BetFrom Casino - Povlačenje odbijeno zbog sumnje na prevaru.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 100

Iznos: 169 R$

BetFrom Casino

Index sigurnosti:Nizak Poslato: 09/03/2024 | Nije rešeno : 29/03/2024

Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci

OriginalPrevod

Igrač iz Brazila nije mogao da podigne dobitak od 170 R$ zbog sumnje da je kazino prevarao sa računom. Nakon što je dostavila tražene dokumente, kazino je od nje zahtevao da se pridržava 20k obrta na saldu kako bi se povukla. Igračica je tvrdila da nije primila nikakvu informaciju o sumnji na prevaru pre pokušaja povlačenja i da je njen nalog propisno verifikovan. Takođe je pojasnila da je osvojila novac dok je igrala Big Bass Bonanza i Big Bass Splash bez ikakvog aktivnog bonusa. Naš tim se obratio kazinu za pojašnjenje, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, morali smo da zatvorimo žalbu kao „nerešenu“.

Automatski prevedeno:

Javno

mrbrenze

Početnik

Brazil

Javno

pre 8 meseci

OriginalPrevod

IZBEGAVAJTE OVAJ KAZINO! ONI SU PREVARE! NAPRAVIO SAM DEPOZIT VIŠE OD 50 R$ I USPEO DA ZARADIM 170 R$. KADA SAM OTIŠAO NA POVLAČENjE, IZMIŠLI SU IZGOVOR DA JE NA MOJ NALOG SUMNjILA ZA PREVARU I NE DAJU MI DA SE POVUČIM! TRAŽILI SU MOJA DOKUMENTA I JA IH DALA! SADA MI KAŽU DA SE ISPOŠTUJEM SA 20Ks VEĆIM IZNOSOM SVOJEGA STANjA NA RAČUNU KAKO BI SE PODIZAO (??????????) NIKAD NE IGRAO U OVOM KAZINU! BEŽI!!!!!!!!

Automatski prevedeno:

Javno

Petronela

Complaints Team Lead

Javno

pre 8 meseci

OriginalPrevod

Dragi mrbrenze,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem na koji ste naišli sa kazinom.

Da bismo vam bolje pomogli, možete li nam dati više informacija u vezi sa situacijom?

Konkretno, da li biste mogli da pojasnite da li ste od kazina primili bilo kakvu informaciju u vezi sa sumnjom na prevaru pre nego što pokušate da podignete svoj dobitak?
Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga?
Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)?
Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:

Javno

mrbrenze

Početnik

Brazil

Javno

pre 8 meseci

OriginalPrevod

Zdravo, Petronela.

Nisam dobio nikakvu informaciju od kazina o sumnji na prevaru pre nego što sam pokušao da izvršim isplate.

Moj nalog je registrovan i ispravno verifikovan samo 4 dana!

Igram samo dve igre: Big Bass Bonanza i Big Bass Splash.

Moji dobici su bili u potpunosti sa PRAVIM novcem, bez bilo kakve vrste bonusa.

Automatski prevedeno:

Javno

Petronela

Complaints Team Lead

Javno

pre 7 meseci

OriginalPrevod

Hvala vam puno, mrbrenze, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:

Javno

Branislav

Complaint Specialist

Javno

pre 7 meseci

OriginalPrevod

Zdravo, mrbrenze,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Poštovani timu BetFrom kazina ,

Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto joj je povlačenje odbijeno ako je igrala slotove bez ikakvog bonusa? Kako ona može da povuče sporni dobitak?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).

Hvala vam unapred na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:

Javno

Branislav

Complaint Specialist

Javno

pre 7 meseci

OriginalPrevod

Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.

Automatski prevedeno:

Javno

Branislav

Complaint Specialist

Javno

pre 7 meseci

OriginalPrevod

Dragi mrbrenze,

Niko iz kazina me nije kontaktirao.

Nažalost, pošto nismo dobili nikakav relevantan odgovor od kazina, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.

Postoji još jedan mogući način da pokušate da rešite problem - da podnesete žalbu organu za igre na sreću koji reguliše kazino - Gaming Curacao. Moguće je uložiti žalbu preko zvanične veb stranice ( http://vvv.gaming-curacao.com/ ) koristeći dugme „Kontakt" ili slanjem žalbe na complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako je potrebno.

Ako postoji napredak u vezi sa vašim problemom ili vam je potrebna pomoć, obavestite me na branislav.b@casino.guru .

Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.

Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru