NaslovnaPritužbeBetFlag Casino - Igračeva igra je pokvarila.

BetFlag Casino - Igračeva igra je pokvarila.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.500 €

BetFlag Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 01/06/2022 | Slučaj je zatvoren : 06/06/2022
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igračeva igra je pokvarila jer mu je potrebna kompenzacija za to. Žalba je odbijena jer je zahtjev igrača neopravdan.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobro jutro,


20/05/2022 u 00:18:16 Počinjem svoju sesiju u Esqueleto Explosivo 2 slotu Thunderkick, nakon što sam uradio više od 150 okretaja uz opkladu 0,50, slot se prekida u 00:28:23: nema problema s konekcijom ili inače, svakako problem sa njima.

Napravim snimku ekrana prekinute stranice igre i kada se vratim na početnu stranicu pojavljuje se poruka Betflag "Ulaznica je ispravno zatvorena": moja sesija je zatvorena proizvoljno, a da nisam mogao ništa učiniti.


Kontaktiram asistenciju koja objašnjava problem i traži povraćaj između razlike u saldu ulaza i izlaza i uz to kompenzaciju jer sam zbog njihovog problema izgubio mogućnost ostvarivanja potencijalnog dobitka.


Nakon dugog ignorisanja i kontaktiranja telefonske podrške gdje mi asistent kaže da je žalba proslijeđena Play N'Go, (proizvođač slota je Thunderkick, pa nije jasno zašto je citirao Play N 'Idi) poslat mi je e-mail u kojem se navodi da je u rundi ID 277654315002, to je posljednji pogodak napravljen u slotu, potencijalni dobitak jednak 0.


Osporavam nekoliko stvari po ovom pitanju:

  • Naznačeni krug je prisutan u istoriji i stoga je blok slota bio naknadni, tako da su potencijalni dobici mogli doći u narednim okretajima, da slot nije bio proizvoljno isključen (od njih).
  • U pdf-u u kojem je naznačen snimak je naznačeno pogrešno vrijeme, odnosno 00:28:00, u tom minutu su napravljena tri hica: 277654259802 u 00:28:03, 277654573502 u 00:28:16, 2150654 u 00:28:23.
  • U istom pdf-u postoje dva eksterna linka: prva je ovo https://d10seqx7f7ksi7.cloudfront.net/common/tracking/tk-s1-g27/operator/tracking.html?gameRoundId=277654315002&totalBet=0.500000, druga should mostrare il replay del round) è questo https://d10seqx7f7ksi7.cloudfront.net/common/tracking/tk-s1-g27/operator/tracking.html?gameRoundId=277654315002&totalBet=0.500000%20EUR&accountBalanceBefore=154.660000%20EUR&providerGameRoundId=3c672427edf5e1ffce1857e0174b6fbfd2e4c43a0b07270b8c00a8cd83b4b18716e34edbf79915ed41e10dc613c1bebb&playerId=464971&gameRoundStatusCode = ZAVRŠENO & trackingServiceUrl = https% 3A% 2F% 2Fgame-p1.thunderkick.com% 2Fmonolith & operatorId = 3071 & valutaIso = EUR & datum početka = 2022-05-19T22% 3A28 & endDate-282% igre - 282% = ebf3baed-45c3-d3ba-45-d3ba-45c3-45-d3b45-game s1-g27 & replay = true , oba nemaju podatke.


Kada sam, u svetlu ovih neistinitih podataka, ponovo potvrdio želju da dobijem povrat novca i kompenzaciju jednaku 5000 puta ulog, prvo sam tražio od kazina da pronađe mesto sastanka tražeći 100 evra stvarnog bonusa, mesto sastanka očigledno nije pronađeno.


Na kraju, dobijam ovaj e-mail od njihove podrške:


"Zdravo Alessandro,

zahtjev za nadoknadu se odbija, kao da sam nastavio sesiju igre, niko ne može predvidjeti ishod narednih rundi.

Poruka o grešci je prekinula sesiju igre, ali nije rezultirala finansijskim nestašicama: historija sesije je priložena

U svakom slučaju, bit ćete nadoknađeni za izgubljeni iznos jer se prepoznaje da vam je možda smetalo pogoršano iskustvo igranja.

Naša pomoć stoji Vam na raspolaganju.

BetFlag tim".


U njihovom ugovoru o igrama na sreću i u povelji usluga ne postoji slučaj ove vrste, stoga se relevantna zakonska regulativa mora naći u Zakonu.

Iz posljednje primljene e-pošte izgleda jasno da su oni preuzeli odgovornost za grešku, pa su stoga i smatrani odgovornim za istu (u stvari je postojala kompenzacija kao razlika između ulaznog i izlaznog salda iz slota).

Ono što želim da istaknem jeste da, iako je kazino priznao svoju "krivicu", sve likvidira sa: "da sam nastavio sesiju igre, niko ne može predvideti ishod sledećih rundi." i "Poruka o grešci je prekinula sesiju igre, ali nije dovela do finansijskih nedostataka."


U kom smislu to nije dovelo do ekonomskih manjkavosti? Nije li ovo gubitak šanse?

Sama činjenica da nije bilo moguće tačno predvideti ishod narednih rundi ne zanemaruje činjenicu da je postojala konkretna mogućnost da se ostvari sigurna pobeda.


Što se mene tiče, ponašanje kazina je bilo krajnje nekorektno i ovo je moj posljednji pokušaj prije odlaska na sud.


Hvala ti.






Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Alessandro,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BetFlag Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.

Možete li, molim vas, dati tačan datum kada je kazino tvrdio da ćete dobiti kompenzaciju za grešku? Da li je kazino spomenuo kakva bi to bila kompenzacija? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom ili samim provajderom?

Imajte na umu da u slučaju da vam kazino da bilo kakvu kompenzaciju, to je samo njegova dobra volja. Njihova izjava da se ne može predvidjeti kakav će biti ishod opklade je potpuno tačna i većina kazina bi potpuno ignorisala vaš zahtjev za bilo kakvu kompenzaciju.

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Alessandro,

Kao što sam već pomenuo, ne postoji razlog zašto bi kazino prihvatio vaš zahtjev. Mogu se pojaviti tehnički problemi, ali oni su uglavnom na strani provajdera ili igrača i u takvim slučajevima ne možete samo tražiti maksimalnu moguću pobjedu. Bićemo primorani da odbijemo žalbu jer smatramo da je neopravdana.

Ako i dalje želite da nastavite sa rješavanjem problema, preporučujem da se direktno obratite tijelu za licenciranje kazina.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti