Igrač nije mogao da obradi isplatu jer kazino tvrdi da ima više naloga. Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i podataka, žalba je zatvorena kao neopravdana zbog kršenja pravila i uslova kazina - više naloga registrovanih i korišćenih od strane 1 osobe i zloupotrebe bonusa. Podnosilac žalbe nema pravo na dobitke dobijene na ovaj način. Kazino je postupio ispravno iu skladu sa svojim Uslovima i odredbama.
Osvojio sam 15.900 evra u Betmaster kazinu. Poslao sam im podatke za verifikaciju računa, ali su odbili iz razloga što ja navodno imam drugi račun, a inače sam nekoliko puta uplaćivao novac na taj račun. Ne sećam se da je uopšte imao neki drugi nalog. Postoji li mogućnost da se ovaj problem reši? Rečeno je da je onlajn verifikacija uspešno završena.
Zdravo BokiSps,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Betmaster kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo – da li su oni pružili bilo kakav dokaz o višestrukosti računa?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, pre 5 dana mi je rečeno da verifikujem svoj nalog, nisam koristio nikakav bonus, a poslednji put sam razgovarao sa njima pre 2 dana u vezi sa verifikacijom i nisu ništa pominjali o tome.
Zdravo BokiSps,
Ako se vaš nalog verifikuje, imajte na umu da može proći do 14 dana nakon prosleđivanja svih traženih dokumenata u kazino.
Uradite kako vam kazino savetuje i obavestite nas da li će to trajati duže od preporučenog vremenskog okvira.
Pa poslao sam sve na proveru kada su me odbili i rekli da imam drugi nalog na IP adresi i sad više ne mogu da uđem u kazino, nije mala suma da je samo kao da skinem nalog, ne Ne mislim da su u pravu jer su mi dozvolili da platim sav novac
Zdravo BokiSps,
Možete li molim vas da nam kažete da li imate više naloga ili neko drugi iz vašeg domaćinstva ima nalog tamo.
Ne znam da imam neki drugi nalog, kao ni bilo ko u mom domaćinstvu, a siguran sam da nigde nisam pokušao da se verifikujem
Hvala BokiSps-u na svim pruženim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Dozvolili su mi da uplatim novac više puta i dozvolili su mi da igram dok ne osvojim veći novac, a sada je problem da ga isplatim, nisam se nigde verifikovao osim tamo, nisu to male sume novca a po potrebi ću angažovati i advokata
Zdravo, BokiSps,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Betmaster kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani timu Betmaster kazina,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog i povuče? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Dobar dan,
Odgovor sa odgovarajućim dokazom je poslat na branislav.b@casino.guru .
Nažalost, kupac je prekršio uslove i uslove kompanije tako što je kreirao više naloga kako bi iskoristio prednosti promocija.
Pozdravi.
Nisam uzeo taj bonus da bi se moglo reći da sam nešto iskoristio, a ako ne bude ovako Casino Betmaster će ići na sud i sve ću staviti na TV
A ako kazino nema para da uplati te pare, onda neka tako pišu a ne brukaju se ovako
Һvala vam na e-poruci i navedenim detaljima, Betmaster Casino tim. Možete li pogledati moju poslednju e-poštu u vezi sa ovim slučajem i dati mi dodatne podatke?
Poštovani BokiSps ,
Dobio sam dovoljno dokaza koji podržavaju tvrdnje kazina o 3 povezana računa.
U međuvremenu, dok ću čekati odgovor kazina i dodatne podatke, želeo biһ da prokomentarišem jedan od vašiһ pretһodniһ postova i postavim vam nekoliko pitanja da razjasnimo situaciju.
Kazino vam je dozvolio da deponujete više od jednom, da igrate, a niste verifikovani nigde drugde osim za ovaj sporni nalog - ako je bilo drugiһ naloga kreiraniһ, pa čak i bonus ponuda kazina je zloupotrebljena i korišćena više puta, što je strogo zabranjeno u onlajn kockarnicama, i ako verifikacija nije obavljena na ovim nalozima, kazino nije mogao da identifikuje ovu činjenicu pre nego što ste tražili povlačenje i/ili započeli proces verifikacije. Ako ste ranije napravili više depozita, ali niste uspeli da dobijete, govorimo o uobičajenoj situaciji, a jednostavno ste iһ izgubili igrajući u kazinu, to je sve. Međutim, nepronošenje KIC-a na druge naloge ne znači da ste mogli da kreirate više naloga i/ili da zloupotrebite bonus ponudu kazina, niti znači da niste prekršili odredbe i uslove kazina.
Koju vrstu igara ste najviše igrali u kazinu? Šta je bio razlog za otvaranje više od 1 naloga? Ili, možete li objasniti kako je moguće da postoje podudaranja podataka između vašeg i 2 druga naloga (napravljenog 22. januara 2023. i 16. aprila 2023.)?
Možete li mi, molim vas, poslati e-poštu ili poruku iz kazina u kojoj su vas obavestili da je verifikacija uspešno obavljena?
Slobodno koristite moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru ).
Radujemo se Vašem odgovoru.
Te naloge je svako mogao da otvori, a ja sam se verifikovao sa mario************@gmail.com
Igrao sam ludu igru i dobio sumnjivu sumu u njoj
Poštovani BokiSps,
Mogao ih je stvoriti bilo ko, ali ovde očigledno nije bilo tako i verovatno bi bilo nemoguće dokazati nešto drugo. Dokazi su u ovom slučaju zaista jasni i neosporni. Irelevantnost tvrdnji o verifikaciji samo spornog naloga je objašnjena u mom prethodnom postu.
Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i podataka, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina - više naloga registrovanih i korišćenih od strane 1 osobe i zloupotrebe bonusa. Govorimo o industrijskim standardnim pravilima koja zabranjuju više od 1 naloga i 1 bonus po igraču. Postoji dovoljno dokaza koji ukazuju na to da ste registrovali 3 naloga u kazinu i da ste koristili istu ponudu bonusa dobrodošlice na svakom od njih. Nemate pravo na dobitke dobijene na ovaj način. Kazino je postupio ispravno iu skladu sa svojim uslovima.
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite naKSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Hvala, Betmaster Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
