Igrač iz Grčke nije mogao da završi proces verifikacije uprkos tome što je više puta slao dokumente i nije mogao da povuče sredstva, što je rezultiralo značajnim gubicima. Više puta je tražio zatvaranje računa, ali kazino nije postupio po ovom zahtevu. Postavili smo igraču nekoliko dodatnih pitanja, ali on nije odgovorio. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena.
Nisam u mogućnosti da završim proces verifikacije uprkos tome što sam 10 puta poslao svu traženu dokumentaciju. Ne daju mi moj novac kada zatražim povlačenje i nijedno povlačenje nije obrađeno. Izgubio sam hiljade evra. Tražim da mi zatvore nalog, ali ga ne zatvaraju. Molio sam ih da mi zatvore račun, a oni to i dalje ne rade, što je rezultiralo stalnim finansijskim gubicima za mene...
Draga Tsaka,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.
Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima
(posle perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
