NaslovnaPritužbeBetcris Casino - Igrač ne može da povuče dobitke nakon što je nalog blokiran.

Betcris Casino - Igrač ne može da povuče dobitke nakon što je nalog blokiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: 750 $

Betcris Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 18/12/2023 | Rešeno : 14/07/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igrač iz Nikaragve je deponovao 2.000 dolara i osvojio 4.500 dolara, ali se suočio sa poteškoćama dok je pokušavao da se povuče. Kazino je insistirao da igrač deponuje dodatnih 2.000 dolara pre nego što se izvrši bilo kakvo povlačenje. Nakon ovoga, kazino je takođe zatražio posetu fizičkoj lokaciji, dalje podnošenje dokumenata i na kraju blokirao nalog igrača. Preporučili smo igraču da podnese žalbu Upravi za kockanje Malte. Igrač je kasnije izvestio da je regulator pomogao da se povrati 70% dobitaka, ali je kazino zadržao 30% bez jasnog opravdanja. Slučaj je zatvoren sa statusom „čeka se odluka regulatora“.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo, Guru tim. Pre nekoliko dana, tačnije 11. decembra, deponovao sam $2000 USD na svoj Bet Cris račun. Igrao sam i zaradio 2500 USD. Bio je to moj prvi dan kada sam koristio platformu i pobedio sam igrajući rulet uživo. Pokušao sam da podignem novac kada je moj račun verifikovan – tražili su moju ličnu kartu i selfi na kojoj držim karticu, koju sam dao u roku od 10 minuta. Rekli su mi da sam spreman da se povučem. Međutim, kada sam pokušao da se povučem, to je odbijeno. Pokušao sam da podignem 4500 dolara u roku od 5 minuta, ali moj pokušaj je odbijen. Kontaktirao sam ih putem ćaskanja uživo i rekli su mi ovo:


„Hvala vam na strpljenju, Deborah. Uprava je odlučila da vrati sve vaše depozite. – Gina 22:56"


Zatim su mi rekli da moram da položim 2000 dolara pre nego što mogu da povučem. Pitao sam zašto moram ovo da uradim kada su mi oni vratili sredstva, a ne ja. Tražili su da uložim još novca da podignem svoj dobitak.



Zatim su mi rekli da položim 2000 dolara i da će moje povlačenje odmah biti dostupno. Međutim, kasnije su se predomislili i rekli da moram da igram kroz ceo iznos da bih napravio povlačenje. Tada su mi stvari počele da se osećaju. Onda su mi blokirali račun, rekavši da će biti otvoren tek kada položim 2000 dolara.


Zatim su mi rekli da moram da donesem gotovinu u fizički kazino. Bio sam spreman da idem i bio sam u kontaktu sa njima da ih obavestim kada su mi odjednom rekli da ne mogu da idem jer moram da pošaljem još dokumenata. Poslao sam dokumente, ali su odlučili da moj račun ostane zatvoren bez obzira na to.


Imao sam legitimnu pobedu i kazino sada odbija da mi plati. Dao sam svu neophodnu dokumentaciju, koju su oni stalno odbijali od kada sam pokušao da izvršim povlačenje. Uključio sam snimke ekrana igara i istorije igara.


Važno je napomenuti da iako su vratili 2000 USD koje sam deponovao nazad na moju karticu, to nije nešto što sam tražio – to je bila njihova odluka.


Priložio sam slike cele situacije. Čak su priznali u live chatu da mogu da se povučem i da sam pobedio.


U ćaskanju se nekoliko puta pojavila gruba osoba po imenu Havijer. Rekao mi je da nisu fantazija i da će on odlučiti da li da otvorim moj nalog ili ne. Takođe je rekao da neće ponavljati poruke. Kada sam pitao šta da radim, jednostavno je rekao da su u poslu 35 godina i da nisu fantazija.


Poslao sam tražena dokumenta, ali je njihov odgovor bio da će račun ostati zatvoren zbog odluke uprave.


Sada su me jednostavno blokirali zbog odluke uprave i zadržali moj dobitak.



Molimo da ove slike budu javne kako bi drugi koji se bave ovim problemom mogli da ih vide

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

Snimci ekrana sa plejera:


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Draga DeboraMarin,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete pre koliko ste vremena registrovali svoj nalog?
  • Da li ste imali uspešne isplate iz ovog kazina u prošlosti?
  • Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo, hvala na odgovoru Petronela,


1- Nalog je kreiran 11. decembra


2- Nisam ranije povlačio, bilo je prvo


3- bez ikakvog bonusa ili prevrtanja


Prilažem sliku koja to pokazuje


Poslao sam svu potrebnu dokumentaciju na overu, za koju su mi rekli da je overena, zatim su mi tražili još dokumenata koje sam poslao.


