Nalog igrača je zatvoren zbog višestrukog računa. Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija koje je kazino dostavio, žalba je zatvorena kao „odbijena“ jer se pitanje igrača tiče sportskog klađenja i bonusa dobrodošlice za sportsko klađenje i optužbi u vezi sa tim.
Zdravo, ja sam korisnik iz Španije (rekli su da mogu da igram koristeći VPN). Ove nedelje su mi zatvorili nalog optužujući me za više naloga. Imam samo jedan nalog u betmasteru, ne razumem zašto mi oduzimaju 1200 evra na saldu. Rekli su da ne mogu da pregledaju slučaj. Može li mi neko pomoći?
Zdravo gui13mo12,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Betmaster kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li vam je kazino pokazao dokaz da imate više naloga? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Da, moj nalog je verifikovan nedeljama, ali zbog bilo kakvog problema nisam mogao da povučem. Pa sam to saopštio i tražili su od mene druga dokumenta (selfi sa četovanjem u pozadini i fotografije moje kartice). Poslao sam ove dokumente i 5 dana kasnije pitao za verifikaciju. Njihov odgovor je bio da je moj nalog zatvoren zbog višestrukog računovodstva, ali nisu poslali nikakav dokaz (ja sam to tražio).
Poslednji put sam razgovarao sa kazinom pre nekoliko dana.
Hvala gui13mo12 za sve informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, gui13mo12,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Betmaster kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani timu Betmaster kazina,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da bi njegov nalog bio deblokiran? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Pozdrav svima,
Veoma nam je žao što čujemo za vaše iskustvo. Možete li nam dati podatke za prijavu na koje je vaš nalog registrovan. Nažalost, nismo mogli da identifikujemo nijednog kupca registrovanog na imejl gui13m***@gmail.com.
Radujemo se vašem odgovoru,
Iskreno Vaš,
Betmaster tim
Još nema vesti, zar ne?
Brinem se da će žalba isteći i da mi nećete ništa reći...
Zdravo,
Imajte na umu da je vaš nalog identifikovan u našem sistemu i da će svi dokazi u vezi sa registracijom više naloga biti dostavljeni CasinoGuru stručnjacima na razmatranje.
Sačekajte ljubazno.
Savršeno, iako me iznenađuje da ste mogli pronaći bilo kakav dokaz, jer se nisam prijavio više od jednom.
Dragi timu Betmaster kazina,
Nažalost, nisam dobio nikakve podatke/detalje u vezi sa ovim slučajem.
Možete li mi, molim vas, ponovo poslati gorepomenute dokaze?
Ima li nešto novo? Ovaj nedostatak informacija je frustrirajući...
Zdravo,
Molim vas da proverite još jednom.
Obavestite nas ako ga još uvek niste primili.
Srdačan pozdrav.
pozdrav svima,
Hvala vam, Betmaster Casino tim, na e-poruci i datim informacijama. Izgleda da je poslata nešto kasnije.
Možete li pogledati moju poslednju e-poštu u vezi sa ovim slučajem i dati mi tražene detalje?
Da li je sve u redu? Frustrirajuće je što nemam vesti toliko dana... Imam dosta novca blokirano...
Dragi Branislave,
Prema našim informacijama, predstavnik Betmastera je dao odgovor na vaš poslednji e-mail 15. novembra, da li biste mogli da pregledate i komentarišete ovo.
Hvala unapred.
Osećam se bespomoćno. Da li je tačno da vam je betmaster poslao e-poštu?
pozdrav svima,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora (odmor).
Hvala vam, Betmaster Casino tim, na vašoj e-poruci i datim podacima. Prethodni post je automatski generisao naš sistem dok sam bio van kancelarije. Molim vas, shvatite to kao nebitno.
Poštovani gui13mo12,
Na osnovu podataka koje je dostavio predstavnik kazina, u prošlosti ste kreirali još jedan nalog u kazinu, a isti bonus dobrodošlice je korišćen na oba povezana naloga. Pored toga, vaša istorija igranja uključuje samo igranje kladionica, bonus dobrodošlice u vezi sa tim i zloupotrebu ove ponude.
Kao što možda znate, naš forum se bavi samo pritužbama na onlajn kazina. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se pozabavimo ovom vrstom pitanja, a nakon prikupljanja potrebnih informacija, jasno je da se optužbe odnose na sportsko klađenje i kršenje pravila kazina o sportsko klađenje i srodni bonusi. Zbog toga sam prinuđen da zatvorim vašu žalbu kao „odbijenu".
Preporučujem vam da svoju žalbu podnesete nekom od veb sajtova koji se bave pritužbama u vezi sa sportskim klađenjem ili direktno organu koji reguliše kazino.
U svakom slučaju, ako vam odgovara, možemo da nastavimo komunikaciju putem e-pošte ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam puno na razumevanju i iskreno vam želim sreću u rešavanju vašeg problema.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
