Igrač iz UK je zatražio povraćaj depozita zbog aktivne registracije u Gamstop-u. Bili smo prinuđeni da odbijemo ovu žalbu jer se lični podaci igrača registrovani u kazinu ne poklapaju sa ličnim podacima navedenim u Gamstop registraciji.
Kontaktirao sam korisničku podršku da tražim povrat novca jer sam na GameStop-u i odlučio se kockati nakon što sam dobio marketinški materijal od njih, moj partner me uhvatio na djelu i zaustavio me nakon što sam kontaktirao Betfred, rekli su da su me verifikovali preko Electro rolla sistemi Nisam siguran kako jer je moje prezime pogrešno napisano sa a I umjesto K Tražim povraćaj novca, ali niko mi se ne javlja da mi da ažuriranje o mojoj situaciji. GameStop papirologija jedine stvari koje se razlikuju je moja adresa i adresa e-pošte moj datum rođenja je isto ime Očigledno je isto jer su me verificirali i moj broj mobilnog telefona je isti, malo me brine kako sam' t označen kao ranjivi kockar na tamošnjim sigurnosnim sistemima?
Dragi Mario888,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro shvatio da ste uspjeli uplatiti £1,200 (iznos spora)? Možete li, molim vas, savjetovati imate li još uvijek pristup svom kasino računu?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo kristina hvala što si mi se javila. Zaista cenim to moj datum rođenja je isti moj broj mobilnog telefona je isti prezime je pogrešno napisano i adresa je drugačija Razgovarao sam sa Betfredom da se moje prezime drugačije piše sa a ja umjesto K i on mi je preko telefona rekao da kad urade provjere jer je prezime skoro isto da je u biti isto sto nisam bas shvatio sta je mislio pod tim, da posaljem vi e-poruke koje sada imam, zapravo sam koristio iste detalje koje sam uneo da bih se prijavio na neke različite stranice i oni su blokirali moj nalog zbog ograničenog pristupa samo iritirajući što ova stranica nije. Betfred uopće nije bio od pomoći, nikad te ne obavještavaju o tome šta se dešava, potrebno je mnogo vremena da ti odgovore ili da ti se jave to je tako frustrirajuće
Pokušavam da vam pošaljem e-poštu, ali iz nekog razloga ne dozvoljava da vam ga pošaljem? Nisam siguran zašto
Samo ažuriranje o mom nedavnom slučaju Betfred mi je poslao e-mail da je u mom procesu registracije bilo višestrukih pravopisnih pogrešaka, jedina stvar koja je bila tačna u dosijeu je moje ime i datum rođenja, što su u pravu, postoji više grešaka u mom procesu lični podaci, ali greške su me navele da se sada pitam kako su me verifikovali i dozvolili mi da uplatim jer bi sve državne baze podataka birački spisak i meke pretrage kredita koje koriste internet kazina ispravile sve greške i ispravile bi moje prezime i eventualno moj broj kao moj broj mobilnog telefona povezan je s mojim Experian-om i drugim agencijama za referenciranje kredita. Takođe, ako su moje informacije bile pogrešne prilikom registracije na sajtu kazina, onda sigurno ne bi bili u mogućnosti da me verificiraju i puste mi da se kockam i uplatim, jer sve što su znali da sam mogao da se kockam kao dečak od 14 godina. Lično mislim da su me potvrdili putem pretraživanja kredita i vidjeli da dolazim da unovčim jer sam naveden kao samoisključeni kockar! Dobio sam i više e-mailova od Betfreda koji me mame promotivnim reklamama za igru sa 10 funti, dobij 100 besplatnih okretaja i tako dalje, s kojom se borim na dnevnoj bazi svaki put kada otvorim svoje društvene mreže! Samo da dodam LCCP jasno napomene pod
17.1.1 - Provjera identiteta korisnika
Imaoci licence moraju pribaviti i provjeriti informacije kako bi utvrdili identitet klijenta prije nego što mu se dozvoli kockanje. Informacije moraju uključivati, ali nisu ograničene na, ime kupca, adresu i datum rođenja.
pa kako bi me kazino verificirao da su moji podaci netačni?
Također, kao samoisključeni ovisni kockar, trebao sam biti naveden i označen da ne primam nikakve marketinške promocije koje sam primao i iz nekog razloga dobijam mnogo na svojim platformama društvenih medija!