Sada mi samo kažu da je odluka uprave, moj račun će ostati zatvoren. To je sve što su mi rekli, zatvorili su mi račun i zadržali profit.


ali su mi pre toga rekli da položim 2000 USD da bih mogao da podignem svoj profit, nešto nelogično. Zašto treba da uložim više da bih mogao da izvršim povlačenje?

Rekli su mi da su mi odlukom uprave vratili karticu za nešto što nisam tražio.


Nadam se vašoj brzoj pomoći, puno pozdrava

Hvala vam!



Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo ponovo Guru tim,


Ponovo sam kontaktirao kazino i rekli su mi da zbog opšte odluke uprave moj račun neće biti otvoren.


Naredio sam da se depozit vrati i moj račun se zatvori.


Da je uprava već postupila i to je bila njihova odluka,

To je veoma loša odluka za igrača kao što sam ja i jedini koji je oštećen sam ja.


Bio sam pobednik koji je pobedio na ruletu PRAGMATIC MEGA ROULETTE, u prethodnim porukama sam uploadovao profitne zagrade.


nešto veoma važno da dodam, nisam dobio nikakvim bonusom, svi dobici su bili sa mojim novcem, registrovao sam se 11. decembra ove iste godine "2023" što sam istog dana izvršio povlačenje što se onda desilo sav ovaj problem koji su su ostali sa mojim dobicima odlukom kazina, nešto što nije fer ni prema meni ni prema drugim igračima na ovoj platformi




Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod


Zdravo Guru tim,


Prilažem važne slike mog slučaja, nadam se da možete da mi pomognete.


Takođe zahtevam da slike ostave javne kako bi drugi igrači koji žele da koriste ovu platformu shvatili stvarnost i kako ovaj kazino funkcioniše.


Uspeo sam da uradim sva ova snimanja pre nego što je moj nalog blokiran.


Veoma srdačan pozdrav celom Guru timu!





Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam puno, DeboraMarin, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo DeboraMarin,


Žao mi je što čujem za vaše nevolje.


Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:


Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Matej,


Hvala vam puno što ste me podržali u ovom slučaju, veoma sam zahvalan vama i svom ljubaznom Guru timu!


Danas, nakon što sam bio blokiran danima, pokušao sam da se prijavim na svoj Betcris nalog koji je bio blokiran, uzročnost je što mi dozvoljava da se prijavim, očigledno su me odblokirali.


Ali šta se dešava kada dođem na nalog?


Iznenadite da je moj nalog u . 0 . " nula "


0,00 $


Šta se dešava, shvatim da mi je nalog potpuno na nuli, proverim šta se dešava, uđem u istoriju i vidim da je „NAZAD NA 0"

U tom trenutku kontaktiram live chat "što je jako loše" postavljam pitanje zašto moj nalog nema stanje.


Kažu mi isto što su uvek govorili da je odlukom uprave povraćaj izvršen direktnom odlukom menadžmenta, da moram da uplatim depozit da bih mogao da podignem svoj dobitak, ali ovde ostavljam poruku odgovora od predstavnika kazina preko ćaskanje uživo



Vrednosti su refundirane odlukom uprave, nažalost ne mogu vam dati više informacija, jer je to bila direktna odluka menadžmenta.


Ono što se dešava je da me ovim teraju da položim depozit od 2000 USD, što je bio iznos koji su oni vratili, da položim tu sumu novca da bih mogao da povučem, to je nešto nelogično. Samo ne želim da ulažem više novca. Već sam igrao, pobedio sam, već sam povukao (ali mi nisu platili)


Ne bi trebalo da polažem više novca da bih mogao da podignem svoj dobitak od 2500 USD, to je nešto što oni zahtevaju od mene i žele da uradim jer mi daju samo taj odgovor kao i tu odluku.


Kazino Guru, ne vidim fer da žele da zahtevaju od mene da uložim novac da bih izvršio povlačenje.


Ostavljam vam važne slike razgovora održanog sa predstavnikom kazina.


Prilažem slike





Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
Prevod



Zdravo ponovo Guru tim.


Prilažem slike e-pošte sa betcris timom koji zahtevaju da ponovo unesem 2000 USD na račun samo zato što oni to tako žele.


Ne želim da polažem više novca u Betcris, oni čuvaju moj dobitak koji sam pošteno zaradio.


Oni samo znaju da mi kažu istu stvar da moram da uložim 2000 dolara da bih pristupio svojoj zaradi, nešto što ne želim da radim.


