlačenjem novca. To je prvi put, ali kako mi uvek govore isto i ne vidim rešenje za više od 2 nedelje, obraćam se vama da vidim da li možete da mi pomognete. Hvala puno.
Zdravo brianrojo77,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BET90 kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik, hvala ti puno.
Moj nalog je verifikovan od prvog trenutka od moje registracije pre nekoliko meseci. Sada su sa ovim povlačenjem tražili od mene da učitam dokumentaciju na karticu za verifikaciju i ja sam to uradio ponovo i oni su ponovo verifikovali, ali povlačenje još uvek nije obrađeno.
Dugo sam igrao sa bonusom i nisam hteo da ga podignem, pošto sam davno završio bonus, nastavio sam da igram normalno sa svojim novcem, bez bonusa, za Svetsko prvenstvo pa sam ostavio saldo tamo da igra. Onda sam hteo da podignem nešto novca (jer je to 1600 koji sam stavio da podignem ali sam nastavio da igram sa nekim saldom koji sam držao tako da imam nešto više od tih 1600) i evo me... pošto ne dobijam odgovor od vas osim „Imamo tehničkih problema".
Poslednji put sam razgovarao sa njima juče. Odgovarajući mi odgovaraju preko ćaskanja, problem je u tome što mi uvek govore isto "Tehnički problemi" "uskoro će biti plaćeno" itd. A realnost je da za skoro 3 nedelje dobijam samo odgovore koji me guraju napred bez kraj.
Zdravo, za sada sve ostaje isto. stalno me teraju da čekam
Hvala brianrojo77 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, Brajane,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika BET90 kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi BET90 Casino timu,
Možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i koji je procenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Pozdrav svima,
Imajte na umu da i dalje imamo neka kašnjenja u povlačenju. Budite sigurni da ćete dobiti svoj novac, naš tim za plaćanja radi sa prioritetom na tome.
Bilo je dosta promena u firmama u poslednje vreme, sa starom upravom koja nije "brinula" za neke stvari. Sada se novi menadžment trudi da reši sve probleme, što uključuje i isplate isplata koje dugo čekaju. Stvari će se popraviti, potrebno je samo malo vremena.
Ne mogu da vam obećam ništa u ovom trenutku, ali budite sigurni da ćete novac dobiti što pre, a ja ću takođe poslati podsetnik nadležnom timu.
Srdačan pozdrav
Franzi
Zdravo, čekao sam i čitao te iste odgovore u onlajn ćaskanju, već ceo mesec mi govore isto. Trenutno, čak i ako uđem u stanje svog povlačenja, čini se da više ne mogu da ga otkažem. NESTAO JE, kada sam bar ranije bio miran da se podizanje mog novca tamo pojavilo kao neobrađeno čekajući da se obradi i sa dostupnom opcijom da OTKAŽEM to podizanje. Sada je direktno nestao. Molim vas da mi pomognete i da mi novac bude prikupljen.
Dragi Brajane,
Vaše povlačenje je još uvek u našem sistemu. Nestaje sa korisničkog naloga tek nakon perioda od 30 dana. Ipak je još uvek sa nama. Ovo je softverska postavka od provajdera koji koristimo i ne možemo to promeniti, žao mi je. Ali mogu da vas uverim, vaš novac nije nestao i VD će biti obrađen što je pre moguće.
Pozdravi
Franzi
Hvala vam na vašim odgovorima i novostima i izvinjavam se zbog kašnjenja.
Dragi Brajane,
Ima li napretka sa vašim problemom?
Zdravo svima, pogledajte, prošlo je više od mesec dana od mog zahteva za povlačenje. Od 12.06.2022. Mi smo na 12.01.2023 i odbrojavamo... odgovori agenata u četovanju su uvek isti, da imaju tehnički problem, da ne znaju koliko će to trajati i da sam označen kao prioritet. Istina je da čekam više od mesec dana i ne deluje mi logično.
Tako da za sada još čekam, nisu mi dali novi znak i počinje da mi bude neprijatno. Kazino me drži na čekanju. Za sada ništa...
Hvala na pažnji
Ažuriram, 16.01.2023 i dalje ništa, pričam sa četom i oni mi iznova govore isto. Imaju problema sa plaćanjem. Osećam da će ovo biti zauvek. Potpuno sam razočaran Bet90.
Dragi Brajane,
Žao mi je što čujem da vaše povlačenje još uvek kasni. Na osnovu objašnjenja predstavnika kazina, ne postoji druga opcija osim da ostanete strpljivi i čekate. Na sreću, barem znamo da iako je vaše podizanje nestalo iz blagajne, ono je i dalje u sistemu i biće plaćeno.
Međutim, imajte na umu da ne mogu da držim žalbu otvorenom na neodređeno vreme. Pogotovo ako uopšte nema napretka. Sada postavljam tajmer na duži period i sačekaću vaše ažuriranje. Obavestite nas da li postoji napredak u vezi sa vašim problemom pre nego što tajmer prođe. U slučaju da nema odgovora dok tajmer ne istekne, automatski generisana objava od strane našeg sistema će biti dodata, a tajmer će biti produžen još jednom.
Zatim, ako nema ništa novo i ne primite uplatu, žalba će biti zatvorena kao nerešena. Ali, to bi moglo biti samo privremeno rešenje. Vi ili kazino možete zatražiti ponovno otvaranje slučaja u bilo kom trenutku u budućnosti.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju. Iskreno verujem da ćete uskoro primiti uplatu.
Dragi brianrojo77,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Zdravo, posle skoro 2 meseca mogu da potvrdim da sam primio uplatu. Mnogo hvala i Casino Guru i Bet90 kazinu uprkos svemu.
Kakve sjajne vesti!
Hvala, brianrojo77, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala vam, Franzi i BET90 Kazino tim, na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
