Igrač iz Poljske ima poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je izgubio sav svoj dobitak prije nego što smo mi uspjeli pomoći, stoga smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
Igram u Betiniji od aprila 2021. i prvi put sam zatražio uplatu 3. maja 2022. Poslali su mi mail iz KYC-a da im trebaju neki dokumenti i ekrani poput ekrana sa Mifinity naloga itd. Dugo sam čekao na svaku informaciju koja im je potrebna više dokumenata, tražili su da čekam. U utorak 10. su poslali mail da im treba dokaz o mojoj placi od 3 mjeseca pa sam im napisao dugacak mail sa puno screenshota da nemam platu jer radim kao emiter i poslao sam ekrane svih transakcija od 3 mjeseca gdje su takodje vidljivi su prihodi, poslao sam ekrane svog naloga emitera, samo uradio SVE. Danas nakon još 3 dana čekanja poslali su mi mail da im treba dokaz o plaći ili ugovor o radu. Opet sam im rekao da nemam stalan posao i da sam sve potrebne dokumente poslao prije 3 dana. Također sam razgovarao sa live chat agentom i ona mi je rekla da je kontaktirala finansijski odjel i rekla im ono što sam upravo rekao i uvjerila me da će me kontaktirati ponovo, ali čujem to od 10 dana i više ne vjerujem tom kazinu. Molim vas pomozite mi, izgleda mi veoma sumnjivo
Dragi casinouse,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro shvatio da se čini da je provjera dokaza o prihodu jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li je ostatak vaših dokumenata odobren?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
H Kristina. Hvala na brzom odgovoru. Za ostale dokumente je, zapravo, teško reći, jer stalno pišu: za sada imamo svu potrebnu dokumentaciju, ako nam zatreba još nešto, mi ćemo Vas kontaktirati. I onda kontaktiraju za 3 dana i žele nešto više, tako da sam više nego siguran da bi mi odobrili zadnje ekrane, izmisliće nešto novo da pošaljem.....
Znam da je KYC dug proces ali izgleda sumnjivo kada te neko pita za platu i napišeš 4 maila i pošalješ 10 screenshotova i objasniš na zaista detaljan način da ne radiš na tradicionalan način pa nemaš platu ali imaš druga primanja i slanje mnogo dokaza i paravana, a kasino nakon 3 DANA (!) opet mi pišu isto da hoće dokaze o mojoj plaći. Čini mi se kao da niko nije ni pročitao šta pišem, već samo pokušavam da provjeravam sve duže i duže
Čitao sam loše komentare i pritužbe na ovaj kazino tako da sam bio vrlo dobro spreman da pošaljem mnoge stvari i vjerujte mi - poslao sam sve što sam mogao poslati: puno ekrana i mnogo mailova sa detaljnim objašnjenjem. Zaista izgleda sumnjivo i jako sam zabrinuta.
I danas sam im ponovo poslao jedan mail sa kopiranim i zalijepljenim svim prethodnim mailovima kada sam objašnjavao svoju finansijsku situaciju i odakle su moji prihodi i ponovo uploadao 16 screenshotova zajedno da bi imali sve u jednom mailu. I još jednom opisao situaciju. Sada je poslije 18 sati moje vrijeme tako da vjerovatno finansijska služba danas više ne radi i trebat ću pričekati još nekoliko dana jer dolazi vikend.
Hvala vam puno na odgovoru, casinouser. Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
casinouser, hvala na vašim mejlovima. Nažalost, pošto ste igrali/izgubili svoje dobitke, bojim se da ne možemo mnogo učiniti za vas. Razumijem da se to ne bi dogodilo da ste mogli odmah povući svoj dobitak, ali u ovom trenutku nismo u mogućnosti pomoći.
Molim vas, javite mi ako mogu još nešto učiniti za vas, inače ću biti primoran da odbijem ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
tacno. Siguran sam da mi Betinia nikada ne bi dala ovaj novac. Radije sam ih izgubio nego dozvolio da ih zadrži ovaj nepošteni kazino
Nažalost, pošto ste izgubili svoj dobitak, nismo u mogućnosti da vam dalje pomognemo i sada ćemo zatvoriti ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.