Želeći da komentarišete da nemate gotovinu za navedeni depozit. Možda komentar da je nešto nelogično što žele da stavim 2000 dolara da bih mogao da podignem


Potrebna mi je vaša pomoć dragi GURU timu


Pozdrav i srećni praznici celom GURU timu

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Draga DeboraMarin,


Kazino ne reaguje, pa bih preporučio da podnesete žalbu Upravi za kockanje Malte ( https://casino.guru/licensing-authorities/malta-license ).


Tamo možete pronaći sve informacije i uputstva o tome kako da podnesete žalbu.


Ako vam zatreba pomoć, rado ću vam pomoći.


Izvinjavam se što nismo mogli više da vam pomognemo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, hvala što ste mi odgovorili, jer mi je regulator pomogao, ali betcris je svojom odlukom zadržao 30% mog profita, jednostavno zato što su tako odlučili.


Dali su mi samo 1750 dolara od 2500 dolara


Veliko hvala guru timu na izdvojenom vremenu.


Nastaviću da se borim sa ovim užasnim kazinom jer je bila prava odiseja da prikupim svoj novac.



Slučaj je i dalje kod regulatora, tako da sam uspeo da prikupim 70% profita


Očigledno, zahvaljujući regulatoru, uspeo sam da prikupim 70% profita za sada, jer bi od strane betcris-a to bilo "0"


Ponavljam, za sada su zadržali 30% mog profita u trenutku povlačenja.


Ukratko, nikada ne preporučujem ovaj užasan kazino, veoma loša usluga. Imaju visoku ocenu i to treba da potvrde. Po mom iskustvu, to je najgori kazino koji sam video u svim ovim godinama koje sam igrao.


Zahtevam da se sve slike iznad stave u privatni režim, sve što ima veze sa slikama u privatnom režimu pošto postoje osetljive informacije o meni. Postavite ovaj pasus na privatni. Hvala Vam mnogo


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Draga DeboraMarin,


Čudno je da je kazino zadržao 30% dobitaka, ali sam uveren da će regulator to rešiti i obezbediti da dobijete pun iznos, ili bar dati objašnjenje za kaznu.


Sve slike sam označio kao privatne.


Sada ću zatvoriti ovaj slučaj sa statusom: čekam odluku regulatora. Ponovo otvorite slučaj i ažurirajte ga kada regulator donese odluku.


Takođe sam podesio vrednost žalbe na 750 dolara pošto vam je kazino već platio 1750 dolara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi DeboraMarin,
Nadamo se da ste dobro. Želeli smo da vas informišemo o vašem slučaju koji je prethodno označen sa "Čekajući na regulatora" na našoj stranici. Vaš prigovor je sada automatski otvoren ponovo i želimo da znamo da li je bilo nekih pomaka od naše poslednje komunikacije.
Ako je regulatorno telo rešilo vaš prigovor u vašu korist, molimo vas da ažurirate vaš prigovor. Alternativno, ako je odlučeno u korist kazina, feedback je jednako bitan.
Razumemo da je određeno vreme prošlo, ali ažuriranje prigovora nam omogućava da preduzmemo određene korake, kao što je davanje negativnih poena za kazino, ili upozoravanje igrača da regulator podržava radnje kazina.
Zaista smo zahvalni na vašoj kooperaciji i vaš odgovor bi nam zaista bio značajan.
Hvala u napred na vremenu i odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poštovani predstavnike kazina,


Da li je regulator kontaktirao kazino u vezi sa ovim pitanjem?


Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Nažalost, nijedna strana nije odgovorila na ovu žalbu, tako da ostaje da se nadamo da je situacija nekako rešena. Zatvaramo ovu žalbu sa statusom: igrač je prestao da odgovara. Međutim, bilo koja strana može ponovo da otvori žalbu u bilo kom trenutku i pruži nam potrebne informacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev DeboraMarin. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo, regulator mi je dao slučaj u moju korist, to je rešeno sa kazino regulatorom koji je naterao betcris da mi plati. Hvala puno guruu tima. Ne preporučujem taj strašni betcris kazino.


Kazino je morao da mi plati rešenjem koje sam im poslao da ponovo otvore slučaj. Betcris nije želeo da plati, ali ih je naterao Regulator.


Molimo da ovu poruku učinite privatnom sve što sam poslao u ovom odgovoru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Draga DeboraMarin,


Drago mi je što vam je regulator pomogao u povratu novca. Ponekad se kazina bore da priznaju krivicu i oslanjaju se na regulatore za rešavanje.


Ovaj pozitivan ishod, čak i nakon nekog vremena, je odlična vest. Ažuriraću naš sistem da označim ovaj slučaj kao rešen.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti