Igrač iz Velike Britanije, koji je ranije bio član Gamstop-a, registrovao se kod Betfreda i deponovao ukupno 386 funti. Međutim, njihov nalog je blokiran bez objašnjenja. Kada je kontaktirao podršku, igraču je rečeno da je to poslovna odluka. Igrač traži razlog za zatvaranje računa i povraćaj sredstava. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo, registrovao sam se na beted pre oko 3 nedelje u ovo vreme iv sam deponovao ukupan iznos od £386.17 učestvujući u raznim promocijama itd. neke koje su još uvek u igri, ali sam blokiran sa svog naloga bez upozorenja i nakon što sam kontaktirao podršku, bio sam je rekao da je ovo poslovna odluka da nijedan razlog nije naveden kada je tražena podrška bila prilično nepristojna i beskorisna, ali moj problem je da nakon čitanja uslova nisam prekršio nikakve uslove ili bilo šta, ne razumem kako i zašto su mi dozvolili da položim depozit toliko i onda mi odjednom uskrati šansu da nadoknadim bilo kakve gubitke ili nastavim da igram.
Donedavno sam bio član gamstop-a, ovo je sada potpuno povučeno i morao sam da prođem kroz proces i period od 24 sata pre nego što mi je betfred dozvolio da pristupim nalogu, pa ako je to razlog poslovne odluke, osećam se kao da Nikada me ne bi trebalo prihvatiti, iv je podneo punu žalbu i zatražio povraćaj novca, ali još uvek nisam dobio odgovor.
Mogu li nešto da uradim povodom ovoga?
Dragi Nico861111 ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Do kada je vaša Gamstop registracija bila aktivna, molim vas?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
