Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima sa povlačenjem dobitaka jer je kazino u više navrata zahtevao nova dokumenta uprkos tome što je već dao ličnu kartu, bankovne izvode i bankovne kartice. Objasnili smo važnost KIC procesa i zatražili detaljnu listu podnetih dokumenata i komunikaciju sa kazinom. Problem je uspešno rešen nakon što je igrač stupio u interakciju sa kazinom na našem forumu. Žalba je označena kao rešena.
Poštovani,
Toplo ne savetujem ovaj kazino!!! Dobici se ne isplaćuju. Oni neprestano traže nova dokumenta, što je čista uznemiravanje i pokazuje kriminalnu prirodu ovog kazina. Lična karta, bankovni izvodi i bankovne kartice su već dostavljeni.
Korisnička služba je beskorisna i nepristojna. Verovatno ću morati da angažujem advokata da povratim svoj novac. Igram 10 godina, ali nikada nisam doživeo ovoliki bes.
dragi tobiassss,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
dragi tobiassss,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen, na osnovu vaše interakcije sa kazinom na našem forumu:
https://casino.guru/forum/casinos/betbeast-casino---general-discussion/2#post-115298
Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vama i BetBeast kazinu na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
