Igrač iz Španije sa potpuno verifikovanim nalogom zahtevao je ukupno 5 povlačenja novca pre više od 2 nedelje. U međuvremenu, kazino je preporučio igraču da koristi drugi način plaćanja za povlačenje bez ikakvog detaljnog objašnjenja. Na kraju, igrač je potvrdio da je već primio sve uplate. Žalba je rešena.
Imam 3 isplate na čekanju, jedno već 5 dana i ne obrađuju ih niti mi navode razlog za kašnjenje, moj račun je verifikovan i sve je ispravno. U svojim prednostima kaže da su povlačenja odmah. Ne razumijem da je uplata bila tako brza, laka bez verifikacije i bez pitanja, a povlačenje se ne vrši bez objašnjenja.
Poštovani alexlisen86,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaša odgođena povlačenja. Možete li nam reći za koji način plaćanja ste se odlučili? Da li dobro razumijem da su uplate još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade ili su poslane, ali još uvijek nisu stigle do vas?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da su vaša povlačenja odobrena, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ih primiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
U potpunosti razumijem tvoju frustraciju, alexlisen86. Podesit ću tajmer za dodatnih 7 dana i ako ne bude razvoja do ponedjeljka sljedeće sedmice, intervenisaćemo. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti u vezi s vašim isplatama. Hvala unaprijed na strpljenju.
Zdravo alexlisen86,
Da li je bilo ikakvih pomaka od našeg posljednjeg razgovora?
Poštovani, ako su uplaćeni, sada očekujem još 2 isplate od 1400€ i 2068€ koja su izgleda u toku, a nadam se da ni nema problema, hvala puno!
Dobro, onda. Postavit ću tajmer za dodatnih 7 dana i provjeriti s vama sljedećeg utorka.
Zdravo alexlisen86,
Da li je bilo ikakvih pomaka od našeg posljednjeg razgovora?
Platili su i napravio sam jos isplate, ali zadnje od 2.771,12 € nakon 8 dana cekanja ne obradjuju (u uslovima pise da treba maksimalno 5), pitao sam ih i rekli su mi da je potrebno dugo vremena da znam da li želim za bitcoin itd... Objašnjavam slučaj u drugoj žalbi tako da možete zatvoriti ovu ako želite.
Hvala, alexlisen86, na odgovoru. Spojio sam vašu postojeću pritužbu sa novopodnesenom pošto se radi o istom kazinu.
Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Branislavu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Konačno su platili u roku od nekoliko sati od podnošenja žalbe, nakon što su insistirali da su mi izvršili hitan transfer, ali nije mi se svidjelo da mi se zavrtjelo u glavi ako bitcoin potraje dugo itd. tako da više neću igrati u ovom kazinu. Hvala ti Guru.
Hvala vam, alexlisen86, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste primili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
