The player from Quebec had their account closed by betflare.io without explanation, despite having attempted to complete the KYC process with Canadian ID, which was unsuccessful. They sought clarification on the closure but found the live chat unhelpful. The Complaints Team extended the response time for the player but ultimately had to reject the complaint due to a lack of communication from the player.
Igraču iz Kvebeka je betflare.io zatvorio nalog bez objašnjenja, uprkos tome što je pokušao da završi KIC proces sa kanadskim ID-om, koji je bio neuspešan. Tražili su pojašnjenje o zatvaranju, ali su otkrili da razgovor uživo nije bio od pomoći. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor igraču, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
Zdravo, pišem vam danas jer mislim da dugujem neka objašnjenja. 28. novembra sam otvorio nalog na betflare.io. Deponovao sam 30 USD i igrao. U isto vreme, pokušao sam da uradim KIC preko sumsub-a. Kao i obično, sumsub je dobar samo sa nekoliko evropskih zemalja i uopšte ne radi sa kanadskom ličnom kartom (probao sve od pasoša, vozačkih dozvola, zdravstvene kartice, svaki put kada ne radi). Primetio sam danas da su mi zatvorili nalog sa tim mejlom iz razloga " Obaveštavamo vas da je vaš nalog SAMSKRILLZ zatvoren odlukom Administracije, po pravilu:
7.3. Zadržavamo pravo da zatvorimo Vaš nalog po našem apsolutnom nahođenju i bez ikakve obaveze da navedemo razlog ili da prethodno obavestimo.
Kazino nije odgovoran za otvaranje novog naloga ili za bilo kakve gubitke koje možete imati nakon otvaranja novog naloga. Zadržavamo pravo da u bilo kom trenutku ukinemo nalog kreiran kršenjem ovih pravila.
Ova odluka je konačna i ne može se menjati.
sa poštovanjem,
Betflare služba za podršku "
Mislim da mi duguju neka objašnjenja, ali ćaskanje uživo je beskorisno. Samo mi dajte objašnjenja, ionako nikada više nisam imao nameru da koristim vaš kazino.
Hello, I write to you today because I think I'm owed some explanations. On November 28th I opened an account on betflare.io . I deposited $30 USD and played it. At the same time, I tried to do the KYC through sumsub. As usual, sumsub is only good with few european country and doesn't work at all with Canadian ID (tried everything from passport, driver licences, healthcard, everytime it doesn't work). I noticed today they closed my account with that email for reason " We inform you that your account SAMSKRILLZ is closed by the decision of the Administration, according to the rule:
7.3. We reserve the right to close your Account at our’s absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice.
The Casino is not responsible for opening a new account or for any losses you may incur after opening a new account. We reserve the right to terminate an account created in violation of these rules at any time.
This decision is final and cannot be changed.
With respect,
Betflare Support Service "
I think I'm owed some explanations, but the live chat is useless. Just give me the explanations, I never had the intention to use your casino again anyway.
Zdravo Samueltherriault,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Betflare kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello samueltherriault,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betflare Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Možete li da nam kažete da li je to vaš prvi nalog u kazinu?
Da li još neko iz vašeg domaćinstva ima račun u kazinu?
Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Could you please advise if it's your first account at the casino?
Does anybody else from your household owns an account in the casino?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Zdravo Samueltherriault,
Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Hello samueltherriault,
Would it be possible to forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear samueltherriault,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