Vraćajući se na proces verifikacije, osjećam da je Betfred ovo prekršio i da je bio nemaran u zaštiti ugroženih kupaca
Hvala na odgovoru, Mario888. Žao mi je, ali ako se akreditivi vašeg Gamstop naloga i kazino naloga ne poklapaju u potpunosti, ne možemo da kaznimo kazino jer vas nije prepoznao dovoljno brzo da vas blokira. Adresa e-pošte je obično prva informacija koju kazina proveravaju da bi otkrili duple naloge ili aktivna samoisključenja. Nažalost, pošto ste promenili nekoliko najvažnijih informacija, nismo u poziciji da tražimo od kazina da vam vrati depozite. Međutim, uvek možete kontaktirati Gamstop i zatražiti njihovo mišljenje i pomoć oko povraćaja novca.
Štaviše, ako još uvek imate pristup svom nalogu, toplo bih vam preporučio da zatražite redovno samoisključivanje pre nego što uplatite još više novca.
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, pa ako je vidljivo označena imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Pozdrav kkk kkk,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk (zavisnost od kockanja)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molim vas, javite mi ako još nešto možemo da vam pomognemo, ili sam nešto prevideo, u suprotnom, bojim se da ću biti prinuđen da zatvorim ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Zdravo, hvala na odgovoru. Razgovarao sam sa Gamstop-om i oni su me obavestili da imejl nije izvor identiteta i da nikako ne oblikuje ili formira izvor lične karte sa dokazom fotografije, jer možete imati 100 različitih adresa e-pošte, takođe, adresa bi mogla može se promeniti bilo kada. Takođe sam razgovarao sa pet različitih onlajn kazina Buissness i prva stvar koja se proverava su ime i datum rođenja u odnosu na bilo koju samoisključenu bazu podataka i ako postoji podudaranje samo po imenu i prezimenu, onda se moraju dalje provere odgovorno i kazino ima dužnost da zaštiti ranjive kockare sa zavisnošću, kao što je moj pravni tim s pravom istakao kroz licence i ugovore od LCCP-a
17.1.1 – Verifikacija identiteta korisnika
Imaoci licence moraju da pribave i verifikuju informacije kako bi utvrdili identitet klijenta pre nego što mu bude dozvoljeno da se kocka. Informacije moraju uključivati, ali nisu ograničene na, ime klijenta, adresu i datum rođenja.
moje ime je jasno verifikovano prilikom verifikacije i registracije, a učinjen je nemar od strane kazina. Ne ulazeći u više informacija i ne produžavajući dalje, moj pravni tim je sada preuzeo stvar jer se radi o 4000 funti, sada se radi o ispravnosti i nepravdi i pravdi za ljude poput mene koji imaju ozbiljne zdravstvene probleme kada su u pitanju kockari a kazina moraju da preuzmu određenu odgovornost za svoje radnje kada je u pitanju provera novih kupaca. Ja štitim ugrožene i maloletne kockare. Kazina imaju potpisan sporazum i moraju da primenjuju ove kodekse prakse koje su postavila zajednica kockanja i LCCP. Ove smernice se očigledno krše svakodnevno i mentalno bolesni su očigledno krivi za bolest da moraju da budu odgovorniji, dok u stvari ovi višestruki Biznis od milijardu funti ima jedan posao koji treba da uradi, a to je da zaštiti klijente, hvala vam što ste mi se javili, moj pravni tim će sada preuzeti to odavde, hvala na vašem vremenu i trudu koji ste uložili u ovo
Mario888, sa našeg stanovišta, ne možemo mnogo više da uradimo jer se vaši akreditivi nisu u potpunosti poklapali i niste zahtevali samoisključivanje direktno iz kazina.
Pošto je Gamstop organizacija treće strane, nemamo ovlašćenja da sprovodimo njihovu odluku u kazinu i Gamstop je jedini koji to može da uradi. Ako veruju da bi vaš nalog trebalo da bude blokiran i depoziti vraćeni iako se vaši lični podaci ne poklapaju u potpunosti, zamolite ih da kontaktiraju kazino kako bi istražili i posredovali u ovom problemu. Oni bi trebali biti u mogućnosti da vam pomognu. Želim da istaknem da ne smatramo da je vaša žalba neopravdana, samo nismo u mogućnosti da pravilno procenimo ovaj slučaj.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
