Igraču iz Rusije blokiran je račun i zaplenjeno stanje. Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija iu datim okolnostima, žalbu smo zatvorili kao neopravdanu zbog kršenja uslova poslovanja kazina – osnovana sumnja da se radi o više naloga koje koristi 1 osoba, dok je jasno da se navodi odnose na sportsko klađenje.
Igrao sam u ovom projektu nekoliko dana, pri pokušaju povlačenja tražili su da prođem proceduru verifikacije, prošao sam, tražili su dosta dodatnih dokumenata, dao sam ih, nekoliko dana kasnije stigao je odgovor da je moj nalog je blokiran, sva sredstva su zaplenjena i oni to odbijaju da komentarišu. Želim da pojasnim da sam se prvi put u životu registrovao u ovom kazinu, nisam koristio nikakve bonuse, nisam prekršio nijedno pravilo, pomozite mi da rešim ovaj problem
Draga fanatkiša,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Betmaster kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Na moje pitanje zašto ne mogu da se prijavim na nalog, operater mi je odgovorio da mi je nalog blokiran pa su našli drugi nalog, ali to je nemoguće, znam sigurno da sam se prvi put u životu registrovao tamo.
Igrao sam uglavnom u pragmatičnom provajderu, bavio sam se malo sportskim klađenjem, ali glavni dobici su direktno u slotovima
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Ne, niko u mojoj porodici se ne kocka, niko to nije mogao, a uostalom, ja nisam prošao standardnu proceduru provere, dao sam veliki broj dodatnih dokumenata, nije jasno zašto je to sve tada urađeno. Pouzdano znam da nisam prekršio nijedno pravilo i da sam u potpunosti ispoštovao sve zahteve ovog projekta
Što se IP adrese tiče, jedino objašnjenje, ali to je skoro nemoguće, telefon i laptop koji sam kupio nisu bili novi, već polovni, samo da je i stari vlasnik nekako mogao da igra u ovom kazinu, ali su oba uređaja formatirana, mogao bih ne znam za to
Pre nego što kontaktiramo kazino, prosledite svu relevantnu komunikaciju sa kazinom na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Čekaću vaš odgovor.
Hvala vam puno, fanatkisha, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, fanatkisha,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Betmaster kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Betmaster kazina,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je račun igrača blokiran/zatvoren, a dobitak konfiskovan? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Dragi CasinoGuru timu,
Prateći dokaz je poslat na e-mail branislav.b@casino.guru .
Molim vas pogledajte.
Pozdravi.
Hvala vam, Betmaster Casino tim, na vašoj e-pošti i pruženim podacima. Možete li pogledati moju poslednju e-poštu u vezi sa ovim slučajem i dati mi dodatne informacije?
Draga fanatkiša,
Nakon pregleda prikupljenih podataka i dokaza, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja.
Možete li potvrditi da ste uglavnom igrali sportsko klađenje u Betmaster kazinu i da ste igrali deo kazina neko vreme samo tokom KIC procesa? Možete li takođe da objasnite kako je moguće da je drugi nalog registrovan u kazinu sa adresom e-pošte koja sadrži vaše lične podatke i da je ovaj povezani nalog vršio opklade na iste događaje u kladionicama kao i vi? Koja je bila svrha igranja na ovaj način, molim vas?
Da li ste koristili bonuse na svom nalogu? Ako jeste, koje bonuse ste koristili, molim?
Pored toga, imajte na umu da postoji više veza između dotičnih naloga, međutim, iz razumljivih razloga, detalji neće biti otkriveni.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Draga fanatkiša,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Većinu vremena sam igrao u kazinu i glavni dobitak je bio u kazinu, apsolutno svako je mogao da registruje mail sa takvim prezimenom i imenom, ja sam prvi put registrovan tamo i ovo je moj jedini nalog , osim ako su moja dokumenta data na nekim drugim računima ? Siguran sam da ne.
Nemam apsolutno nikakve bonuse.
Za šta su bile dodatne provere? Da nije bilo prvog naloga, odmah bi postalo jasno, ali je od mene tražen veliki broj različitih fotografija koje sam dao. Uveravam vas još jednom da sam se lično prvi put registrovao i igrao u ovom kazinu, nema logike da pravim druge naloge jer nisam ni koristio, kao što sam rekao, apsolutno nikakve bonuse ili druge privilegije
Draga fanatkiša,
Pretpostavljam da ste svesni činjenice da je nebitno da li su vaši dokumenti postavljeni na druge naloge ili ne. Isto važi i za bonuse - u ovom slučaju nije važno da li ste ih koristili ili ne. Što se tiče ličnih podataka u tuđoj e-pošti/nalogu – iako bi ih mogao koristiti bilo ko, malo je verovatno da bi isti „bilo ko" igrao u istom kazinu, kladio se na iste događaje, pa čak i koristio isti izvor sredstava za depozite.
Stoga, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija iu datim okolnostima, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu zbog kršenja uslova kazina – osnovana sumnja da se radi o više naloga koje koristi 1 osoba, dok je jasno da optužbe se odnose na sportsko klađenje.
Kao što možda znate, naš forum se bavi samo pritužbama na onlajn kazina, a mi nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom problema.
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbe, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino ili neki od veb sajtova koji se bave pritužbama u vezi sa sportskim klađenjem. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Puno vam hvala, Betmaster Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
