Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je tražio da povuče 1500 funti, ali se suočio sa problemima sa verifikacijom dokumenata za povlačenje, uprkos tome što je pružio sve tražene informacije. Nakon 15 radnih dana, kazino je zatvorio račun i zaplenio dobitak bez navođenja posebnog razloga.
Osvojio sam 1500 funti i zatražio da podignem 500 k 3. Čekao sam 15 radnih dana pre nego što su zamolili da pošaljem ličnu kartu, bankovni listić, račun za komunalne usluge za pasoš, a zatim su mi odgovorili 3 dana kasnije rekavši da moji dokumenti ne mogu da budu verifikovani ali dobavljač uređaja protiv pranja novca! Nisu naveli i razlog za ovo ili koje dokumente nisu mogli da verifikuju, na svemu piše moje ime i dao sam im sve što su tražili. Zatvorio sam moj račun i zaplenio moj dobitak.
Dragi Kellimoggi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo
Igrao sam na slotovima, uglavnom Big Bass. bez bonusa.
tražili su sledeće;
Fotografija bankovne kartice sa koje je uplaćen depozit (ako postoji više kartica, dovoljno je navesti fotografiju jedne), kao i selfi sa ovom karticom;
2. Vaša fotografija sa pasošem (ličnom kartom) u blizini lica (svi podaci u dokumentu moraju biti jasno vidljivi i ne prekriveni);
3. Fotografija pasoša (lične karte) sa svim ličnim podacima, pored vašeg drugog ličnog dokumenta po izboru (poresko uverenje, uverenje o osiguranju, vozačka dozvola, izvod iz matične knjige rođenih, međunarodni pasoš, vojna knjižica itd.);
4. Izvor bogatstva (platne liste; objašnjenje odakle potiču deponovana sredstva.)
5. ID vašeg naloga za igre (ID je naveden u vašem nalogu u gornjem desnom uglu ispod dugmeta „Lični nalog").
6. Račun za komunalne usluge sa jasnim imenom i adresom izdat ne duže od 90 dana.
7. Izvod iz banke sa jasnim imenom i adresom izdat ne duže od 90 dana.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
