Igrač iz Brazila se suočio sa problemom podizanja novca iz kazina, pošto je obećani rok od tri dana za obradu povlačenja prošao bez završetka. Tim za žalbe je priznao zabrinutost igrača i savetovao je za strpljenje, uz napomenu da bi povlačenje moglo potrajati duže zbog procesa verifikacije. Nakon perioda čekanja, nagovešteno je da će problem biti rešen, ali bez potvrde igrača, žalba je bila odbačena.
Rekli su da je povlačenje u toku i da će biti završeno u roku od 3 dana, ali je rok već prošao.
Dragi erikuemarinhosantos,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Ok, sačekaću tih 14 dana, ali kažu da je potrebno 3 dana da se to obradi
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
