Igrač iz Nemačke ima verifikovan nalog i sva dokumenta su u redu, ali javlja da se isplata iz kazina ne obrađuje. Dobili su samo standardne odgovore od VIP podrške u kojima se navodi da je novac u redu. Žalba je rešena pošto je igrač isplaćen.
Novac se ne isplaćuje. Račun je verifikovan. Svi dokumenti su uredni. Jedina stvar koju dobija VIP podrška su standardni odgovori. Novac je u redu.
Zdravo markus8619,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BetiBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dragi markus8619,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
