Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća da pristupi svom nalogu zbog navodnog samoisključenja. Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina, bili smo primorani da zatvorimo ovu žalbu kao „nerešenu“.
Otvorio sam nalog kod Betfreda 17.12.2022. i deponovao preko Paipal-a 44 i 45 funti, a zatim 2 sata kasnije nisam mogao da pristupim nalogu, nakon promene lozinke i dalje nisam mogao da se prijavim i pratio sam razgovor sa uživo ćaskanje Rečeno mi je da sam prekršio prethodno samoisključivanje i da sredstva neće biti vraćena
Dragi Justinp,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ikada tražili da se vaš nalog zatvori ili sugerisali problem sa kockanjem kada komunicirate sa Betfred kazinom? Možete li da nam kažete da li ste se u prošlosti sami isključili iz nekog drugog kazina?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo
hvala na vašem odgovoru, zatvorio sam betfred nalog pre otprilike 10-12 meseci kao što je prethodno pomenuto. Otvorio sam drugi nalog prošao sam početne provere u kom trenutku je moj novi račun otvoren i nakon 2 depozita račun je zaključan? Ne bih imao problema sa odbijanjem novog naloga, ali sajt je prihvatio moje depozite pre blokiranja naloga. Iz tog razloga tražim potpuni povrat novca.
Očekujem odgovor
pozdravi
juatin p******
Možete li, molim vas, pojasniti, justinp, koji je bio razlog da zatvorite svoj prvi nalog? Da li ste tada pominjali problem kockanja kada ste se prijavili za samoisključivanje?
Zdravo
da, tražio sam da se moj nalog zatvori, to je tada bio samo moj lični izbor.
pozdravi
juatin p
Razumem da je to bio vaš lični izbor, ali koji razlog ste dali kazinu, molim vas? Da li je zavisnost od kockanja uopšte vaspitana?
Upravo sam zatvorio račun jer sam odlučio da napravim pauzu od kockanja na mreži, moj glavni problem je činjenica da mi je bilo dozvoljeno da napravim 2 odvojena depozita pre nego što je račun zaključan, da li postoji neka sredina?
Čekam vaš odgovor
Justin p
Kao što je rečeno, napravio sam 2 odvojena snimka ekrana u prilogu, sve
khekks je sproveden da mi se omogući da otvorim račun ako je postojao problem, da li je to trebalo da bude odbijeno kada sam pokušao da napravim depozit? Definitivno nije trebalo dozvoliti ni da mi dozvolite da napravim drugi depozit?
za gore navedeno tražim povraćaj novca
Justin p
Razumem, Justinp. Hvala vam na pojašnjenju i izvinjavam se zbog kasnog odgovora. Možete li potvrditi da ste koristili iste akreditive prilikom otvaranja novog naloga? Da li je adresa e-pošte bila drugačija ili ista?
Hvala vam puno, justinp, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Justinp,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Betfred kazino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Betfred kazino,
Možete li da potvrdite da je igrač koristio iste akreditive i adresu e-pošte prilikom otvaranja svog novog naloga?
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Justinp,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate IBAS – servis za alternativno rešavanje sporova (https://vvv.ibas-uk.com/) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje samog Uprave za igre na sreću UKGC (https://vvv.gamblingcommission.gov.uk/public-and-plaiers/guide/page/hov-to-complain).
Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete da uradite sami ( tomas.k@casino.guru ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas