Igrač iz Finske nije mogao da podigne 1300 evra dobitka sa svog kazino računa zbog zahteva da prvo uplati depozit koristeći Lukon Pai, uprkos tome što je metoda zabranjena u Finskoj. Igrač je prethodno završio KIC procedure i uspešno je koristio alternativni metod povlačenja pre nego što je ovaj zahtev nametnut. Pokušali smo da prikupimo više informacija od igrača, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Napravio sam nekoliko depozita na sajtu kazina. Ove transakcije su uspešno obavljene korišćenjem trenutnih bankovnih transfera. Kada sam pokušao da izvršim svoje prvo povlačenje, jedina dostupna opcija je bio direktan bankovni transfer. Međutim, nakon što sam ovo pokušao, primio sam obaveštenje e-poštom koje je naznačilo da postoje tehnički problemi i da ću morati da koristim drugi metod povlačenja. Kao rešenje, napravio sam Lukon Pai nalog i koristio ga da zatražim novo povlačenje. Procedura KIC je sprovedena putem e-pošte i moj nalog je naknadno potvrđen. Uprkos ovim izazovima, moj dobitak je i dalje prebačen na moj bankovni račun. Nakon što sam napravio novi depozit drugim trenutnim bankovnim transferom, pokušao sam da izvršim još jedno povlačenje. Ovog puta sam obavešten da prvo moram da uplatim depozit koristeći Lukon Pai. Ovaj zahtev ranije nije pomenut! Sada ne mogu da podignem svoj novac jer ne mogu da izvršim depozit preko Lukon Pai-a. Jedini dostupni način za transfer novca na Lukon Pai račun u Finskoj je putem kreditne kartice, a transferi kreditne kartice na Lukon Pai su zabranjeni u Finskoj. Trenutno imam 1300 € na svom računu za igre koje ne mogu da podignem. Šta mogu da uradim u ovoj situaciji?
Zdravo elsamummo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BetGlobal kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li sam dobro razumeo da nikada niste koristili Lukon pai za uplatu ili povlačenje iz kazina? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
