The player from the UK requested a deposit refund due to active registration in Gamstop. We were forced to reject this complaint because the player's personal details registered in the casino did not match the personal details stated in the Gamstop registration.
Igrač iz UK je zatražio povraćaj depozita zbog aktivne registracije u Gamstop-u. Bili smo prinuđeni da odbijemo ovu žalbu jer se lični podaci igrača registrovani u kazinu ne poklapaju sa ličnim podacima navedenim u Gamstop registraciji.
Kontaktirao sam korisničku podršku da tražim povrat novca jer sam na GameStop-u i odlučio se kockati nakon što sam dobio marketinški materijal od njih, moj partner me uhvatio na djelu i zaustavio me nakon što sam kontaktirao Betfred, rekli su da su me verifikovali preko Electro rolla sistemi Nisam siguran kako jer je moje prezime pogrešno napisano sa a I umjesto K Tražim povraćaj novca, ali niko mi se ne javlja da mi da ažuriranje o mojoj situaciji. GameStop papirologija jedine stvari koje se razlikuju je moja adresa i adresa e-pošte moj datum rođenja je isto ime Očigledno je isto jer su me verificirali i moj broj mobilnog telefona je isti, malo me brine kako sam' t označen kao ranjivi kockar na tamošnjim sigurnosnim sistemima?
I’ve contacted customer services to ask for a refund as I’m on GameStop and decided to gamble after receiving marketing material from them my partner caught me In the act and stopped me after I contacted Betfred they said they had verified me through Electro roll systems I’m not sure how because my surname was spelt incorrectly with a an I in stead of a K I’m asking for a refund but no one is getting back to me to give me an update on my situation I’ve submitted my GameStop paperwork the only things that are different on there is my address and email address my date of birth is the same name Is apparently the same because they verified me and my mobile phone number is the same, im a little bit concerned how I haven’t flagged up as a vulnerable gambler on there security systems?
Dragi Mario888,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro shvatio da ste uspjeli uplatiti £1,200 (iznos spora)? Možete li, molim vas, savjetovati imate li još uvijek pristup svom kasino računu?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Mario888,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that you managed to deposit £1,200 (dispute amount)? Could you please advise if you still have access to your casino account?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Zdravo kristina hvala što si mi se javila. Zaista cenim to moj datum rođenja je isti moj broj mobilnog telefona je isti prezime je pogrešno napisano i adresa je drugačija Razgovarao sam sa Betfredom da se moje prezime drugačije piše sa a ja umjesto K i on mi je preko telefona rekao da kad urade provjere jer je prezime skoro isto da je u biti isto sto nisam bas shvatio sta je mislio pod tim, da posaljem vi e-poruke koje sada imam, zapravo sam koristio iste detalje koje sam uneo da bih se prijavio na neke različite stranice i oni su blokirali moj nalog zbog ograničenog pristupa samo iritirajući što ova stranica nije. Betfred uopće nije bio od pomoći, nikad te ne obavještavaju o tome šta se dešava, potrebno je mnogo vremena da ti odgovore ili da ti se jave to je tako frustrirajuće
Hello kristina thanks for getting back to me I really appricate it my date of birth is the same my mobile phone number is the same the surname is spelt incorrect and the address is different I spoke to Betfred about my surname being spelt different it was spelt with an I instead of a K and he told me over the phone that when they have done the verified checks because the surname was almost the same it’s basically the same which I didn’t quite understand what he meant by that, yes I’ll send you the emails I have over now I actually used the same details I put in to sign up with some different sites and they blocked my account due to restricted access just annoying that this site didn’t. Betfred haven’t been helpful at all they never let you know what’s happening take really long to reply or get back to you it’s so fraustrating
Pokušavam da vam pošaljem e-poštu, ali iz nekog razloga ne dozvoljava da vam ga pošaljem? Nisam siguran zašto
I’m trying to email you but for some reason it won’t let me send it to you? I’m not sure why
Samo ažuriranje o mom nedavnom slučaju Betfred mi je poslao e-mail da je u mom procesu registracije bilo višestrukih pravopisnih pogrešaka, jedina stvar koja je bila tačna u dosijeu je moje ime i datum rođenja, što su u pravu, postoji više grešaka u mom procesu lični podaci, ali greške su me navele da se sada pitam kako su me verifikovali i dozvolili mi da uplatim jer bi sve državne baze podataka birački spisak i meke pretrage kredita koje koriste internet kazina ispravile sve greške i ispravile bi moje prezime i eventualno moj broj kao moj broj mobilnog telefona povezan je s mojim Experian-om i drugim agencijama za referenciranje kredita. Takođe, ako su moje informacije bile pogrešne prilikom registracije na sajtu kazina, onda sigurno ne bi bili u mogućnosti da me verificiraju i puste mi da se kockam i uplatim, jer sve što su znali da sam mogao da se kockam kao dečak od 14 godina. Lično mislim da su me potvrdili putem pretraživanja kredita i vidjeli da dolazim da unovčim jer sam naveden kao samoisključeni kockar! Dobio sam i više e-mailova od Betfreda koji me mame promotivnim reklamama za igru sa 10 funti, dobij 100 besplatnih okretaja i tako dalje, s kojom se borim na dnevnoj bazi svaki put kada otvorim svoje društvene mreže! Samo da dodam LCCP jasno napomene pod
17.1.1 - Provjera identiteta korisnika
Imaoci licence moraju pribaviti i provjeriti informacije kako bi utvrdili identitet klijenta prije nego što mu se dozvoli kockanje. Informacije moraju uključivati, ali nisu ograničene na, ime kupca, adresu i datum rođenja.
