Igrač je osvojio 3.300 € igrajući s bonusom dobrodošlice. Prenosio je dokumente kako bi potvrdio svoj račun. Sutradan je primio e-poruku u kojoj stoji da je njegov račun zatvoren jer kockarnica vjeruje da ima drugi račun. Odbili smo tu žalbu jer nam je kasino poslao dokaz da igrač ima više računa.
Zdravo,
Osvojio sam 3.300 € u Casino Betamo s bonusom dobrodošlice. Ispunio sam zahtjeve klađenja. Nakon što sam prenio sve dokumente na provjeru i prihvatio ih, e-mail je stigao dan kasnije:
"Račun je zatvoren zbog duplikata. Dragi igrač, tokom sigurnosne provjere ustanovili smo da vaš račun ima duplikat. Imajte na umu da je dopušteno imati samo jedan račun po igraču / IP / uređaju sa ili bez bonusa. Kršili ste ovo pravilo Stoga je donesena odluka da zatvorite svoj račun i oduzmete dobitke. Odluku je donijela uprava kockarnice i konačna je. Srdačan pozdrav, tim za podršku u kasinu ".
Ovaj račun imam samo u betamo kazinu, kada sam pitao u chatu uživo nisam mogao dobiti nikakvu informaciju o tome šta sam tačno trebao učiniti pogrešno ili o čemu se radi „duplikata".
Dragi Rouven,
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu. Žao mi je što čujem vaše negativno iskustvo, ali sasvim je uobičajeno da kockarnice zatvore račun s duplikatnim imenom, adresom, telefonskim brojem, IP adresom ili drugim osobnim podacima. Pre nego što kontaktiram kockarnicu u vezi s ovim problemom, želio bih znati da li ste sigurni da u ovom kasinu nemate drugi račun, možda kreiran u prošlosti.
Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobar dan Kristina,
puno hvala na pomoći.
Pridržavao sam se pravila i imam samo jedan račun u ovoj kockarnici. Tako da ne razumijem šta sam trebao učiniti pogrešno.
MfG Rouven
Hvala Rouven, željeli bismo zamoliti BetAmo Casino da komentira ovaj slučaj.
Hvala ti,
E-poštom poslali su mi tačan razlog zbog kojeg bih to mogao razumjeti.
Ali opet je stigao isti email.
Želeli bismo da zamolimo BetAmo Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
I onda ? Šta ako BetAmo to ne komentira?
Zdravo Rouven,
Budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, ne možemo nastaviti s rješavanjem ove žalbe i prisiljeni smo je zatvoriti kao „neriješenu".
Žao mi je što nisam mogao više da pomognem, ali barem zatvaranje ovog prigovora kao neriješeno negativno će se odraziti na ocjenu kazina i ostali igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Casino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Ponovno smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kockarnice. Želimo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješe i pomognu obema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Želimo zamoliti BetAmo Casino za dokaz da ovaj igrač ima duplikat računa. Možete li ga poslati na moju adresu e-pošte (kristina.s@casino.guru)?
Puno hvala!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
