Igrač iz Uzbekistana je doživeo kašnjenje u povlačenju sredstava u kriptovalutu, što je trajalo 5 dana, što je premašilo rok od 3 dana u pravilima kazina. Uprkos tome što je kontaktirao podršku, nastavio je da dobija isti odgovor bez rešenja. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za 7 dana kako bi omogućio dalju komunikaciju; međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena.
Plaćanje kripti je odloženo 5 dana. Iako po pravilima (6.15) piše da je povlačenje sredstava do tri dana. Služba za podršku piše istu stvar već tri dana i takođe sačekajte da vaše povlačenje bude u završnoj fazi i dobićete svoj novac u bliskoj budućnosti
Poštovani Islombek97,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