pa kako bi me kazino verificirao da su moji podaci netačni?
Također, kao samoisključeni ovisni kockar, trebao sam biti naveden i označen da ne primam nikakve marketinške promocije koje sam primao i iz nekog razloga dobijam mnogo na svojim platformama društvenih medija!
Vraćajući se na proces verifikacije, osjećam da je Betfred ovo prekršio i da je bio nemaran u zaštiti ugroženih kupaca
Just an update on my recent case Betfred have emailed me back stating that there was multi misspelling in my registration process the only thing that was correct on file was my first name of my date of birth, which they are right there are multiple mistakes in my personal information, but the mistakes have lead me wonder now how did they verify me and allow me to deposit because all government data bases electoral roll and soft credit searches which the online casinos use would have rectified any mistakes and would have corrected my surname and possibly my number as my mobile phone number is linked to my Experian and other credit referencing agencies. Also if my information was wrong upon signing up to the casino site then surely they would not of been able to verify me and let me gamble and deposit as for all they knew I could of been a 14 year old boy gambling. Personally I think they have verified me through credit searches and saw me coming to cash in on as I’m listed as a self excluded gambler! I’ve also got multi emails from Betfred enticing me with promo adverts for play with £10 get 100 spins for free and so on which is a struggle I have to deal with on a daily basis every time I open my social media! Just to add the LCCP clearly notes under
17.1.1 - Customer identity verification
Licensees must obtain and verify information in order to establish the identity of a customer before that customer is permitted to gamble. Information must include, but is not restricted to, the customer’s name, address and date of birth.
so how would the casino of verified me if my details were incorrect?
Also as a self excluded addicted gambler I should of been listed and flagged not to receive any marketing promos which I have been receiving and I have been getting a lot on my social media platforms for some reason!
going back to the verification process I feel like Betfred have breached this and have been negligent in protecting vulnerable customers
Hvala na odgovoru, Mario888. Žao mi je, ali ako se akreditivi vašeg Gamstop naloga i kazino naloga ne poklapaju u potpunosti, ne možemo da kaznimo kazino jer vas nije prepoznao dovoljno brzo da vas blokira. Adresa e-pošte je obično prva informacija koju kazina proveravaju da bi otkrili duple naloge ili aktivna samoisključenja. Nažalost, pošto ste promenili nekoliko najvažnijih informacija, nismo u poziciji da tražimo od kazina da vam vrati depozite. Međutim, uvek možete kontaktirati Gamstop i zatražiti njihovo mišljenje i pomoć oko povraćaja novca.
Štaviše, ako još uvek imate pristup svom nalogu, toplo bih vam preporučio da zatražite redovno samoisključivanje pre nego što uplatite još više novca.
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, pa ako je vidljivo označena imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Pozdrav kkk kkk,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk (zavisnost od kockanja)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molim vas, javite mi ako još nešto možemo da vam pomognemo, ili sam nešto prevideo, u suprotnom, bojim se da ću biti prinuđen da zatvorim ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Thank you for your reply, Mario888. I am sorry, but if your Gamstop account and casino account credentials did not fully match, we cannot penalize the casino for not recognizing you soon enough to block you. The email address is usually the first information that the casinos check to detect duplicate accounts or active self-exclusions. Unfortunately, because you changed a few of the most important pieces of information, we are not in a position to ask the casino to refund your deposits. However, you can always contact Gamstop and ask for their opinion and help with the refund.
Moreover, if you still have access to your account, I would strongly recommend that you request a regular self-exclusion before you deposit even more money.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx (gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please, let me know if there is anything else we could help you with, or if I have overlooked something, otherwise, I am afraid that I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Zdravo, hvala na odgovoru. Razgovarao sam sa Gamstop-om i oni su me obavestili da imejl nije izvor identiteta i da nikako ne oblikuje ili formira izvor lične karte sa dokazom fotografije, jer možete imati 100 različitih adresa e-pošte, takođe, adresa bi mogla može se promeniti bilo kada. Takođe sam razgovarao sa pet različitih onlajn kazina Buissness i prva stvar koja se proverava su ime i datum rođenja u odnosu na bilo koju samoisključenu bazu podataka i ako postoji podudaranje samo po imenu i prezimenu, onda se moraju dalje provere odgovorno i kazino ima dužnost da zaštiti ranjive kockare sa zavisnošću, kao što je moj pravni tim s pravom istakao kroz licence i ugovore od LCCP-a
17.1.1 – Verifikacija identiteta korisnika
Imaoci licence moraju da pribave i verifikuju informacije kako bi utvrdili identitet klijenta pre nego što mu bude dozvoljeno da se kocka. Informacije moraju uključivati, ali nisu ograničene na, ime klijenta, adresu i datum rođenja.
moje ime je jasno verifikovano prilikom verifikacije i registracije, a učinjen je nemar od strane kazina. Ne ulazeći u više informacija i ne produžavajući dalje, moj pravni tim je sada preuzeo stvar jer se radi o 4000 funti, sada se radi o ispravnosti i nepravdi i pravdi za ljude poput mene koji imaju ozbiljne zdravstvene probleme kada su u pitanju kockari a kazina moraju da preuzmu određenu odgovornost za svoje radnje kada je u pitanju provera novih kupaca. Ja štitim ugrožene i maloletne kockare. Kazina imaju potpisan sporazum i moraju da primenjuju ove kodekse prakse koje su postavila zajednica kockanja i LCCP. Ove smernice se očigledno krše svakodnevno i mentalno bolesni su očigledno krivi za bolest da moraju da budu odgovorniji, dok u stvari ovi višestruki Biznis od milijardu funti ima jedan posao koji treba da uradi, a to je da zaštiti klijente, hvala vam što ste mi se javili, moj pravni tim će sada preuzeti to odavde, hvala na vašem vremenu i trudu koji ste uložili u ovo
Hello thanks for your reply I’ve spoken to gamstop and they have advised me that an email is not a source of identity and no way shape or form a source of photo proof ID as you can have 100s of different email addresses also an address could be changed anytime I’ve also spoken to five different online casino Buissness and the first thing that is checked is the name and date of birth against any self excluded databases and if there is a match just by the first and surname then further checks must be carried out responsibly and the casino has a duty of care to protect vulnerable gamblers with addictions also as my legal team have quiet rightly pointed out through licenses and agreements from the LCCP
17.1.1 - Customer identity verification
Licensees must obtain and verify information in order to establish the identity of a customer before that customer is permitted to gamble. Information must include, but is not restricted to, the customer’s name, address and date of birth.
my name was clearly verified upon Verification and signing up and negligence was committed on the casinos part. Without getting into more information and pro longing it further on here my legal team has now taken the matter on as this is more about £4000 now it’s about right and wrongs and justice for people like me that have serious health problems when it comes to gamblers and casinos must take some responsibility for there actions when it comes to verifying new customers i’m protecting the vulnerable and under age gamblers. Casinos have a signed agreement and must implement these codes of practice put in place by the gambling community and the LCCP these guidelines are clearly being broken daily and mentally ill are clearly being blamed for a sickness they have to be more responsible when in fact these multi billion pound Buissness have a one job to do and that’s to protect there customers thank you for getting back to me my legal team will now take it on from here many thanks for your time and effort you put in to this
Mario888, sa našeg stanovišta, ne možemo mnogo više da uradimo jer se vaši akreditivi nisu u potpunosti poklapali i niste zahtevali samoisključivanje direktno iz kazina.
Pošto je Gamstop organizacija treće strane, nemamo ovlašćenja da sprovodimo njihovu odluku u kazinu i Gamstop je jedini koji to može da uradi. Ako veruju da bi vaš nalog trebalo da bude blokiran i depoziti vraćeni iako se vaši lični podaci ne poklapaju u potpunosti, zamolite ih da kontaktiraju kazino kako bi istražili i posredovali u ovom problemu. Oni bi trebali biti u mogućnosti da vam pomognu. Želim da istaknem da ne smatramo da je vaša žalba neopravdana, samo nismo u mogućnosti da pravilno procenimo ovaj slučaj.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Mario888, from our standpoint, there is not much more we could do since your credentials did not match completely and you did not request self-exclusion directly from the casino.
Since Gamstop is a third-party organization, we have no authority to enforce their decision on the casino and Gamstop is the only one who can do that. If they believe that your account should be blocked and deposits refunded even though your personal information did not fully match, please ask them to contact the casino to investigate and mediate the issue. They should be able to help you. I would like to emphasize that we don't think that your complaint is unjustified, we are just not able to judge this case correctly.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
