Igrač iz Italije pokušava da podigne dva iznosa od po 500 evra iz BetHall kazina na Božić, ali nije dobio sredstva čak ni nakon što su prošla predviđena 3 do 5 radnih dana. Neprekidni odgovori iz kazina izgledaju izbegavajući, što dovodi do toga da igrač pravi nepovoljna poređenja sa drugim kazinom.
zdravo,
Na Božić sam napravio dva podizanja po 500 evra iz kazina BETHALL. Njihova pravila navode da proces počinje sledećeg dana i traje od 3 do 5 radnih dana.
Sada je prošlo 5 dana (od 3. januara) i stalno dobijam iste odgovore, sve u cilju izbegavanja plaćanja. BETHALL počinje da liči na CROVNPLAI, koji ne isplaćuje dobitke. Imam dva podizanja po 500 evra od 25. decembra, a oni se ne pridržavaju uslova KOJE SU ODREDILI.
Draga AMARISSA,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem iz BetHall kazina i razumemo vašu zabrinutost.
Da bismo bolje razumeli situaciju i pomogli vam dalje, da li biste mogli da nam razjasnite nekoliko detalja?
Imajte na umu da je prilično uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. Ovo kašnjenje može biti zbog nedovršene KIC verifikacije ili velikog obima zahteva za povlačenje. Savetujemo vam da sačekate najmanje 14 dana od datuma vašeg zahteva za povlačenje pre nego što podnesete žalbu. Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena i vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke nakon ovog perioda, obavestite nas i mi ćemo intervenisati da vam pomognemo.
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju iz kazina koju biste želeli da prosledite, slobodno je pošaljite petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
