NaslovnaPritužbeBetclic Casino IT - Izazovi KIC verifikacije igrača.

Betclic Casino IT - Izazovi KIC verifikacije igrača.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.500 €

Betclic Casino IT
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 29/04/2024 | Slučaj je zatvoren : 04/06/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Italije nije mogao da završi KIC proces verifikacije, neophodan za povlačenje, jer je kazino zatražio izvod iz matične knjige rođenih koji igraču nedostaje. Oni su tvrdili da je zahtev za dokumentom bio nerazuman jer bi za njegovo pribavljanje bilo potrebno dosta vremena i resursa. Zatražili smo dalju komunikaciju i dokumente od igrača kako bismo pomogli u rešavanju problema. Međutim, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja, što je dovelo do zatvaranja žalbe zbog nedovoljnih informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Kazino mi ne dozvoljava da završim KIC verifikaciju da bih povukao svoj novac. Tražili su od mene moj izvod iz matične knjige rođenih, o čemu nemam pojma i košta da dobijem. Osećam se kao da me drže za otkup. Da bih se povukao, moram da provedem ceo dan u lokalnoj skupštini i da platim iz svog džepa. Štaviše, izvod iz matične knjige rođenih je dokument za koji nikada ranije nisam čuo, a nije bio ni potreban kada sam se upisivao na fakultet. I sad da predam ovim nitkovima da se povuku nakon što sam im već poslao svoj selfi? OVO JE APSURDNO.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poštovani giuli899,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

  • Možete li navesti koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
  • Da li ste dobili bilo kakvu potvrdu da su vaši dokumenti prihvaćeni ili odbijeni?
  • Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dao sam bankarski pdf od svoje banke sa imenom i podacima i ličnom kartom i takođe i selfi sa ličnom kartom, hoće da me nateraju da jedno jutro odem u opštinu i platim iz svog džepa, nadajući se da ću najradije bi ih ponovo igrao

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala na ažuriranju, giuli899.

Da li ste uspeli da pružite dokument koji je kazino tražio? Da li je to prihvaćeno?

Ako vam treba naša dodatna pomoć, javite mi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

da ali ne odgovaraju i kažu da čekaju, situacija ili razlozi nisu jasni, sada spremam upozorenje da pošaljem

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Ako se problem nastavi, da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svoju nedavnu komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Čekaću tvoju poruku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Nemam komunikacije

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Da li ste bili u kontaktu sa kazinom putem ćaskanja uživo ili e-pošte?

Da li vam je vaš nalog trenutno dostupan?

Pre nego što nastavimo da kontaktiramo kazino, ponovo kontaktirajte kazino i pošaljite mi snimak ekrana vašeg razgovora. Izvinjavam se zbog neugodnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi giuli899,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti