Dobro jutro,
20/05/2022 u 00:18:16 Počinjem svoju sesiju u Esqueleto Explosivo 2 slotu Thunderkick, nakon što sam uradio više od 150 okretaja uz opkladu 0,50, slot se prekida u 00:28:23: nema problema s konekcijom ili inače, svakako problem sa njima.
Napravim snimku ekrana prekinute stranice igre i kada se vratim na početnu stranicu pojavljuje se poruka Betflag "Ulaznica je ispravno zatvorena": moja sesija je zatvorena proizvoljno, a da nisam mogao ništa učiniti.
Kontaktiram asistenciju koja objašnjava problem i traži povraćaj između razlike u saldu ulaza i izlaza i uz to kompenzaciju jer sam zbog njihovog problema izgubio mogućnost ostvarivanja potencijalnog dobitka.
Nakon dugog ignorisanja i kontaktiranja telefonske podrške gdje mi asistent kaže da je žalba proslijeđena Play N'Go, (proizvođač slota je Thunderkick, pa nije jasno zašto je citirao Play N 'Idi) poslat mi je e-mail u kojem se navodi da je u rundi ID 277654315002, to je posljednji pogodak napravljen u slotu, potencijalni dobitak jednak 0.
Osporavam nekoliko stvari po ovom pitanju:
- Naznačeni krug je prisutan u istoriji i stoga je blok slota bio naknadni, tako da su potencijalni dobici mogli doći u narednim okretajima, da slot nije bio proizvoljno isključen (od njih).
- U pdf-u u kojem je naznačen snimak je naznačeno pogrešno vrijeme, odnosno 00:28:00, u tom minutu su napravljena tri hica: 277654259802 u 00:28:03, 277654573502 u 00:28:16, 2150654 u 00:28:23.
- U istom pdf-u postoje dva eksterna linka: prva je ovo https://d10seqx7f7ksi7.cloudfront.net/common/tracking/tk-s1-g27/operator/tracking.html?gameRoundId=277654315002&totalBet=0.500000, druga should mostrare il replay del round) è questo https://d10seqx7f7ksi7.cloudfront.net/common/tracking/tk-s1-g27/operator/tracking.html?gameRoundId=277654315002&totalBet=0.500000%20EUR&accountBalanceBefore=154.660000%20EUR&providerGameRoundId=3c672427edf5e1ffce1857e0174b6fbfd2e4c43a0b07270b8c00a8cd83b4b18716e34edbf79915ed41e10dc613c1bebb&playerId=464971&gameRoundStatusCode = ZAVRŠENO & trackingServiceUrl = https% 3A% 2F% 2Fgame-p1.thunderkick.com% 2Fmonolith & operatorId = 3071 & valutaIso = EUR & datum početka = 2022-05-19T22% 3A28 & endDate-282% igre - 282% = ebf3baed-45c3-d3ba-45-d3ba-45c3-45-d3b45-game s1-g27 & replay = true , oba nemaju podatke.
Kada sam, u svetlu ovih neistinitih podataka, ponovo potvrdio želju da dobijem povrat novca i kompenzaciju jednaku 5000 puta ulog, prvo sam tražio od kazina da pronađe mesto sastanka tražeći 100 evra stvarnog bonusa, mesto sastanka očigledno nije pronađeno.
Na kraju, dobijam ovaj e-mail od njihove podrške:
"Zdravo Alessandro,
zahtjev za nadoknadu se odbija, kao da sam nastavio sesiju igre, niko ne može predvidjeti ishod narednih rundi.
Poruka o grešci je prekinula sesiju igre, ali nije rezultirala finansijskim nestašicama: historija sesije je priložena
U svakom slučaju, bit ćete nadoknađeni za izgubljeni iznos jer se prepoznaje da vam je možda smetalo pogoršano iskustvo igranja.
Naša pomoć stoji Vam na raspolaganju.
BetFlag tim".
U njihovom ugovoru o igrama na sreću i u povelji usluga ne postoji slučaj ove vrste, stoga se relevantna zakonska regulativa mora naći u Zakonu.
Iz posljednje primljene e-pošte izgleda jasno da su oni preuzeli odgovornost za grešku, pa su stoga i smatrani odgovornim za istu (u stvari je postojala kompenzacija kao razlika između ulaznog i izlaznog salda iz slota).
Ono što želim da istaknem jeste da, iako je kazino priznao svoju "krivicu", sve likvidira sa: "da sam nastavio sesiju igre, niko ne može predvideti ishod sledećih rundi." i "Poruka o grešci je prekinula sesiju igre, ali nije dovela do finansijskih nedostataka."
U kom smislu to nije dovelo do ekonomskih manjkavosti? Nije li ovo gubitak šanse?
Sama činjenica da nije bilo moguće tačno predvideti ishod narednih rundi ne zanemaruje činjenicu da je postojala konkretna mogućnost da se ostvari sigurna pobeda.
Što se mene tiče, ponašanje kazina je bilo krajnje nekorektno i ovo je moj posljednji pokušaj prije odlaska na sud.
Hvala ti.
Good morning,
on 20/05/2022 at 00:18:16 I start my session in the Esqueleto Explosivo 2 slot of Thunderkick, after having done over 150 spins at bet 0,50 the slot disconnects at 00:28:23: no problem of connection or otherwise, certainly a problem with them.
I take a screenshot of the disconnected game page and once back in the home the Betflag message appears "The ticket has been closed correctly": my session has been closed arbitrarily, without my being able to do anything.
I contact the assistance explaining the problem and requesting a refund between the difference in the balance of entry and exit and in addition a compensation since due to their problem I have lost the possibility of making a potential win.
After ignoring me for a long time and after contacting the telephone support where the assistant tells me that the complaint has been forwarded to Play N 'Go, (the manufacturer of the slot is Thunderkick, so it is not clear why it has cited Play N'Go) an email is sent to me stating that in the round ID 277654315002, that is the last shot made in the slot, the potential win is equal to 0.
I dispute a few things on this point:
- The indicated round is present in the history and therefore the slot block was subsequent, so potential winnings could have come in the following spins, had the Slot not been arbitrarily disconnected (from them).
- In the pdf in which the shot is indicated, the wrong time is indicated, that is 00:28:00, in that minute three shots were made: 277654259802 at 00:28:03, 277654573502 at 00:28:16, 277654315002 at 00 : 28: 23.
- In the same pdf there are two external links: the first is this https://d10seqx7f7ksi7.cloudfront.net/common/tracking/tk-s1-g27/operator/tracking.html?gameRoundId=277654315002&totalBet=0.500000, the second (which should mostrare il replay del round) è questo https://d10seqx7f7ksi7.cloudfront.net/common/tracking/tk-s1-g27/operator/tracking.html?gameRoundId=277654315002&totalBet=0.500000%20EUR&accountBalanceBefore=154.660000%20EUR&providerGameRoundId=3c672427edf5e1ffce1857e0174b6fbfd2e4c43a0b07270b8c00a8cd83b4b18716e34edbf79915ed41e10dc613c1bebb&playerId=464971&gameRoundStatusCode= COMPLETED & trackingServiceUrl = https% 3A% 2F% 2Fgame-p1.thunderkick.com% 2Fmonolith & operatorId = 3071 & currencyIso = EUR & startDate = 2022-05-19T22% 3A28 & endDate = 2022-05-19T22% 3A28 & gameSessionId = ebf3baed-45c3-d3ba-45-d3ba-45c3-45-d3b45-game s1-g27 & replay = true , both have no data.
When, in the light of these untruthful data, I reaffirm the desire to obtain a refund and compensation equal to 5000x the stake, I initially asked the casino to find a meeting point by asking for 100 euros in real bonus, a meeting point obviously not found.
Lastly, I get this email from their support:
"Hi Alessandro,
the request for compensation is rejected, as if I had continued the game session, no one can predict the outcome of the following Rounds.
The error message interrupted the game session but did not result in financial shortages: the session history is attached
In any case, you will be compensated for the amount lost because it is recognized that you may have been bothered by the deteriorated gaming experience.
Our assistance is at your disposal.
The BetFlag team ".
In their gaming contract and in the service charter there is no case of this type, therefore the relevant legislation must be found in the Law.
From the last email received it seems clear that they took responsibility for the error, therefore they were held responsible for the same (in fact there was compensation as the difference between the entry and exit balance from the slot).
What I would like to point out is that, although the casino has acknowledged its "guilt", it liquidates everything with: "if I had continued the game session, no one can predict the outcome of the following Rounds." and "The error message interrupted the game session but did not lead to financial shortfalls."
In what sense did it not lead to economic shortfalls? Isn't this a loss of chance?
The mere fact that it was not possible to predict exactly the outcome of subsequent Rounds does not ignore the fact that there was a concrete possibility of making a certain win.
As far as I am concerned, the behavior of the casino was grossly unfair and this is my last attempt before going to court.
Thank you.
Buongiorno,
il 20/05/2022 alle ore 00:18:16 inizio la mia sessione nella slot Esqueleto Explosivo 2 della Thunderkick, dopo aver fatto oltre 150 giri a bet 0,50 la slot si disconnette alle 00:28:23: nessun problema di connessione o di altro tipo, certamente un problema che riguarda loro.
Faccio uno screenshot alla pagina del gioco disconnesso e una volta tornato nella home il Betflag appare il messaggio "Il ticket è stato chiuso correttamente": la mia sessione è stata chiusa in modo arbitrario, senza che io potessi far nulla.
Contatto l'assistenza spiegando il problema e chiedendo il rimborso tra differenza di saldo di entrata ed uscita e in più un indennizzo dato che a causa di un loro problema ho perso la possibilità di effettuare una potenziale vincita.
Dopo avermi ignorato a lungo e dopo aver contattato l'assistenza telefonica in cui l'assistente mi dice che il reclamo è stato inoltrato a Play N' Go, ( la casa produttrice della slot è Thunderkick, quindi non si capisce il motivo per cui abbia citato Play N'Go) mi viene inviata una mail dove viene indicato che nel round ID 277654315002, ovvero l'ultimo tiro effettuato nella slot, la vincita potenziale è pari a 0.
Contesto alcune cose su questo punto:
- Il round indicato è presente nella cronologia e quindi il blocco della slot è stato successivo, ergo potenziali vincite sarebbero potute arrivare nei giri successivi, se non fosse stata arbitrariamente (da loro) disconnessa la Slot.
- Nel pdf in cui viene indicato il tiro è indicata un'ora sbagliata, ovvero 00:28:00, in quel minuto sono stati effettuati tre tiri: 277654259802 alle 00:28:03, 277654573502 alle 00:28:16, 277654315002 alle 00:28:23.
- Nello stesso pdf sono presenti due link esterni: il primo è questo https://d10seqx7f7ksi7.cloudfront.net/common/tracking/tk-s1-g27/operator/tracking.html?gameRoundId=277654315002&totalBet=0.500000, il secondo (che dovrebbe mostrare il replay del round) è questo https://d10seqx7f7ksi7.cloudfront.net/common/tracking/tk-s1-g27/operator/tracking.html?gameRoundId=277654315002&totalBet=0.500000%20EUR&accountBalanceBefore=154.660000%20EUR&providerGameRoundId=3c672427edf5e1ffce1857e0174b6fbfd2e4c43a0b07270b8c00a8cd83b4b18716e34edbf79915ed41e10dc613c1bebb&playerId=464971&gameRoundStatusCode=COMPLETED&trackingServiceUrl=https%3A%2F%2Fgame-p1.thunderkick.com%2Fmonolith&operatorId=3071¤cyIso=EUR&startDate=2022-05-19T22%3A28&endDate=2022-05-19T22%3A28&gameSessionId=ebf3baa4-d3ba-458a-9ed4-f6f30193c45a&gameId=tk-s1-g27&replay=true , entrambi sono sprovvisti di dati.
Allorché, alla luce di questi dati poco veritieri ribadisco la volontà di ottenere un rimborso e un indennizzo pari a 5000x la puntata, inizialmente avevo richiesto al casinò di trovare un punto di incontro chiedendo 100 euro in bonus reale, punto di incontro ovviamente non trovato.
Per ultimo ricevo questa mail dalla loro assistenza:
"Ciao Alessandro,
la richiesta di un indennizzo è respinta, in quanto se avessi proseguito la sessione di gioco, nessuno può prevedere l'esito dei Round successivi.
Il messaggio di errore ha interrotto la sessione di gioco ma non ha determinato ammanchi economici: in allegato la cronologia della sessione
Si risarcisce in ogni caso l'importo perso perché si riconosce che possa esserti infastidito a causa dell'esperienza di gioco deteriorata.
La nostra assistenza è a Tua disposizione.
Il team di BetFlag".
Nel loro contratto di gioco e nella carta dei servizi non è prevista una fattispecie di questo tipo, dunque la normativa di riferimento va riscontrata nella Legge.
Dalla ultima mail ricevuta pare chiaro che loro abbiano preso responsabilità dell'errore, dunque si siano ritenuti responsabili dello stesso (di fatti c'è stato il risarcimento come differenza tra saldo di entrata ed uscita dalla slot).
Ciò che mi preme far notare è che, nonostante il casinò abbia riconosciuto la sua "colpevolezza", liquida il tutto con: "se avessi proseguito la sessione di gioco, nessuno può prevedere l'esito dei Round successivi." e "Il messaggio di errore ha interrotto la sessione di gioco ma non ha determinato ammanchi economici".
In che senso non ha determinato ammanchi economici? Non è questo un danno da perdita di chance?
Il solo fatto che non fosse possibile prevedere esattamente l'esito dei Round successivi non prescinde dal fatto che ci fosse la concreta possibilità di effettuare una determinata vincita.
Per quanto mi riguarda il comportamento del casinò è stato gravemente scorretto e questo è il mio ultimo tentativo prima di ricorrere alle vie legali.
Grazie.
Automatski prevedeno:
