Igračica iz Japana je naišla na greške kada je pokušavala da povuče sredstva koristeći kriptovalutu počevši od 22. aprila 2024. Uprkos tome što je uspešno povukla 80 KSRP u manjim iznosima, ona i dalje nije mogla da povuče preostalih 103.488 KSRP zbog upornih sistemskih grešaka. Problem je na kraju rešen nakon upornih praćenja, a igračica je potvrdila da je primila svoj dobitak. Žalba je zaključena kao rešena.
Dana 22. aprila 2024. naišao sam na grešku prilikom pokušaja povlačenja sredstava pomoću kriptovalute. Nekoliko dana kasnije, pokušao sam ponovo, a greška se nastavila.
Podrška za ćaskanje nije bila dostupna u realnom vremenu, a dobio sam odgovor putem e-pošte nekoliko sati kasnije.
U odgovoru e-pošte je navedeno da je problem sa povlačenjem nastao zbog sistemske greške i da treba ponovo da pokušam povlačenje. Napomenuli su i da se hitno radi na rešavanju problema.
U početku sam bio ubeđen i čekao da se problem reši kako bih mogao da uspešno povučem.
Pokušao sam da povučem više puta, ali svaki put sam naišao na grešku.
Kada sam pokušao da podignem manji iznos, uspeo sam dva puta uspešno da podignem 40 KSRP, ukupno 80 KSRP.
Uprkos tome, kasniji pokušaji da se povuče ceo iznos svaki put su rezultirali greškama.
Redovno sam komunicirao sa kazinom putem poruka, ali do sada još uvek imam 103.488 KSRP koji ne mogu da podignem.
Već više od mesec dana se bavim ovim pitanjem.
Ljubazno vas molim za pomoć kako bih osigurao da mogu povući preostala sredstva iz kazina.
Dragi fezz,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste pokušali da koristite drugi način plaćanja da biste podigli svoj dobitak?
Da li je korisnička podrška otprilike obavestila kada bi problem sa provajderom plaćanja bio rešen?
Da li ste pokušali da podignete ostatak svog dobitka u manjim iznosima?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Draga Veronika,
Odgovoriću o svojoj situaciji.
・Jedini način za povlačenje dobitaka je putem virtuelne valute.
Tražio sam podršku da ručno izvrši povlačenje ako sistem povlačenja ne radi, ali nisu me poslušali i rekli su mi da sačekam.
Što se tiče toga kada će problem sa provajderom plaćanja biti rešen, korisnička podrška kaže da tim stručnjaka vodi privremeno održavanje i radi na tome da problem reši što je pre moguće.
Koliko god puta pitam za podizanje novca, uvek mi se kaže da čekam, različitim frazama.
- Pokušavam da podignem preostale dobitke u malim iznosima nekoliko puta dnevno, ali nikako ne mogu da podignem nijedan.
Što se tiče mojih interakcija sa kazinom, od juna nisam dobio nikakve odgovore od podrške kazina čak ni kada ostavljam poruke u ćaskanju.
Ignorišu me.
Hvala vam puno, fezz, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo fez,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Pozivamo BetFree kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi BetFree kazino,
Ljubazno tražim ažuriranje u vezi sa nerešenim problemom povlačenja, koje traje već duži vremenski period. Iako priznajem da nijedan sistem nije besprekoran i da se mogu pojaviti povremene greške, daleko je od idealnog korisničkog iskustva da igrači čekaju više od mesec dana da pristupe svojim dobicima. Možete li da navedete vremenski okvir kada će opcija povlačenja biti u potpunosti funkcionalna?
Dragi fezz,
Bio sam u komunikaciji sa predstavnikom kazina, ali još nisam dobio odgovor na moje najnovije upite. Da li ste u međuvremenu uspeli da povučete 103 KSRP koji je bio sporan?
Dragi Mihal,
Samo sam pokušao da podignem novac i konačno je bilo uspešno.
Novac je stigao u moj novčanik za kriptovalute.
Patio sam više od dva meseca.
Hvala vam na poslu sa kazinom.
Uspeo sam da podignem svoj novac zahvaljujući Casino Guru-u.
Veoma sam zahvalna.
mnogo vam hvala.
Odlične vesti, fez. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke.
Kako je podnosilac pritužbe potvrdio da je dobio sredstva, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
