Igrač iz Brazila je osvojio bonus od 803 R$ nakon depozita i ispunio uslove za klađenje. Uprkos tome, kazino je zamrznuo njihov balans i nije odgovorio ni na jedan od njihovih pokušaja da uspostave kontakt. Igrač ne može da se povuče ili igra.
Napravio sam depozit i osvojio bonus bez preokreta. Sa ovim bonusom, osvojio sam 803 R$. Uložio sam svoj depozit dva puta, ali kazino je blokirao sav moj bilans i ne dozvoljava mi ni da povučem ni da igram. Međutim, moj bilans je sada tu u obliku bonusa sa rokom isteka od 24 sata. Kazino ne odgovara na e-poštu ili ćaskanje uživo.
Poštovani marciogardiniveb55,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo, registrovan sam u ovom kazinu nekoliko meseci, ovo mi je četvrti depozit, još uvek nemam verifikovan nalog, igrao sam slot igrice, dobio sam ponudu putem e-pošte sa zahtevom za depozit, koristite kod ponude , primaj besplatne okrete bez uslova za klađenje, igrao sam, osvojio sam 803 BRL i onda sam se kladio 2 puta sa svojim depozitom, a zatim su dobici blokirani i prebačeni u bonus, ali ne mogu da igram nijednu igru i imam samo nekoliko sati do Rok važenja od 24 sata ističe
Hvala vam puno, marciogardiniveb55, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Međutim, želeo bih da vas upozorim da je uobičajena praksa BetdaVirada kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Zdravo marciogardiniveb55,
Ja sam Michal i preuzeo sam odgovornost za tvoju žalbu. Nakon pregleda vašeg slučaja, moram napomenuti da zbog nedavnog nedostatka saradnje kazina u rešavanju pritužbi na našem forumu i njihovog niskog indeksa bezbednosti, izgledi za povoljno rešenje vaše žalbe izgledaju neizvesni.
I dalje ću pokušati da kontaktiram kazino da vidim da li možemo da pomognemo.
Pozivamo BetdaVirada kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani BetdaVirada kazino,
Možete li da navedete više detalja o tome zašto igrač nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak?