NaslovnaPritužbeBetfoxx Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Betfoxx Casino - Nalog igrača je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 313

Iznos: £1.500

Betfoxx Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 14/11/2024 | Nije rešeno : 09/12/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 nedelje
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je tražio da povuče 1500 funti, ali se suočio sa problemima sa verifikacijom dokumenata za povlačenje, uprkos tome što je dao sve tražene informacije. Nakon 15 radnih dana, kazino je zatvorio račun i zaplenio dobitak bez navođenja posebnog razloga. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina i odsustva važeće licence. Pitanje je ostalo otvoreno za potencijalno buduće rešenje ako se kazino odluči da se angažuje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Osvojio sam 1500 funti i zatražio da podignem 500 k 3. Čekao sam 15 radnih dana pre nego što su zamolili da pošaljem ličnu kartu, bankovni listić, račun za komunalne usluge za pasoš, a zatim su mi odgovorili 3 dana kasnije rekavši da moji dokumenti ne mogu da budu verifikovani ali dobavljač uređaja protiv pranja novca! Nisu naveli i razlog za ovo ili koje dokumente nisu mogli da verifikuju, na svemu piše moje ime i dao sam im sve što su tražili. Zatvorio sam moj račun i zaplenio moj dobitak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Kellimoggi,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
  • Koje ste dokumente dali? Da li ste dali sve u ispravnom formatu?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo


Igrao sam na slotovima, uglavnom Big Bass. bez bonusa.


tražili su sledeće;


Fotografija bankovne kartice sa koje je uplaćen depozit (ako postoji više kartica, dovoljno je navesti fotografiju jedne), kao i selfi sa ovom karticom;

2. Vaša fotografija sa pasošem (ličnom kartom) u blizini lica (svi podaci u dokumentu moraju biti jasno vidljivi i ne prekriveni);

3.⁠ ⁠ Fotografija pasoša (lične karte) sa svim ličnim podacima, pored vašeg drugog ličnog dokumenta po izboru (poresko uverenje, uverenje o osiguranju, vozačka dozvola, izvod iz matične knjige rođenih, međunarodni pasoš, vojna knjižica itd.);

4. Izvor bogatstva (platne liste; objašnjenje odakle potiču deponovana sredstva.)

5. ID vašeg naloga za igre (ID je naveden u vašem nalogu u gornjem desnom uglu ispod dugmeta „Lični nalog").

6. Račun za komunalne usluge sa jasnim imenom i adresom izdat ne duže od 90 dana.

7. Izvod iz banke sa jasnim imenom i adresom izdat ne duže od 90 dana.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Kellimoggi. Da li sam dobro razumeo da ste dali sve ove dokumente, a da je vaš nalog zatvoren?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

Da, to je tačno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Hvala vam puno, Kellimoggi, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Zdravo Kelimogi,

Žao mi je što čujem da je vaš nalog blokiran. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika Betfokk kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Poštovani Betfokk kazino,

Možete li da prokomentarišete ovo i navedete zašto je blokiran nalog igrača?

Unapred hvala na pružanju informacija.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Stefan, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti