Igračica iz Kanade je imala poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Kazino nije odgovorio na žalbu i zatvoren je kao "nerešen". Tim za žalbe je pokušao da olakša komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom verifikacije, ali je na kraju označio žalbu kao nerešenu zbog nedostatka odgovora i kazina i igrača. Žalba je kasnije ponovo otvorena na zahtev kazina, ali nakon što igrač nije odgovorio, odbijena je.
Dobro jutro,
Registrovao sam se na sajtu pre samo 2 nedelje.
Počeo sam sa malim sumama da bih odvratio pažnju i video da li je sajt pouzdan i počeo sam da stavljam velike sume veće od 5000 dolara da bih lakše ostvario profit.
Posle nedelju dana pobede moj nalog je zamrznut.
Bezuspešno sam kontaktirao podršku, spori su, lenji i bahati.
Razgovaraju sa vama tonom kako biste razumeli da vam je nalog zamrznut, ali ne navode razloge.
Danima govore iste stvari.
Skoro je kontaktirao drugu službu za odgovor i zamolili su me da opravdam poreklo svojih sredstava i kako radim dao sam poslednji platni list, tako da uskoro čekam njihov odgovor.
Dokument sam poslao od juče i od tada čekam odgovor
Ime: diceka g******** k****
Korisničko ime: k******
Draga kdiceka,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da je pružanje dokaza o prihodu jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, to je jedina stvar koja stoji između mene i mojih dobitaka.
Uspešno sam prošao sve osnovne verifikacije.
Hvala vam puno, kdiceka, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga kdiceka,
Žao mi je što čujem da vaš nalog još uvek nije verifikovan. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani Bet99 kazino,
Možete li molim vas da kažete zašto prihod igrača još uvek nije verifikovan?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Draga kdiceka,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Kahnavake Gaming Authoriti i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( stefan.m@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Bet99 kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
zdravo kdiceka,
Dobrodošli u BET99 kazino! Žao nam je što ste naišli na probleme sa verifikacijom naloga. Možete li nas obavestiti ako problem i dalje postoji? Ako je tako, rado ćemo razmotriti ovo dalje.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
