Jednom australijskom igraču blokiran je nalog na BetFuri nakon pokušaja da podigne 330 dolara u USDT-u. Kazino je kao razlog naveo 'zloupotrebu više računa', što igrač osporava jer tvrdi da ima samo jedan nalog. Igrač sumnja da su optužbe nastale zbog nedavne upotrebe promotivnog koda za bonuse na depozit. On se nada da BetFuri može pružiti dokaze koji podržavaju ove tvrdnje. Žalba je rešena pošto je nalog igrača ponovo aktiviran.
Nedavno sam pokušao da podignem oko 330 dolara sa BetFuri-ja u USDT-u. Nekoliko sati nakon ovoga, moj nalog je blokiran.
U obaveštenju koje sam dobio putem e-pošte navodi se da se radi o zloupotrebi više naloga. Ovo je iznenađenje s obzirom da imam samo jedan nalog.
Kontaktirao sam njihovu podršku uživo za razjašnjenje navodne zloupotrebe (dostavljen transkript). Podrška je ljubazno mogla da ga posavetuje u vezi sa „zloupotrebom kabineta bonusa", ali inače nije želela da pruži više informacija. Nisam siguran koji je bonus u pitanju. Bonusi kojih se sećam da sam koristio su Furi Vheel, Cashback, BetFuri Bokes, a nedavno i promo kodovi za bonuse na depozit. Pretpostavljam da se navodi odnose na promotivne kodove za bonuse na depozit s obzirom da su oni najveći i najnoviji.
Koristio sam 3 promotivna koda koja su mi dostavljena putem email biltena u poslednjih nekoliko dana. Ovo su bonusi (svi sa zahtevom za opkladu k35):
1. Uplatite 20 USD, primite 100 okretaja po vrednosti opklade 0,20
2. Uplatite 40 USD, primite 100 okretaja po vrednosti opklade 0,40
3. Uplatite 100 USD, primite 100 okretaja po vrednosti opklade 1,00
Završio sam 3 depozita za svaki bonus u USDT-u i odigrao sve bonus spinove u traženoj igri slotova. Dobio sam bonus saldo od oko 170 dolara. Poslednjih nekoliko dana sam ispunio uslove za klađenje za bonuse 1 i 2 iz in-house igara i slotova, pri čemu je jedan slot igra bio glavni doprinos. Opklade su vršene samo iz glavnog bilansa.
Zatražio sam povlačenje svog glavnog bilansa od oko 330 dolara, izgubivši preostali bonus sa bonusa 3. Proverio sam svoj nalog u narednih nekoliko sati sve dok iznenada nisam otkrio da ne mogu da se prijavim i pojavio se imejl u kome se navodi da je moj nalog blokiran zbog zloupotreba više računa.
Ja tvrdim da sam aktivno držao i koristio samo jedan nalog. Koliko znam, niko u mom domaćinstvu nema nalog, a ja nisam svesno koristio proksi ili VPN za pristup usluzi. Depoziti za bonuse, klađenje i pokušaj povlačenja su obavljeni sa istog uređaja na istoj mreži u vremenskom periodu tokom poslednjih nekoliko dana.
Moj račun je napravljen 2020. Uplatio sam i isplate u poslednjih nekoliko meseci bez problema. Koristio sam Furi Vheel, Cashback i BetFuri kutije sve vreme dok sam imao nalog, ali pre toga nisam koristio bonuse za depozit.
Iskreno verujem da je došlo do neke greške ili tehnološkog problema jer nemam više od jednog naloga. Nadam se da će BetFuri moći da pruži dokaze o optužbama za Casino.guru kako bi se mogao nezavisno pregledati.
Zdravo Dunkin,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BetFuri kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li je kazino pružio bilo kakav dokaz o višestrukosti računa? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
zdravo Nik,
Hvala na odgovoru.
Ne sećam se kada i da li je moj nalog u potpunosti verifikovan. U mom razgovoru sa podrškom za ćaskanje uživo, tražio sam da mi se pruže dokazi o optužbama, ali su mi rekli da to ne mogu da urade iz, kako sam shvatio, bezbednosnih razloga. Ovaj razgovor je vođen u poslednja 24 sata.
Ne izgleda da sam priložio transkript ćaskanja ili bilo koju drugu dokumentaciju ovoj žalbi. Mogu li dobiti e-poštu da ih pošaljem?
Dragi Guru kazino
Pregledali smo žalbu korisnika na blokiranje naloga. Naše odeljenje rizika sumnjalo je u korišćenje jedne adrese za plaćanje sa više korisnika.
Ukoliko korisnik ima objašnjenje za ovo, a korisnik nije prekršio naša pravila, spremni smo da ponovo razmotrimo njegov slučaj.
Molimo korisnika da kontaktira risk@betfury.io da ponovo razmotri slučaj.
Imajte na umu da nas ovaj korisnik nije ranije kontaktirao.
Zdravo BetFuri,
Hvala vam puno što ste odgovorili ovde i pružili ove informacije.
Što se tiče toga da sam vas ranije kontaktirao, zapravo sam kontaktirao putem podrške za ćaskanje uživo, pa mi je rečeno da se to odnosi na 'zloupotrebu bonus kabineta'. Iz razgovora koji sam vodio sa predstavnikom podrške, učinilo mi se jasnim da ne mogu da dobijem konkretne informacije o tome zašto je moj nalog blokiran ili da ga pregledam. Zato sam otišao na Casino.guru.
Međutim, ne krivim predstavnika podrške što nije mogao da pruži dodatne informacije jer verujem da su samo radili svoj posao. Cenim što ste ovde dali više informacija.
Biće mi drago da razjasnim sve sumnje i obratiću se na datu e-poštu da pokušam da rešim ovaj problem.
Hvala vam još jednom na odgovoru.
zdravo Nik,
Mogu da potvrdim da je moj nalog ponovo aktiviran nakon što sam kontaktirao BetFuri odeljenje za rizik.
Depoziti na moj račun su bili sa berze i novčanici nažalost nisu bili otkriveni kao vrući novčanici za razmenu, pa stoga „korišćenje jedne adrese za plaćanje sa više korisnika" koju je gore pomenula BetFuri.
Cenim pomoć Casino Gurua u rešavanju ovog pitanja, jer je podnošenje ove žalbe na kraju dovelo do boljeg ishoda nakon što sam smatrao da nisam u mogućnosti da napredujem. Takođe cenim što je BetFuri preuzeo inicijativu da odgovori informacijama o ovom pitanju, a da to još uvek nije bio pozvan.
Ova stvar se sada može smatrati rešenom.
Dragi Dankine,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
