Igrač iz Sjedinjenih Država suočava se sa problemima sa Bitbet kazinom u vezi sa TRC20 depozitom koji je na čekanju više od 18 sati. Uprkos tome što prate sve protokole i više puta traže ažuriranja, dobijaju nejasne odgovore i nedostaje im jasna komunikacija u vezi sa svojim sredstvima.
Osećam se prinuđenim da podelim svoje iskustvo sa Bitbet kazinom, jer je bilo ništa drugo do frustrirajuće. Nedavno sam napravio depozit preko TRC20, a ono što je trebalo da bude jednostavna transakcija pretvorilo se u noćnu moru.
Nakon deponovanja značajnog iznosa sredstava, obavešten sam da je moj depozit „na čekanju". Savetovano mi je da sačekam tri sata, ali nakon šest sati bez ažuriranja, ponovo sam se obratio. Rečeno mi je da je moj zahtev prosleđen nadležnom odeljenju i da ću dobiti odgovor mejlom. Nažalost, taj email nikada nije stigao.
Svaki put kada sam kontaktirao korisničku podršku, naišao sam na nejasne odgovore i nedostatak odgovornosti. Tražio sam da eskaliram problem, ali su odbili da daju bilo kakve kontakt informacije za supervizora ili menadžera.
Nakon što sam čekao više od 18 sati od mog prvog depozita, rečeno mi je da adresa koju sam koristio nije povezana sa platformom. I dalje me uveravaju da je moj zahtev prosleđen i da ga odgovarajući tim rešava, obećavajući ažuriranje putem e-pošte. Ovo je potpuno neprihvatljivo. Poštovao sam sve protokole i dostavio sve tražene informacije, ali sam još uvek bez svog novca i bez ikakvog jednostavnog rešenja.
Pozivam potencijalne klijente da budu oprezni i da razmotre ovo iskustvo pre nego što stupe u kontakt sa Bitbet kazinom. Očekujem brzo rešenje ovog pitanja i nadam se da drugi neće morati da trpe isto frustrirajuće iskustvo sa mnom.
Zdravo Beavaerofthem,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BetiBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
