Igrač Severne Rajne-Vestfalije suočio se sa blokadom naloga uprkos tome što je imao 488 evra. Iako je kazino priznao sredstva, igrač je više puta odlagao da ih primi nakon što je dao bankovne podatke. Tim za žalbe je pokušao da prikupi dodatne informacije, ali je na kraju zaključio da žalba nije mogla biti rešena zbog nedovoljnog odgovora igrača. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Dobro jutro, i moj račun je ovde blokiran iako sam još imao novca na računu, 488€. Oni to priznaju. Od mene je zatraženo da dam svoje bankovne podatke, što sam i učinio. Sada me stalno odlažu. Nije korišćen nijedan bonus.
Dragi jablonski1911,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala na odgovoru, jablonski1911. Veoma mi je žao, ali niste odgovorili na sva moja prethodna pitanja. Proverite moj prvi odgovor i pokušajte da pomognete. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
Da sve verifikovano i registrovano od septembra
Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa blokiranim računima? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
