Igrač iz Finske se suočava sa kašnjenjem u povlačenju dobitaka iz kazina, navodeći kao razlog „tehničke poteškoće“. Iako je uspešno povukla svoj početni depozit, dalji zahtevi za veće iznose su odbijeni bez objašnjenja.
Kazino odlaže moje povlačenje. Kladio sam se na esports i uspeo sam da pobedim. Kada sam pokušao da se povučem, nisam mogao da izvršim povlačenje zbog "tehničkih poteškoća". Korisnička podrška je rekla da treba da pokušam da povučem „manje iznose jer izgleda da to funkcioniše". Uspeo sam da podignem svoj početni iznos depozita, ali kada sam pokušao da podignem više, nije uspelo. Posle nekoliko dana mogao sam da podnesem zahtev za povlačenje, a onda su ga nakon jednog dana odbili i nisu rekli razlog. Pitao sam za razlog, a oni su i dalje mislili na "tehničke poteškoće". Čini se da se ovo isto ponašanje dešava i drugima, jer kazino daje iste izgovore.
dragi moji jami,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BetFree kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino nema "verifikaciju naloga". Takođe, kazino ne prikazuje odbijena povlačenja. Izgledalo je baš kao na slici trenutno, ali nakon jednog dana povlačenje na čekanju je nestalo i KSRP se vratio u moj balans. Poslao sam transkripte ćaskanja i snimke ekrana na vašu e-poštu.
Sada su ponovo odbili povlačenje bez ikakvog razloga. Odbijena povlačenja se ne mogu videti u istoriji transakcija, povlačenje na čekanju je jednostavno nestalo i KSRP je vraćen na moj saldo.
Povlačenje je ponovo poništeno. Nisu poslali nikakvu poruku zašto su ova povlačenja otkazana. Proverio sam i svoju spam fasciklu. Pitao sam korisničku podršku zašto su još jednom otkazali moje povlačenje i samo su rekli „stvar proveravaju naši stručnjaci i čekamo da dođe ažuriranje". Već 3 puta su mi otkazali povlačenje bez razloga i samo kažu da razlog proveravaju njihovi stručnjaci.
Sada su tražili potvrdu identiteta. Smešno je kako bez razloga poništavaju isplate i onda se pozivaju na "tehničke poteškoće" i posle mnogo dana pređu na proveru identiteta. Predao sam im svoja dokumenta pa da vidimo šta će biti dalje.
Hvala na stalnim ažuriranjima, miijamies.
Molim te javi mi.
Tražili su ukupno 5 slika različitih stvari da bi potvrdili moj identitet. Podneo sam ih i sutradan su tražili još jednu iz nekog razloga. Sada je prošlo 2 dana i još uvek verifikuje moj identitet.
Nekako su verifikovali 5 fotografija u jednom danu, ali je trebalo 5 dana da se verifikuje još 1. Rekli su da će verifikacija trajati do 5 dana i da je to ukupno prešlo. Osećam se kao da neću dobiti svoje povlačenje.
Mnogo puta su mi rekli da će me kazino odmah obavestiti kada moj nalog bude verifikovan, ali mi nisu poslali poruku i to sam shvatio sam. I sada kada pokušavam da povučem, dešava se isti „tehnički problem" koji se dešavao pre nego što je od mene zatraženo da se verifikujem. Pritisnem na povlačenje i stanje se oduzima za delić sekunde, a zatim se iznos vraća na moj saldo bez ikakve poruke o grešci. Pitao sam podršku za ovo i oni su rekli da „što se tiče povlačenja, proverićemo to sa našim specijalistima, hvala." Ovo je bio isti odgovor koji su mi dali pre nego što su me zamolili da budem verifikovan. Oni samo namerno odlažu proces povlačenja.
Hvala na stalnim ažuriranjima. miijamies, za pružanje potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Još uvek ne mogu da se povučem. Podrška samo kaže „Prema poslednjem ažuriranju, ova stvar je dodatno eskalirana unutar našeg finansijskog odeljenja kako bismo bili sigurni da je ovo rešeno što je pre moguće". Prošli put su rekli da je to privremeno održavanje.
Dragi moji jami ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Pošto BetFree Casino još uvek nije registrovao svoj nalog predstavnika na našoj platformi, ne mogu direktno da odgovore u ovoj temi. Međutim, obratio sam se njihovom predstavniku preko drugog kanala u vezi sa vašim problemom i trenutno čekam njihov odgovor. Obaveštavaću vas ovde čim budem imao bilo kakve vesti.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Hvala vam što ste mi pomogli, dobio sam povlačenje. Ali ovaj kazino se ponaša na prevaru jer su mi dozvolili da se povučem tek nakon što ste ih kontaktirali.