Igraču iz UK-a je bilo dozvoljeno da kreira račun i uplati dok je imao aktivnu registraciju u Gamstop-u. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo
Nedavno sam koristio račun svog partnera za uplatu sredstava i igranje, ali sam registrovao svoju bankovnu karticu za brze uplate.
Registriran sam kod gamstop-a Šokiran sam da 1. Nisu ovo podigli jer je to moje ime, a ne ime vlasnika računa u kazinu. 2. Adresa vlasnika računa se razlikuje od adrese moje kartice, tako da nisu izvršene jasne provjere. Zašto je kasinima dozvoljeno da se izvuku sa ovim.
Dragi Shane,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li sam dobro shvatio da ste kreirali nalog u ovom kazinu i da ste takođe registrovani na Gamstop?
Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom?
Da li ste izvršili bilo kakve depozite sa načinom plaćanja koji je izdat na vaše ime?
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragi Shane,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dobro jutro
Račun je registrovan na ime mog partnera, zatim sam se prijavio na njen račun i uplatio koristeći svoju debitnu karticu koja je na moje ime i nema veze s njom
Hvala ti na odgovoru, Shane. Imajte na umu da ako kazino račun pripada vašem partneru, on uvijek treba da bude taj koji mu ima pristup. Ovim ste prekršili 2 glavna pravila online kazina - pristupili ste nalogu koji nije kreiran na vaše ime; a depozite na svaki račun treba izvršiti samo vlasnik tog računa, a to je u ovom slučaju vaš partner.
Nažalost, tehnički je vrlo teško provjeriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi deponovanja. Ovo se može provjeriti samo tokom verifikacije računa, što se obično radi kada se traži povlačenje.
Pošto kazino nema načina da zna ko pristupa računu, a ko deponuje, ne možete biti zaustavljeni ili blokirani, stoga ne možemo kazniti kazino. Žao mi je, zaista bismo željeli da vam pomognemo, ali nama je ovaj put nemoguće. Mogu samo preporučiti da ne koristite tuđi račun i da nikada ne uplaćujete na takve račune kako biste izbjegli ovakve situacije u budućnosti.
Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da odbijem ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.