Igrač iz Austrije optužen je za otvaranje više računa. Doduše, njegov prijatelj je registrovao račun u istom kasinu. Bili smo prisiljeni odbiti žalbu jer se odnosila na sportsko klađenje.
Moja prijateljica (Veronika F ***) i ja smo otvorile račune u Betflip Casinu koristeći isti link za registraciju. Kako živimo u različitim domaćinstvima, ovo bi trebalo biti u redu, a za Betflip to uopće nije predstavljalo problem dugih tjedana.
Iako je moja prijateljica prije nekoliko sedmica izgubila sav svoj položeni novac (1350 EUR) i prestala igrati, još uvijek imam novac na svom računu. Deponirao sam ukupno 680 mBTC, a sada mi je ostalo 610 mBTC, kladeći se uglavnom u Live Casinu i sportovima.
Dok ne igrate i ne izgubite u ovom kasinu, sve je u redu, ali prošle sedmice podnio sam prvi zahtjev za povlačenje. Nakon slanja svih traženih dokumenata na provjeru i jedne sedmice bez ikakvog odgovora od Betflipa, oni su juče zatvorili moj račun optužujući mene i mog prijatelja za višestruko računovodstvo. Sada mi ne odgovaraju na e-mailove i čak mi nisu isplatili položen novac.
Ne znam kako ova stranica može imati ocjenu 6,5, da li je iko ikada dobio novac od njih? Po mojim očima, međunarodna policija bi odmah trebala zaplijeniti ovu stranicu. Molim te pomozi mi!
Sve najbolje,
Michael
Dragi Michael,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li vi i vaš prijatelj dijelite nešto od sljedećeg: kućanstvo ili adresu e-pošte, telefonski broj, isti broj računa za plaćanje, IP ili uređaj? Je li bilo koji od računa uspješno verificiran u prošlosti? Jeste li iskoristili neke promotivne ponude?
Provjerio sam opće uvjete i evo što sam pronašao https://betflip.io/en-GB/home/page-control/2 :
"Korištenje računa igrača
Svaki igrač može stvoriti samo jedan (1) lični račun. Sve ponude kupaca ograničene su na jednu osobu, adresu domaćinstva, adresu e-pošte, telefonski broj, isti broj računa za plaćanje, IP i zajednički računar, npr. Javnu biblioteku ili radno mjesto. Korisnici koji zajedno žive ne smiju igrati. "
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ne, ne dijelimo nijednu od ovih informacija!
Također, da je to bio slučaj, Betflip je mogao zatvoriti naše račune prije nekoliko sedmica, prije nego što je moja prijateljica izgubila sav novac. Zašto sada, nakon što sam podnio prvi zahtjev za povlačenje?
Račun moje prijateljice prije nije bio verificiran, jer je prestala igrati nakon što je izgubila sav novac prije nekoliko tjedana. Sve tražene dokumente za verifikaciju svog računa poslao sam Betflipu prije nedelju dana.
Imao sam obavezni bonus na depozit, ali je otkazan nakon 21 dan. Sada na mom računu nema aktivnog bonusa.
Što se tiče bonusa, imam još jedan dokaz da Betflip pokušava ukrasti novac od svojih kupaca. Dva dana prije svog bonusa epxired dobio sam e-mail od korisničke podrške pitajući me da li želim produžiti vijek trajanja svog bonusa za još 2 sedmice. To mi se činilo vrlo čudnim pa sam razgovarao sa svojom prijateljicom i rekla mi je da joj je Betflip rekao da je tehnički nemoguće produžiti životni vijek bonusa. Moja prijateljica je izgubila sav novac zbog bonusa čije je klađenje nemoguće ispuniti.
Hvala vam puno, Michael, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Michael,
Preuzimam vašu žalbu. Dozvolite mi da vas pitam. Kako to mislite pod "Moj prijatelj i ja otvorili smo račune u Betflip Casinu koristeći isti link za registraciju." ? Odakle ovaj link?
Bio sam to affiliate link koji sam dobio u biltenu i proslijedio ga svom prijatelju. Ako želite, mogu vam poslati i vezu.
Vidim, naravno, možete ga proslijediti na moju e-adresu: peter.m@casino.guru. U međuvremenu ću kontaktirati kasino i vidjeti šta se može učiniti. Želio bih pozvati Betflip Casino na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.
Željeli bismo zamoliti Betflip Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Zdravo Michael,
Skype mi je jučer rekao da će kasino odgovoriti na žalbu, pa da vidimo da li će odgovoriti danas.
Dragi Beflip Casino,
ponovili ste samo ono što ste mi već napisali, ali niste odgovorili na moja pitanja. Naravno da je moja prijateljica znala za produženje bonusa koje ste mi ponudili jer sam joj rekao da je ovaj razgovor vaš jedini dokaz ?? Molim vas, recite mi barem sljedeće:
Iskreni kazino bi barem vratio položeni novac. Mogu dokazati da sam otvorio samo jedan račun, a da drugi račun pripada mom prijatelju i poslat ću ovaj dokaz Petru. Ponovno vas molim da vratite barem moj posljednji depozit (330 mBTC), kako bismo konačno mogli zaključiti ovaj slučaj. Hvala unaprijed!
Najljepše želje, Michael Kunerth
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima. Možete li oboje poslati sve relevantne dokaze na moju e-adresu (peter.m@casino.guru)?
Hvala ti Michael na e-mailu. Želio bih zamoliti Beflip Casino da pošalje sve relevantne dokaze koji potkrepljuju njegove tvrdnje na moju e-adresu: peter.m@casino.guru.
Dragi Betflip kazino!
Ponovno vas molim da odgovorite na moja pitanja i vratite barem moj posljednji depozit (330 mBTC), tako da konačno možemo riješiti ovu žalbu. Hvala ti!
Najljepše želje, Michael
Zdravo svima,
Dobili smo neke dodatne dokaze iz kazina i razgovarali o cijeloj situaciji s upravom. Na osnovu pruženih slika, čini se da se žalba odnosi na sportsko klađenje. Budući da se prvenstveno fokusiramo na kazina, igraču možemo dati samo naše stajalište i ne možemo potpuno objektivno prosuditi jesu li prekršena neka pravila. Naše stajalište je sljedeće: Kazino nije pružio nikakve dokaze da je pridruženi račun povezan s igračima. Ako je podružnica zloupotrijebila svoj posao s kasinom, to bi trebalo riješiti na razini podružnica, a ne na razini igrača. Dobili smo i dokaze koji su trebali sugerirati upotrebu neke vrste klađenja, ali zapravo nismo pronašli nikakvu prednost za igrača u korištenju takve strategije. Međutim, s obzirom da se ne fokusiramo na sportsko klađenje, preporučujemo Michaelu da stupi u kontakt s jednom od ovih usluga:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Drugo, kao što je igrač naglasio, Betflip Casino nema važeću licencu i poslao nam je lažni dokument kao dokaz licence. Kad smo se suočili s predstavnikom kazina, njihov odgovor mogao bi se opisati kao ljutit i bezobrazan. Kazino će se naći na crnoj listi Casino Guru čim se ova funkcija aktivira.
Srdačan pozdrav,
Peter