Igračica iz Južne Afrike je deponovala R490 u Betfred kazino, ali se to nije odrazilo na njenom kazino računu. Uprkos pružanju dokaza o uplati i traženju pomoći od podrške, njen problem je ostao nerešen nakon 72 sata. Obavestili smo je da je jedino rešenje da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage. Zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena.
Deponovao sam R490 sa svog računa u Betfred kazino u četvrtak i to je skinuto sa mojih ličnih računa. Kontaktirao sam damu po imenu Sintiju iz kazino četa, ona je obećala da će rešiti moj problem u roku od 24 sata, ali sada je već 24 sata k3. Ponizno tražim moj.novac se vratio na moj lični bankovni račun koji sam koristio uplatio.Pomozite da dobijem svoj novac, bilo je prerano da moj novac nestane jer sam se upravo registrovao u kazinu.Čak sam poslao i dokaz o uplati, ali su ipak prilično
Dragi Goiomp,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala na email. Potpuno saosećam sa tvojom frustracijom, Goiomp. Kao što sam ranije pomenuo, proces lociranja i refundiranja vaših sredstava na vaš bankovni račun ili njihovog kreditiranja na vaš kazino račun može potrajati. Da bih kazinu pružio dovoljno prilika da istraži i reši problem, produžiću vremenski okvir za dodatnih 14 dana, čineći ga punim mesecom. Ako do tada ne bude napretka, mi ćemo se umešati i intervenisati. Ostanimo optimisti i očekujmo pozitivne vesti u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala vam unapred na strpljenju i razumevanju.
Zdravo Goiomp,
Da li je bilo nekih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim vas?
Dragi Goiomp,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
